【正文】 存油不足一格時，應(yīng)立即加油，不得出車時才臨時去加油。并保持車輛的清潔 (包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔 )。 b、駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，負(fù)責(zé)對自己所分管的車輛進(jìn)行日常例行檢查、養(yǎng)護(hù)和強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)，確保車輛正常行駛。 第三條：駕駛員工作規(guī)定： a、公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通法》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。 六、駕駛員管理制度 第一條：為完善駕駛員行車管理，提升其工作效率及工作品質(zhì)，確保車輛使用及時、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成，延長汽車使用壽命。包括：每天的車輛檢查養(yǎng)護(hù)記錄、車輛維修申請單、維修結(jié)算單、單車修理項目和費用的統(tǒng)計表。 為每輛車單獨建立車輛檔案，包括：車輛照片、發(fā)動機(jī)拓號、車架拓號、行駛證復(fù)印件、購置證、保險 單、營運證等所有相關(guān)手續(xù)。 為保證修車質(zhì)量，進(jìn)行保險理賠的車輛，要嚴(yán)格按照本制度第四條 “ 車輛維修管理 ” 的規(guī)定進(jìn)行。 (三 )保險理賠。 車輛通過驗收回到公司后，車管員將〈維修申請單〉、〈結(jié)算單〉交公司領(lǐng)導(dǎo)審核。 (二 )車輛修復(fù)后的出廠檢查 車輛維修完畢后要認(rèn)真檢查，保證徹底修復(fù)完成 。如果和原來的修理項目相同、相關(guān)，或還在保修期內(nèi)，就由原修理廠負(fù)責(zé)免費修理或更換配件。 緊急情況，車隊領(lǐng)導(dǎo)不在場的，需有兩名以上的車管人員簽字，并將維修方案和報價單直接報公司領(lǐng)導(dǎo)審核。維修總費用在 200 元以下的，由車隊領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并簽字確定 。 如果需要送修理廠的，要填寫 “ 維修申請單 ” ，送修理廠檢查。 每次道路救援后都要做好書面記錄。 到達(dá)現(xiàn)場后，首先安撫客人，根據(jù)事故的現(xiàn)場情況確定報警、報保險公司。 將事故信息反饋給車隊主管領(lǐng)導(dǎo) ,車隊主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事故發(fā)生的情況，制定道路拯救方案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。 (六 )道路救援 車隊每天 24 小時都要有值班或待命的司機(jī)。 做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示。 出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯(lián)系，詢問車輛性能和狀況。并由接待部開具派車單 ，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，接待部方可發(fā)放車鑰匙和證件。 檢查證件、車況、鑰匙，并在收發(fā)車登記表上驗收登記。 帶駕租車業(yè)務(wù)結(jié)束后，根據(jù)營業(yè)派車單和實際還車時間，結(jié)算租金，并做好詳細(xì)的登記 。 (三 )帶駕租車 配司機(jī)的租車業(yè)務(wù)，要開據(jù) ‘ 營業(yè)派車單 ’ ，詳細(xì)注明用車時間、租金、服務(wù)費、用途、結(jié)算辦法等。 a、有故障的車輛，收車人員應(yīng)詳細(xì)登記并向車管責(zé)任人報告故障情況，由車隊另行辦理送修手續(xù)。接待人員審查合同手續(xù)、結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時間、車況，并簽名。 收車人必須在結(jié)算單上填寫應(yīng)收款項、應(yīng)退款項、退還押金，并在收款人欄簽名。嚴(yán)重車損或有爭議的要及時到修理廠定損或報保險公司。并填入應(yīng)收款項目 。 認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機(jī)、油量、里程等，并詢問客人該車在運行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的詳細(xì)記錄。安排車隊人員負(fù)責(zé)收車，要當(dāng)面向收車人交待清楚收車時間、地點、客人聯(lián)系方式、租金結(jié)算等事宜。 (二 )租賃車輛收車管理 接到收車信息后 ，及時與將要還車的客人取得聯(lián)系，確定還車時間、地點、租金計算辦法等內(nèi)容。 發(fā)車完畢后，第一時間將租車合同手續(xù)、押金交回接待部。 h、給客人安全駕駛的提示和建議。 e、打開發(fā)動機(jī)蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機(jī)油。查驗燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否正常。 b、查驗車內(nèi)飾、部件的完好情況，并記錄。 與客人一起驗車。 見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機(jī)票或其他有效證件。 主動與客人取得聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金等。 接到發(fā)車信息后，立即跟接待部確認(rèn)發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金、客人姓名、聯(lián)系方式，及其他要求。 隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。 發(fā)動機(jī)清潔：待租車發(fā)動機(jī)外表必須清潔干凈。 無異味：待租車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。 無殘缺：待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象。 三齊 證件齊：待租車所有證件要齊全有效 (行駛證、購置證、養(yǎng)路費證、營運證等 ) 備件齊：待租車所有備件要齊全、完好 (備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等 ) 照明燈光齊：前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。 二、待租車輛標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 一格 待租車輛必須保持有一格以上的油量。要及時更換這些橡膠管。 正時皮帶更換 車輛行駛 7―10 萬公里，要更換正時皮帶。 剎車皮更換 車輛行駛 2―3 年，要更換新的剎車皮。 更換機(jī)油 每行駛 5000 公里要更換機(jī)油。 及時排除、修正 異常情況。 檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進(jìn)行清潔。 檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。在操作清理前風(fēng)擋時，發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈時，需盡快更換雨刷片。特別在夏季，如果其間隙中有贓物，將會影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進(jìn)行清理。主要檢查發(fā)動機(jī)表面有無滲漏現(xiàn)象。有無裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應(yīng)及時更換。 (三 )每月例行養(yǎng)護(hù)制度 kk 經(jīng)過一個月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上，需要增加以下幾個方面的檢查。 檢驗員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項目。 以上養(yǎng)護(hù)必須在每周檢 查一次。具體數(shù)值需參照主機(jī)廠的要求。 檢查備胎的氣壓情況，標(biāo)準(zhǔn)氣壓值見油箱蓋處。c 以上，使發(fā)動機(jī)不運轉(zhuǎn)，車輛處于水平位置，等待 3 至 5 分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置。 (二 )每周例行養(yǎng)護(hù)制度 檢查機(jī)油油面的高度。 1檢驗員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項目。 檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無異味。 在啟動過程中和著車后，發(fā)動機(jī)是否有異常聲音。 檢查雨刷片工作是否正常。一旦發(fā)現(xiàn)有，應(yīng)查明原因修復(fù)后再行駛。如果某一輪胎胎壓低，應(yīng)及時補(bǔ)充并查明原因。玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。 以上處理和罰款，由公司辦公室監(jiān)督執(zhí)行，財務(wù)部門憑辦公室開據(jù)的罰款通知單，責(zé)任人當(dāng)月工資中扣出，不足部分，由責(zé)任人現(xiàn)金支付，當(dāng)月罰款，當(dāng)月了清。 未辦理租車手續(xù)或未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自用車，未主動繳納租車費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除補(bǔ)交租車費外，罰款 200 元 。 未及時查詢客戶違章信息并通知客戶處理、或受客戶委托或公司安排，造成違章處理困難或影響公司車輛年審或過戶，罰款 100 元 。達(dá)到犯罪金額，公司將追究法律責(zé)任。 未通知公司相關(guān)部門人員洗車或檢查維修、維護(hù)、保養(yǎng)等，罰款 100 元 。 車內(nèi)工具、配置物品丟失或車輛損壞，未收取客戶賠償款，罰款 200 元 。造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款 200 元 。達(dá)到犯罪金額，公司將追究法律責(zé)任。 處理客戶車輛損失賠償不及時或處理不當(dāng)，造成客戶拖延、拒賠，造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款 100 元 。 所 租車輛發(fā)生機(jī)械故障或車輛損壞，未及時處理或處理不當(dāng)，影響客戶用車，受到客戶投訴，罰款100 元 。 (二 )違反租車期間工作內(nèi)容和要求 未主動與客戶保持聯(lián)系，幫助客戶排憂解難，受到客戶投訴，罰款 50 元 。 維護(hù)保養(yǎng)人員未通知美車部清潔車輛，影響租車，罰款 50 元 。 交車時未發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間發(fā)生車輛故障或交通事故，分別處維護(hù)保養(yǎng)人員和交車檢查人員罰款各 100 元 。造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款各 300 元 維護(hù)保養(yǎng)人員未履行車輛檢查、維修、維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任，影響租車，罰款 200 元 交車時，未認(rèn)真檢查交接車輛，《汽車檢驗單》內(nèi)容漏填、誤填，客戶還車時，發(fā)生糾紛，罰款 50元 。 無《車輛待租合格通知單》發(fā)放車鑰匙租車，分別處辦公室和租賃部責(zé)任人罰款各 100 元 。 未收或少收預(yù)付款和保證金，罰款 100 元 。 簽訂合同不規(guī)范，漏填、誤填、未填，罰款 50 元 。造成經(jīng)濟(jì)損失罰款 200 元 。造成經(jīng)濟(jì)損失的罰款 100元 。一次性結(jié)清。 (二 )、客戶違章保證金保證期滿一個月， 租賃部應(yīng)在期滿當(dāng)日通知客戶前來公司財務(wù)辦理保證金退付事宜?？蛻暨€車前出現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費用，在租車結(jié)算時了結(jié)。 四、違章信息查詢和處理 一、工作程序 車管所或電腦查詢 —— 打印違章信息 —— 填寫客戶違章登記表 —— 通知客戶限期處理 —— 代行客戶處理 —— 向公司財務(wù)遞交代行客戶處理憑證 —— 保證金保證期到期通知客戶退款或結(jié)算 二、工作內(nèi)容 (一 )、租賃部負(fù)責(zé)客戶租車違章信息查詢，一旦發(fā)現(xiàn)客戶租車違章 (將違章信息打