中國電信市場營銷再造項目-文庫吧資料
2025-04-10 15:21本頁面
【正文】 戶特定的政策（例如業(yè)務規(guī)則）。 忠誠度管理 : 基于業(yè)務準則和客戶忠誠度的政策，來維護忠誠度優(yōu)惠和積點余額、退費、調(diào)帳等。能計算預先計費（ Billed Unerned）和欠費（ Earned Unbilled）的費用，包括通信使用費用、周期性費用、一次性費用。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 13 項目成果樣本二 : CRM 診斷報告 (例 :報表部分 ) 樣本 只供參考 圖表指南 良好平均不良N/A 缺乏資料總部管理報表（一月份）報表分類 總部算案 營業(yè)周傳 銷售全額 利潤全額 支金儲備 存貨量總部 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 省部管理報表（一月份）報表分類 省部算案 營業(yè)周傳 銷售全額 利潤全額 支金儲備 存貨量省部 廣東 N/A廣西 四川 N/A湖南 N/A湖北 N/A 江蘇 浙江… N/A… … … … N/A N/A……… N/A… N/A N/A… N/A… …… … N/A N/A… … … N/A 地市管理報表（一月份）報表分類 地市算案 營業(yè)周傳 銷售量 利潤全額 薪支費用 存貨量地市 深圳 N/A東莞 廣州 N/A珠海 N/A蛇口 N/A 中山 汕頭… N/A… … … … N/A N/A……… N/A… N/A N/A… N/A… 169。 平衡計分卡內(nèi)每個維度的計算方法 : 樣本 只供參考 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 11 項目成果樣本一 : 平衡計分卡 最后更改 2/4/03 平衡計分卡類別 客戶滿意度 主要目的 滿足客戶 主要成功因素 滿足不同的客戶組合 分類 面向客戶 計算 每月服務中取得滿足感的用戶百份率 目標 95% 目標指南 紅 75%, 黃 7589%, 青 90100% 次數(shù) 每月份按招 任意采樣 規(guī)惻 收集日常數(shù)據(jù) 資料來源 隋機抽取客戶作問卷調(diào)查 負責單位 市場部 工具 問卷調(diào)查開發(fā)工具 現(xiàn)狀 (進行中 /未來 /刪退 ) 進行中 描素 客戶滿意調(diào)查由市場部單位進行并采取有效的 問卷調(diào)查 資料樣扳。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 9 1. 分析現(xiàn)況 了解分析現(xiàn)有管理報表 了解分析現(xiàn)有 IT支持能力 了解分析 現(xiàn)有 CRM管控能力問題 CRM 診斷報告 平衡計分卡模型 3. BSS評估 提出對 BSS的要求 項目實施方法與工作計劃 為中國電信總部設計標準化的管理報告和平衡計分卡的模版草案 為中國電信省公司設計標準化的管理報告和平衡計分卡的模版草案 為中國電信地市公司設計標準化的管理報告和平衡計分卡的模版草案 根據(jù)新的數(shù)據(jù)模型 ,營銷能力 ,及管控能力 對 BSS進行評估 項目成果 : 項目成果 : 管理報告模版 BSS 差距分析報告 項目成果 : BSS 需求規(guī)范 169。 EAI (企業(yè)應用集成中間件) 平臺客戶關(guān)系管理客戶合同管理 客戶和帳戶管理客戶發(fā)掘防欺詐和控制 網(wǎng)上客戶服務定單輸入和管理客戶交互點客戶故障管理信用管理和催繳計費和帳單處理 事件和計費數(shù)據(jù)采集收費 計價和計費計費管理和收入保障網(wǎng)絡提供 網(wǎng)絡建設網(wǎng)絡安全和網(wǎng)絡管理網(wǎng)絡管理ASP 應用服務平臺 電子商務平臺內(nèi)容服務平臺ISP 平臺 網(wǎng)絡服務平臺服務平臺財務和帳務管理管理層信息支持人力資源管理供應和物流管理企業(yè)支持系統(tǒng)網(wǎng)絡保障增值服務平臺數(shù)據(jù)倉庫和報表市場和銷售合作培訓 供應商管理合作銷售和市場渠道合作伙伴定單管理 售后服務 協(xié)作合作伙伴關(guān)系管理合作伙伴關(guān)系管理合作機會管理 結(jié)算銷售人員管理銷售機會管理市場營銷活動管理市場和競爭分析產(chǎn)品和服務的開發(fā)產(chǎn)品和服務的創(chuàng)造產(chǎn)品和產(chǎn)品組合管理接入設備層數(shù)據(jù) IP VPN網(wǎng)絡電路交換網(wǎng)絡設備管理 網(wǎng)絡接入平臺IN 智能網(wǎng) – 服務節(jié)點平臺網(wǎng)關(guān) 網(wǎng)絡層設備網(wǎng)絡互連網(wǎng)絡平臺產(chǎn)品管理 產(chǎn)品績效服務保障資源庫存管理和控制 服務控制服務提供服
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