【好的ppt模板】中國電信市場營銷再造項(xiàng)目-bss小組介紹-文庫吧資料
2025-01-23 02:36本頁面
【正文】 計(jì)費(fèi)（ Billed Unerned）和欠費(fèi)（ Earned Unbilled）的費(fèi)用，包括通信使用費(fèi)用、周期性費(fèi)用、一次性費(fèi)用。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 項(xiàng)目成果樣本二 : CRM 診斷報(bào)告 (例 :報(bào)表部分 ) 樣本 只供參考 圖表指南 良好平均不良N/A 缺乏資料總部管理報(bào)表（一月份）報(bào)表分類 總部算案 營業(yè)周傳 銷售全額 利潤全額 支金儲備 存貨量總部 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 省部管理報(bào)表（一月份）報(bào)表分類 省部算案 營業(yè)周傳 銷售全額 利潤全額 支金儲備 存貨量省部 廣東 N/A廣西 四川 N/A湖南 N/A湖北 N/A 江蘇 浙江… N/A… … … … N/A N/A……… N/A… N/A N/A… N/A… …… … N/A N/A… … … N/A 地市管理報(bào)表（一月份）報(bào)表分類 地市算案 營業(yè)周傳 銷售量 利潤全額 薪支費(fèi)用 存貨量地市 深圳 N/A東莞 廣州 N/A珠海 N/A蛇口 N/A 中山 汕頭… N/A… … … … N/A N/A……… N/A… N/A N/A… N/A… 13 169。 平衡計(jì)分卡內(nèi)每個維度的計(jì)算方法 : 樣本 只供參考 11 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 項(xiàng)目成果樣本一 : 平衡計(jì)分卡 最后更改 2/4/03 平衡計(jì)分卡類別 客戶滿意度 主要目的 滿足客戶 主要成功因素 滿足不同的客戶組合 分類 面向客戶 計(jì)算 每月服務(wù)中取得滿足感的用戶百份率 目標(biāo) 95% 目標(biāo)指南 紅 75%, 黃 7589%, 青 90100% 次數(shù) 每月份按招 任意采樣 規(guī)惻 收集日常數(shù)據(jù) 資料來源 隋機(jī)抽取客戶作問卷調(diào)查 負(fù)責(zé)單位 市場部 工具 問卷調(diào)查開發(fā)工具 現(xiàn)狀 (進(jìn)行中 /未來 /刪退 ) 進(jìn)行中 描素 客戶滿意調(diào)查由市場部單位進(jìn)行并采取有效的 問卷調(diào)查 資料樣扳。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 1. 分析現(xiàn)況 了解分析現(xiàn)有管理報(bào)表 了解分析現(xiàn)有 IT支持能力 了解分析 現(xiàn)有 CRM管控能力問題 CRM 診斷報(bào)告 平衡計(jì)分卡模型 3. BSS評估 提出對 BSS的要求 項(xiàng)目實(shí)施方法與工作計(jì)劃 為中國電信總部設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的管理報(bào)告和平衡計(jì)分卡的模版草案 為中國電信省公司設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的管理報(bào)告和平衡計(jì)分卡的模版草案 為中國電信地市公司設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的管理報(bào)告和平衡計(jì)分卡的模版草案 根據(jù)新的數(shù)據(jù)模型 ,營銷能力 ,及管控能力 對 BSS進(jìn)行評估 項(xiàng)目成果 : 項(xiàng)目成果 : 管理報(bào)告模版 BSS 差距分析報(bào)告 項(xiàng)目成果 : BSS 需求規(guī)范 9 169。 EAI (企業(yè)應(yīng)用集成中間件) 平臺客戶關(guān)系管理客戶合同管理 客戶和帳戶管理客戶發(fā)掘防欺詐和控制 網(wǎng)上客戶服務(wù)定單輸入和管理客戶交互點(diǎn)客戶故障管理信用管理和催繳計(jì)費(fèi)和帳單處理 事件和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集收費(fèi) 計(jì)價(jià)和計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)管理和收入保障網(wǎng)絡(luò)提供 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理ASP 應(yīng)用服務(wù)平臺 電子商務(wù)平臺內(nèi)容服務(wù)平臺ISP 平臺 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺服務(wù)平臺財(cái)務(wù)和帳務(wù)管理管理層信息支持人力資源管理供應(yīng)和物流管理企業(yè)支持系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)保障增值服務(wù)平臺數(shù)據(jù)倉庫和報(bào)表市場和銷售合作培訓(xùn) 供應(yīng)商管理合作銷售和市場渠道合作伙伴定單管理 售后服務(wù) 協(xié)作合作伙伴關(guān)系管理合作伙伴關(guān)系管理合作機(jī)會管理 結(jié)算銷售人員管理銷售機(jī)會管理市場營銷活動管理市場和競爭分析產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造產(chǎn)品和產(chǎn)品組合管理接入設(shè)備層數(shù)據(jù) IP VPN網(wǎng)絡(luò)電路交換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理 網(wǎng)絡(luò)接入平臺IN 智能網(wǎng) – 服務(wù)節(jié)點(diǎn)平臺網(wǎng)關(guān) 網(wǎng)絡(luò)層設(shè)備網(wǎng)絡(luò)互連網(wǎng)絡(luò)平臺產(chǎn)品管理 產(chǎn)品績效服務(wù)保障資源庫存管理和控制 服務(wù)控制服務(wù)提供服務(wù)創(chuàng)建服務(wù)管理價(jià)格管理銷售 渠道管理市場OSS
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