【正文】 組織的設(shè)計(jì)時(shí)，還需分析企業(yè)的生產(chǎn)類型，企業(yè)屬于連續(xù)生產(chǎn)還是間斷生產(chǎn)。服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)最重要的是研究服務(wù)理念，服務(wù)流程、服務(wù)方式等設(shè)計(jì)。 ? 服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)過程提供的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品和實(shí)物產(chǎn)品不同，它不能儲存，提供服務(wù)的過程也是企業(yè)與顧客接觸的過程。在傳統(tǒng)的制造企業(yè)生產(chǎn)過程中，物流的制動來自于從上而下的指令，在現(xiàn)代制造企業(yè)的物流制動來自于市場。生產(chǎn)工藝由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成：硬件系統(tǒng)包括數(shù)控、程控機(jī)械裝置，自動化的加工中心，工業(yè)機(jī)器人，物料傳送裝置、制造單元和軟性制造系統(tǒng)等；軟件系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)、自動制造和控制系統(tǒng)等。 ? 制造企業(yè)的生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)主要包括制造工藝的選擇、自制與外購的確定、生產(chǎn)過程的制動理念。 ? 制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)由于提供的產(chǎn)出不同，其轉(zhuǎn)換過程各具有特殊性。以上這些問題都需要我們在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中進(jìn)行認(rèn)真思考和探索的問題。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，如何做到縱向、橫向信息的暢通，各個(gè)職能機(jī)制的相互滲透和協(xié)調(diào)，是縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間，提高產(chǎn)品開發(fā)功效是產(chǎn)品開發(fā)組織的基本目的。 ? 產(chǎn)品的開發(fā)是在一定的流程下進(jìn)行的，開發(fā)流程代表的是一種管理理念和模式，我們需要研究的是，如何跳出傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)的流程框架，按照市場發(fā)展的需求去勾畫嶄新的設(shè)計(jì)流程。美國著名的管理學(xué)家帕西米爾教授認(rèn)為，“新產(chǎn)品開發(fā)策略是一種發(fā)現(xiàn)確鑿的新產(chǎn)品市場機(jī)會并能最有效地利用企業(yè)資源的指南。它可以是一種物質(zhì)實(shí)體、一種服務(wù)、一種意識 (如價(jià)值觀念 )，或者是三者的某種有機(jī)的結(jié)合。 ? 企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)包括，對產(chǎn)品理念的設(shè)計(jì)、開發(fā)策略的設(shè)計(jì)、開發(fā)過程的設(shè)計(jì)、開發(fā)組織的設(shè)計(jì)、開發(fā)原則的設(shè)計(jì)、績效評價(jià)的設(shè)計(jì)。包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)或服務(wù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)組織設(shè)計(jì)。如企業(yè)每月、每旬、每周、每日或每個(gè)輪班具體需要做哪些工作 ?由哪個(gè)部門、崗位或哪個(gè)人來做 ?在完成的程序上，先做哪些工作后做哪些工作 ? ? 企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ? 企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)是指從生產(chǎn)要素的投入，實(shí)施轉(zhuǎn)換，至產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出系統(tǒng)。 ? (3)企業(yè)運(yùn)營作業(yè)決策 ? 運(yùn)營作業(yè)決策是對企業(yè)的作業(yè)計(jì)劃和控制所作出的決策。 ? (2)企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)術(shù)決策 ? 企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)術(shù)決策是根據(jù)運(yùn)營戰(zhàn)略決策的要求對如何合理地利用企業(yè)的生產(chǎn)要素作出決策。 ? 企業(yè)制定運(yùn)營戰(zhàn)略通常需要 3～ 5年，甚至更長的時(shí)間，但具體的時(shí)間要根據(jù)不同的行業(yè)而定。 ? (1)企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略決策 ? 企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略涉及的內(nèi)容是極其廣泛的，它關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營的長期發(fā)展。具體地說，企業(yè)的運(yùn)營決策就是指企業(yè)如何充分有效地利用其生產(chǎn)能力以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 ? 企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的決策 ? 企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)決策是企業(yè)總體決策的重要構(gòu)成部分。 ? 7．注重對環(huán)境保護(hù)問題的研究。 ? 5．注重企業(yè)流程再造的研究。 ? 3．注重生產(chǎn)系統(tǒng)質(zhì)量的研究。哈默和咨詢公司 電子商務(wù) 因特網(wǎng)、萬維網(wǎng) 美國政府、網(wǎng)景通信公司 和微軟公司 供應(yīng)鏈管理 SAP／ R SAP[德 ]和 ORACLE[美 ] 客戶／服務(wù)器 軟件 ? （四）企業(yè)運(yùn)營管理的最新發(fā)展 ? 1．注重對市場全球化的研究。 瓶頸分析和約束的 格勞亞特 [以色列 ] 優(yōu)化理論 20世紀(jì) 90年代 全面質(zhì)量管 波里奇獎、 IS09000、 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織、 理與認(rèn)證 價(jià)值工程、 W道奇和米格爾 [美 ] ? 霍桑實(shí)驗(yàn) 工作活動的抽樣分析 梅奧 [美 ]和提普特 [英 ] ? 20世紀(jì) 40年代 運(yùn)籌學(xué)的運(yùn)用 線性規(guī)劃的單純型法 運(yùn)籌學(xué)研究小組和 丹齊克 [美 ] 20世紀(jì) 5060年代 工業(yè)工程 仿真、排隊(duì)理論、 美國、西歐許多研究人員 決策理論、 PERT和 CPM項(xiàng)目 20世紀(jì) 70年代 計(jì)算機(jī)的 車間計(jì)劃、 IBM公司的約瑟夫 福特 [美 ] ? 經(jīng)濟(jì)批量規(guī)模 訂貨管理的 EOQ F． W吉爾布雷斯 [美 ] ? 管理職能 ? 裝配流水線 活動規(guī)劃表 亨利 W ? 對非盈利組織而言，產(chǎn)出的價(jià)值即是它對社會的價(jià)值，其對社會的貢獻(xiàn)度越大，說明其運(yùn)營效率越高； ? 對盈利性組織來說，產(chǎn)出的價(jià)值是由顧客愿意為該組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)所支付的價(jià)格來衡量，常言說優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。這三個(gè)系統(tǒng)承擔(dān)著各自獨(dú)立的職能，但是它們之間又是互相依賴的，正是這種相互依賴和配合才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。這三個(gè)管理系統(tǒng)和其他輔助管理系統(tǒng)分別完成不同的任務(wù)，但又存在相互聯(lián)系的活動。一切以提高效率為目標(biāo)的要素組合活動，都涉及運(yùn)營管理。近年來，生產(chǎn)的概念已廣泛地應(yīng)用到制造業(yè)以外的許多活動中。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，常常將兩者等同。運(yùn)營管理隸屬于企業(yè)管理，是企業(yè)管理的一個(gè)分支；而運(yùn)籌學(xué)和工業(yè)工程是各領(lǐng)域在實(shí)施管理過程中，采用的定量分析方法（如關(guān)鍵路線法）。它包括對企業(yè)的生產(chǎn)（或服務(wù)）活動進(jìn)行組織、計(jì)劃與控制。 ? 這要求我們從事管理的工作者，必須注意管理活動的整體性、思想性，注意科學(xué)性與藝術(shù)性的結(jié)合，同時(shí)必須具有基本的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較為豐富的人生閱歷。 大型工業(yè)企業(yè)人員必要能力的相對重要性比較表 能 力 人員 類別 管理 技術(shù) 商業(yè) 財(cái)務(wù) 安全 會計(jì) 總值 工人 5% 85% 5% 5% 100% 車間主任 25% 45% 5% 10% 15% 100% 部門領(lǐng)導(dǎo) 35% 30% 10% 5% 10% 10% 100% 經(jīng)理 40% 15% 15% 10% 10% 10% 100% 總經(jīng)理 50% 10% 10% 10% 10% 10% 100% 管理工作 是一門科學(xué) ，還是一種藝術(shù)？ 管理工作在實(shí)踐中充滿著科學(xué)性和藝術(shù)性。 （ 2）人際技能：如何與員工溝通，如何激勵、 引導(dǎo)和鼓舞員工的熱情和信心。 （ 3）決策制定者角色：作出決策的活動。 （ 1）人際關(guān)系角色：包含了人與人以及其他具 有禮儀性和象征性的職責(zé)。 管理角色：是指特定的管理行為類型。 效果：通常是指“做正確的事”，即所從事 的工作和活動有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。 美國的一個(gè)結(jié)論 傳統(tǒng)管理 溝通 人力 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 資源管理 平均的管理者 32% 29% 20% 19% 成功的管理者 13% 28% 11% 48% 有效的管理者 19% 44% 26% 11% 究竟什么是管理呢？ ?二、管理、管理職能與管理技能 （一）管理、效率與效果 管理：一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便 能夠有效率和有效果地同別人一起