中國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷再造項(xiàng)目bss小組介紹-文庫(kù)吧資料
2025-04-10 14:52本頁(yè)面
【正文】 需向中國(guó)電信索取的資料 4 小組崗位與任務(wù) ? 小組在中國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷再造項(xiàng)目中有以下的角色和任務(wù)： ? 對(duì)中國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷再造項(xiàng)目其他組合（如 市場(chǎng)活動(dòng)與能力設(shè)計(jì)小組，數(shù)據(jù)模型小組及流程與組織架構(gòu)小組）進(jìn)行聯(lián)系和討論關(guān)于現(xiàn)成構(gòu)造及未來模型設(shè)計(jì)種種問題，并與企業(yè)內(nèi)部其它部門及項(xiàng)目 (如 ， ， ) 配合 ? 針對(duì)現(xiàn)時(shí)的功能和將來市場(chǎng)營(yíng)銷所需的能力差距，作出未來系統(tǒng)的需求規(guī)范 ? 為中國(guó)電信制定一套可重復(fù)使用的規(guī)范，支持經(jīng)過改造后的市場(chǎng)營(yíng)銷能力 ? 針對(duì)中國(guó)電信三級(jí)體系管理方式作出分析和優(yōu)化，評(píng)估其中對(duì)系統(tǒng)的影響 提高客戶話務(wù)量 提高客戶值 在已有的業(yè)務(wù)中挽留客戶 在新業(yè)務(wù)中獲取客戶 目標(biāo) 客戶為中心的客戶管理 一對(duì)一的市場(chǎng)營(yíng)銷 戰(zhàn)略 能力 洞察力驅(qū)動(dòng)的 市場(chǎng)營(yíng)銷 () 統(tǒng)一客戶 和產(chǎn)品視圖 客戶管理 的管控 工具 對(duì)進(jìn)行評(píng)估 對(duì)提出要求 對(duì)進(jìn)行再造 5 目錄 ? 項(xiàng)目與 小組介紹 ? 小組崗位與任務(wù) ? 小組工作范圍 ? 項(xiàng)目實(shí)施方法與工作計(jì)劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國(guó)電信索取的資料 6 0 2 4 6 8 10 12 14 16 周 18 現(xiàn)狀診斷 和分析階段 設(shè)計(jì)階段 20 22 24 26 28 30 試點(diǎn)和制度化階段 優(yōu)化邏輯客戶數(shù)據(jù)模型 客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù) 現(xiàn)狀分析 確立統(tǒng)一客戶和產(chǎn)品視圖 收集分析業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)需求 優(yōu)化邏輯產(chǎn)品 數(shù)據(jù)模型 定義數(shù)據(jù)源 推動(dòng)洞察力驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷() 營(yíng)銷能力評(píng)估 制定營(yíng)銷能力藍(lán)圖 設(shè)計(jì)營(yíng)銷方法 /模板 /模型 營(yíng)銷流程的設(shè)計(jì)和改進(jìn) 優(yōu)化客戶管理與管控 客戶管理與管控能力評(píng)估 分析管理需求（包括項(xiàng)目結(jié)果） 優(yōu)化縱向管控流程、 、 管理報(bào)告 /平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì) 優(yōu)化橫向客戶運(yùn)作流程 、 優(yōu)化縱向協(xié)調(diào)流程、 、 制定推廣計(jì)劃 * 培訓(xùn) 優(yōu)化和整理 進(jìn)行數(shù)據(jù)映射 對(duì)進(jìn)行評(píng)估 提出對(duì)的要求 為試點(diǎn)創(chuàng)建以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)原型 營(yíng)銷組織的設(shè)計(jì)和改進(jìn) 營(yíng)銷數(shù)據(jù)及需求設(shè)計(jì) 在試點(diǎn)測(cè)試洞察力驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方法 提出對(duì)的要求 對(duì)進(jìn)行評(píng)估 對(duì)進(jìn)行評(píng)估 提出對(duì)的要求 為試點(diǎn)測(cè)試市場(chǎng)營(yíng)銷流程和績(jī)效評(píng)估方法 設(shè)計(jì)營(yíng)銷試點(diǎn)測(cè)試 小組工作范圍 7 目錄 ? 項(xiàng)目與 小組介紹 ? 小組崗位與任務(wù) ? 小組工作范圍 ? 項(xiàng)目實(shí)施方法與工作計(jì)劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國(guó)電信索取的資料 8 項(xiàng)目實(shí)施方法論 埃森哲電信功能模型專門用于描述一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商的每個(gè)功能領(lǐng)域。 9 1. 分析現(xiàn)況 了解分析現(xiàn)有管理報(bào)表 了解分析現(xiàn)有支持能力 了解分析現(xiàn)有管控能力問題 診斷報(bào)告 平衡計(jì)分卡模型 3. 評(píng)估 提出對(duì)的要求 項(xiàng)目實(shí)施方法與工作計(jì)劃 為中國(guó)電信總部設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的管理報(bào)告和平衡計(jì)分卡的模版草案 為中國(guó)電信省公司設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的管理報(bào)告和平衡計(jì)分卡的模版草案 為中國(guó)電信地
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