主管工作的一天(ppt32頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-04-10 14:46本頁(yè)面
【正文】 知識(shí)傳授力 態(tài)度轉(zhuǎn)變程度 分析能力培養(yǎng) 人際能力培養(yǎng) 學(xué)員接受力 知識(shí)保留力 8分 6分 10分 6分 8分 8分 晚 會(huì) 回顧目標(biāo) 總結(jié)梳理 問(wèn)題處理 錄音分析 輔導(dǎo)不是說(shuō)教，而是提供服務(wù)； 輔導(dǎo)不是包辦代替，而是鼓勵(lì)指引； 輔導(dǎo)不是當(dāng)保姆，而是做引路人； 輔導(dǎo)不是找差錯(cuò)，而是糾正和調(diào)整差錯(cuò)； 輔導(dǎo)不是單行道，而是教學(xué)相長(zhǎng)。對(duì)待這種進(jìn)入職業(yè)倦怠期的老兵，應(yīng)該鼓勵(lì)、尊重，與之談心交流，進(jìn)行心理輔導(dǎo)。對(duì)待這樣的員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其行為過(guò)程加以監(jiān)督，同時(shí)加強(qiáng)教育訓(xùn)練和個(gè)別輔導(dǎo)。 （可不可以提供一些新的資源、簽單客戶可不可以有額外的服務(wù)等） 晚 會(huì) 回顧目標(biāo) 總結(jié)梳理 問(wèn)題處理 錄音分析 依據(jù)當(dāng)日你的觀察與總結(jié)開(kāi)展當(dāng)日的輔導(dǎo)內(nèi)容或按一定計(jì)劃分期培訓(xùn) 輔導(dǎo)流程： Ⅰ ：?jiǎn)T工分類、明確員工的技能欠缺點(diǎn)（抽出一定的時(shí)間仔細(xì)的聽(tīng)一聽(tīng)學(xué)員話術(shù)，觀察一下行為，做好整體總結(jié)） 技能 意愿 技能輔導(dǎo) 明星員工 新人（瘋狗式員工） 老兵式員工 病貓員工 晚 會(huì) 回顧目標(biāo) 總結(jié)梳理 問(wèn)題處理 錄音分析 技能輔導(dǎo) 明星員工 企業(yè)應(yīng)適當(dāng)授權(quán)、放權(quán)，沒(méi)必要進(jìn)行行為過(guò)程管控和教育訓(xùn)練，應(yīng)動(dòng)用其榜樣的力量，讓其他員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)也要適當(dāng)施壓，使用激將法，多做鼓勵(lì)，引導(dǎo)其挑戰(zhàn)、超越自我，再創(chuàng)新高；進(jìn)行藍(lán)圖描繪，給予后期更多的機(jī)會(huì)發(fā)展。 決策性問(wèn)題 對(duì)于一些需要主管作出決策類的問(wèn)題，主管不要輕易給組員作出承諾，以免失信。 情緒處理 數(shù)據(jù) 分析 追蹤時(shí)間 指標(biāo)分析 外撥量 接通量 有效量 意向客戶數(shù) 邀約量 拜訪量 成單量 單產(chǎn)量 把控指標(biāo) 數(shù)據(jù) 分析 把控指標(biāo) 指標(biāo)分析 追蹤時(shí)間點(diǎn) 黃金時(shí)間段 上午 10點(diǎn)至 12點(diǎn) 下午 2點(diǎn)半至 5點(diǎn) 追蹤時(shí)間 進(jìn)行客戶重點(diǎn)、大量覆蓋 中午 12點(diǎn) 下午 3點(diǎn) 下午 5點(diǎn) 指標(biāo)：電話量、意向客戶 邀約數(shù) 檢查、提醒、鼓勵(lì) 數(shù)據(jù) 分析 把控指標(biāo) 追蹤時(shí)間 數(shù)據(jù)一：電話量不夠 數(shù)據(jù)二：一分半鐘以 上電話量少 數(shù)據(jù)三：意向客戶數(shù) 不達(dá)標(biāo) 數(shù)據(jù)四：邀約不達(dá)標(biāo) 數(shù)據(jù)五：?jiǎn)萎a(chǎn)低 數(shù)據(jù) 折射問(wèn)題 員工松懈 開(kāi)場(chǎng)有問(wèn)題 深入溝通有問(wèn)題 目的性不強(qiáng) 需求再挖掘欠缺 指標(biāo)分析
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