客戶經(jīng)理制的推行及管理-文庫吧資料
2025-04-10 14:43本頁面
【正文】 17/2023 5:14:39 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。1 香港銀行學(xué)會 客戶經(jīng)理培訓(xùn)班 2 第二章 : 客戶經(jīng)理制的推行及管理 ? 客戶經(jīng)理制的意義 ? 客戶經(jīng)理制的主要內(nèi)容 ? 客戶經(jīng)理制的推行 ? 客戶經(jīng)理的選拔 ? 客戶經(jīng)理的培訓(xùn) 3 銀行客戶經(jīng)理制的意義 對社會而言 : . 提高金融業(yè)務(wù)效率，加速整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展 . 加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新 . 培養(yǎng)金融業(yè)營銷理財專家 對銀行而言 : . 增強(qiáng)”客戶關(guān)系”管理能力 . 能有效地開發(fā)和鞏固市場 . 防范經(jīng)營風(fēng)險 . 提高綜合效益 . 樹立品牌形象 4 銀行客戶經(jīng)理制的意義 對客戶而言 : . 日益復(fù)雜的需求將獲得注意滿足 . 一站式銀行服務(wù)，更快捷方便 . 能有效地與銀行建立穩(wěn)定關(guān)系 對客戶經(jīng)理而言 : . 在更大自主權(quán)的全盤管理中獲得滿足感 . 在更富挑戰(zhàn)性的工作中獲得成就感 . 在與業(yè)績表現(xiàn)掛鉤的獎勵中獲得實質(zhì)經(jīng)濟(jì)利益 5 客戶經(jīng)理管理制度的主要內(nèi)容 (一 ) . 客戶關(guān)系戰(zhàn)略計劃書 . 客戶關(guān)系價值統(tǒng)計制度及報告 . 訪客報告制度 . 信息上報和反饋制度 . 客戶貸款推薦制度及立項上報制度 . 工作報告制度 . 客戶檔案制度 6 客戶經(jīng)理管理制度的主要內(nèi)容 (二 ) . 業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)報告及跨部門交流制度 . 客戶經(jīng)理的例會制度 . 客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度 . 客戶經(jīng)理的選拔聘用制度 . 客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)考核制度 . 客戶經(jīng)理的等級管理制度 7 客戶系戰(zhàn)略計劃書 (一 ) 一 . 客戶資料 二 . 客戶的決策人 ,聯(lián)系人資料 . 名字 . 職權(quán) . 關(guān)系方法 . 與我行其它業(yè)務(wù) . 在我行的其它聯(lián)系點 ,關(guān)系人 三 . 客戶的主要業(yè)務(wù)分析
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