客戶經(jīng)理制的推行及管理(ppt-17頁)-文庫吧資料
2024-10-22 21:12本頁面
【正文】 銀行客戶經(jīng)理制的意義,對客戶而言: 1. 日益復(fù)雜的需求將獲得注意/滿足 2. 一站式銀行服務(wù)，更快捷方便 3. 能有效地與銀行建立穩(wěn)定關(guān)系 對客戶經(jīng)理而言: 1. 在更大自主權(quán)的全盤管理中獲得滿足感 2. 在更富挑戰(zhàn)性的工作中獲得成就感 3. 在與業(yè)績表現(xiàn)掛鉤的獎勵中獲得實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)利益,4,客戶經(jīng)理管理制度的主要內(nèi)容 (一),1. 客戶關(guān)系戰(zhàn)略計劃書 2. 客戶關(guān)系價值統(tǒng)計制度及報告 3. 訪客報告制度 4. 信息上報和反饋制度 5. 客戶貸款推薦制度及立項(xiàng)上報制度 6. 工作報告制度 7. 客戶檔案制度,5,客戶經(jīng)理管理制度的主要內(nèi)容 (二),8. 業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)報告及跨部門交流制度 9. 客戶經(jīng)理的例會制度 10. 客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度 11. 客戶經(jīng)理的選拔聘用制度 12. 客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)考核制度 13. 客戶經(jīng)理的等級管理制度,6,客戶系戰(zhàn)略計劃書 (一 ),一. 客戶資料 二. 客戶的決策人,聯(lián)系人資料 A. 名字 B. 職權(quán) C. 關(guān)系方法 D. 與我行其它業(yè)務(wù) E. 在我行的其它聯(lián)系點(diǎn),關(guān)系人 三. 客戶的主要業(yè)務(wù)分析 A. 業(yè)務(wù)性質(zhì)內(nèi)容 B. 占客戶總營業(yè)額/利潤之份額 C. 發(fā)展現(xiàn)況 D. 來年計劃/發(fā)展方向 E. 財務(wù)需求,7,客戶關(guān)系戰(zhàn)略計劃書 (二),四. 我行在客戶眼中的定位 A. 我行的重要性 B. 我行的形象 C. 我行的優(yōu)勢 D. 我行的缺點(diǎn) 五.
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