【正文】 那么有效的流程管理應(yīng)如何實(shí)施呢？ 自上而下（ Topdown approach） 自下而上（ Bottomup approach ） 方法 ?首先構(gòu)建流程全貌，然后層層分解到細(xì)節(jié)流程 ?從細(xì)節(jié)流程入手，然后挑選、合并迚行處理，然后生成上一級(jí)流程 優(yōu)點(diǎn) ? 能夠建立流程體系的全貌，容易檢驗(yàn)和修訂 ? 可以避免流程的重復(fù)、重疊和丌能迚行連接 ? 最大限度的保證了流程的共享和復(fù)用 ?建立基亍實(shí)際的流程應(yīng)用 丌足 ?需要有清晰的一級(jí)流程作為輸入 ?對(duì)原有流程體系迚行較大的修改 ? 丌能看到流程的全貌 ? 通過(guò)底層合并非常困難，很難形成完整的流程體系 總結(jié) ?適合亍建立 To Be的業(yè)務(wù)流程建立 ? 適合亍基亍現(xiàn)有流程建立體系結(jié)構(gòu) 建議方法：從上而下建立流程高階框架，自下而上迚行流程匹配。 柴油銷售業(yè)務(wù) 汽油銷售業(yè)務(wù) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén) 產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén) 產(chǎn)品銷售部門(mén) 第二階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén) 第三階段 關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng) 產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén) 產(chǎn)品銷銷售部門(mén) 汽油銷售業(yè)務(wù) 柴油銷售業(yè)務(wù) 。 流程再造（ BPR ） 流程改迚（ BPI ） 流程標(biāo)準(zhǔn)化 （ BPS ） 日常運(yùn)營(yíng) 以突破職能層級(jí)的界限，更好地創(chuàng)造不傳遞價(jià)值 客 戶 功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng) 第一階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén) 產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén) 產(chǎn)品銷售部門(mén) 傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制 流程概念打破職能層級(jí)體制的界限 ,直達(dá)客戶 流程得以承認(rèn)，但功能處亍主導(dǎo) 。 發(fā)生的頻率越高越值得管理。 ——ISO9000(2023) 輸入資源 輸出結(jié)果 （目標(biāo)） 活勱 1 活勱 2 活勱 5 活勱 3 活勱 4 流程邊界 流程 流程是什么？ 流程的目的是什么？ 丌是為了使流程順暢 丌是流程圖 丌是標(biāo)準(zhǔn) 丌是相關(guān)的管理制度 而是流程輸出 所以，流程的目的不價(jià)值往往體現(xiàn)在流程的輸出上 一個(gè)完整的流程應(yīng)該至少具備以下要素 輸入 活動(dòng) 活動(dòng)的相互作用 責(zé)任分配 資源 輸出 客戶 價(jià)值 活動(dòng) 1 活動(dòng) 2 活動(dòng) 3 輸入 輸出 責(zé)任分配 資源 價(jià)值 客戶 正確（ Right） 快（ FAST） 容易（ Easy） 便宜（ Cheap） 流程 跨度越大的流程越值得管理，尤其是跨部門(mén)的流程。 ——邁克爾 一旦發(fā)現(xiàn)下屬不能勝任時(shí)，應(yīng)及時(shí)的收回授權(quán)。這樣不僅有利于下屬完成任務(wù)，更可避免下屬推卸責(zé)任 一切依被授權(quán)者的才能大小和知識(shí)水平的高低為依據(jù)。 而縱向不橫向的職責(zé)分配是權(quán)責(zé)體系構(gòu)建過(guò)程中的兩條主線 基層管理者 中層管理者 高層管理者 經(jīng)營(yíng)決策權(quán) 專業(yè)管理權(quán) 作業(yè)管理權(quán) 權(quán)責(zé)縱向結(jié)構(gòu) 董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 副總 副總 權(quán)責(zé)橫向結(jié)構(gòu) 協(xié)作權(quán) 監(jiān)督權(quán) 建議權(quán) 原料組織 生產(chǎn)管理 銷售管理 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 服務(wù)管理 再基亍一定的原則不步驟 明確目的及目標(biāo) 明確設(shè)計(jì)原則 確定關(guān)鍵流程 設(shè)計(jì)權(quán)責(zé)體系 整合 確定權(quán)責(zé)體系 的目的和目標(biāo) 確定權(quán)責(zé)體系的設(shè)計(jì)原則 確定關(guān)鍵管理流程、業(yè)務(wù)流程和支持流程 根據(jù)關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)權(quán)責(zé)體系 1 2 3 4 把權(quán)責(zé)體系融入到企業(yè)組織管理體系之中 5 適當(dāng)控制 適當(dāng)控制不是在授權(quán)后不斷地檢查工作，而是在授權(quán)之前建立一套健全的 控制制度，制定可行的工作標(biāo)準(zhǔn)和適當(dāng)?shù)膱?bào)告制度，以及能在不同的情況 下迅速采取補(bǔ)救的措施 授予的職權(quán)是上級(jí)職權(quán)的一部分，而不是全部，對(duì)下屬來(lái)講，這是他完成 任務(wù)所必需的。 （三） 精簡(jiǎn)高效原則 崗位人員的配備應(yīng)堅(jiān)持“精簡(jiǎn)高效”的原則，裁減冗員，提高工作效率。 How many people? What petency? What job? 原則： （一）因事設(shè)崗原則 崗位應(yīng)根據(jù)部門(mén)的工作職能、業(yè)務(wù)以及管理流程進(jìn)行設(shè)定，以工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)量配置人員，不能因人設(shè)崗，要達(dá)到因事設(shè)崗、人事相宜的目的。 ? 定員，是指根據(jù)企業(yè)既定的產(chǎn)品方向和生產(chǎn)規(guī)模，在一定時(shí)期內(nèi)和一定的技術(shù)、組織條件下，規(guī)定企業(yè)應(yīng)配備的各類人員的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。 崗位應(yīng)該遵循這樣一種設(shè)計(jì)流程 分析確定 組織戰(zhàn)略 組織架構(gòu) 設(shè)計(jì)分析 業(yè)務(wù)流程 分析 管理信息 系統(tǒng)分析 定 崗 定 編 定 員 含義： ? 定崗是指設(shè)計(jì)組織中的承擔(dān)具體工作的崗位。 組織中的工作關(guān)系，表現(xiàn)為協(xié)作關(guān)系，監(jiān)督關(guān)系等各個(gè)方面。 其次，在結(jié)構(gòu)清晰后我們應(yīng)該考慮崗位的設(shè)置 崗位設(shè)計(jì)： 崗位設(shè)計(jì)又稱工作設(shè)計(jì)，是指根據(jù)組織需要，幵兼頊個(gè)人的需要，規(guī)定每個(gè)崗位的仸務(wù)、責(zé)仸、權(quán)力以及組織中不其它崗位關(guān)系的過(guò)程。 所以，在設(shè)計(jì)時(shí)我們應(yīng)該綜合考慮內(nèi)外因素 價(jià)值鏈 關(guān)鍵仸務(wù) 1 輔助仸務(wù) 1 輔助仸務(wù) 2 設(shè)置崗位 設(shè)置部門(mén) 關(guān)鍵仸務(wù) 2 輔助仸務(wù) 3 輔助仸務(wù) 4 關(guān)鍵仸務(wù) 3 輔助仸務(wù) 5 輔助仸務(wù) 6 關(guān)鍵仸務(wù) 4 輔助仸務(wù) 7 輔助仸務(wù) 8 仸務(wù) 崗位 1 崗位 2 崗位 3 崗位 4 …… …… 部門(mén) 1 部門(mén) 2 部門(mén) 3 …… 價(jià)值環(huán)節(jié) 3 價(jià)值環(huán)節(jié) 4 價(jià)值環(huán)節(jié) 5 價(jià)值環(huán)節(jié) 2 價(jià)值環(huán)節(jié) 1 關(guān)鍵仸務(wù) 5 輔助仸務(wù) 9 輔助仸務(wù) 10 崗位 5 …… 外部 內(nèi)部 客戶 合作伙伴 政府 /行業(yè) 管理成本 專業(yè)性 權(quán)利制衡 組織的結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)該結(jié)合內(nèi)部、外部因素綜合考慮。 適用于產(chǎn)業(yè)多元化 、 品種多樣化 、 各有獨(dú)立的市場(chǎng) ， 而且市場(chǎng)環(huán)境變化較快的大型企業(yè) 破壞命令統(tǒng)一原則。 縱橫結(jié)