標(biāo)準(zhǔn)化管理-文庫(kù)吧資料
2025-03-18 00:01本頁(yè)面
【正文】 例如：空調(diào)設(shè)計(jì)缺陷等的變動(dòng)。 示范 1 ? 步驟四：確定要解決的課題 ? 1. 根據(jù)要因分析的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)要解決的課題很多，如果無(wú)法同時(shí)解決所有的課題，就要選出幾項(xiàng)重要的課題解決。 ? 、差異： ? ① 與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格的差異； ? ② 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所引起的問(wèn)題； ? ③ 策略執(zhí)行不能達(dá)到預(yù)期的效果； ? ④ 外在環(huán)境變化所引起的。 示范 1 ? 步驟二：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) ? 問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí) 。 ? 這 3個(gè)重點(diǎn) ，若想要有效地解決問(wèn)題均不可遺漏，三者缺一不可， 示范 1 ? 具體地說(shuō)，工作上的問(wèn)題解決方法有標(biāo)準(zhǔn)的 9個(gè)步驟 ? 分述如下： ? 步驟一：明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) ? 首先自己要有明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，知道自己想要達(dá)成的目的或狀態(tài)，才能發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題出現(xiàn)。 ? 注意： 行動(dòng)計(jì)劃的步驟，思考時(shí)要重點(diǎn)注意 4個(gè)項(xiàng)目 — ? ① 要做什么（ what）？ ②誰(shuí)來(lái)做（ who）？ ? ③什么時(shí)候完成（ when）？ ? ④各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行（ how to）？ 示范 1 ? 把握了上述 3個(gè)重點(diǎn) ，處理任何類型的問(wèn)題就能輕而易舉，必定會(huì)產(chǎn)生高水準(zhǔn)的工作表現(xiàn)。 ? 這些才是 重點(diǎn)對(duì)策， 只有重點(diǎn)對(duì)策才能解決問(wèn)題 。因此，你要能在許多對(duì)策中選出效果最大的幾項(xiàng)重點(diǎn)對(duì)策。 ? 因此，要提醒，當(dāng)你提出解決問(wèn)題的方法實(shí)際執(zhí)行后發(fā)現(xiàn)效果不佳時(shí)，你務(wù)必要回頭再檢驗(yàn)一下，已經(jīng)找出的問(wèn)題原因是否是 真正的原因 。 ? 工作上產(chǎn)生的問(wèn)題由于牽涉到人的心理層面，想要找出真正的原因，往往比醫(yī)生看病要困難得多。 ? 因此，解決問(wèn)題和醫(yī)生看病是一樣的，不知道引起疾病的真正原因是無(wú)法藥到病除的。 第三部分 標(biāo)準(zhǔn)化 管理在工作中的應(yīng)用舉例 示范 1 ? 以 問(wèn)題解決程序 達(dá)成解決問(wèn)題的目標(biāo) ? （一）找出問(wèn)題的真正原因 ? 問(wèn)題的原因和問(wèn)題的現(xiàn)象是不同的。 國(guó)家空調(diào)安裝標(biāo)準(zhǔn) 是標(biāo)準(zhǔn)化管理的典型代表。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化管理 要求 每項(xiàng)工作均有制度（即標(biāo)準(zhǔn)），并且認(rèn)真執(zhí)行才能保證質(zhì)量穩(wěn)定； ? 標(biāo)準(zhǔn)化管理 同樣是要求每項(xiàng)工作、每種行為均需要有標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范，正確指引員工如何做事。 工作一律遵守制度 —— 所有的 制度都是標(biāo)準(zhǔn) ? 制定各項(xiàng)規(guī)章制度的過(guò)程就是總結(jié)優(yōu)良行為，否定不良行為的過(guò)程。 ——屬于 程序性標(biāo)準(zhǔn) ? 標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于工作實(shí)踐，它是在實(shí)踐當(dāng)中不斷地完善、修訂、成熟。 ? 從財(cái)務(wù)部報(bào)賬業(yè)務(wù)角度看，需要員工貼票、填表，經(jīng)理審批、簽字，財(cái)務(wù)部總賬會(huì)計(jì)作憑證、出納支付現(xiàn)金等經(jīng)過(guò)多個(gè)崗位的流轉(zhuǎn)，這時(shí)稱為 流程 。 ? 舉例說(shuō)明： ? 員工上門服務(wù)程序 投訴接待處理程序 ? 輔材采購(gòu)申購(gòu)程序 售后網(wǎng)點(diǎn)巡檢程序 …… 相關(guān)概念整合 ? 流程、程序的區(qū)別： ? 流程 關(guān)注的焦點(diǎn)： ? 多個(gè) 崗位（個(gè)人）或部門， 同一業(yè)務(wù) ? 強(qiáng)調(diào)在上下游崗位上進(jìn)行 業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn) ? 程序 關(guān)注的焦點(diǎn)： ? 單個(gè) 崗位（個(gè)人）， 單項(xiàng)業(yè)務(wù) ? 強(qiáng)調(diào)某項(xiàng)工作的先后次序， 即工作步驟 相關(guān)概念整合 ? 流程、程序的聯(lián)系： ? 二者應(yīng)用時(shí)，沒(méi)有 嚴(yán)格的 界限，關(guān)鍵看工作的 側(cè)重點(diǎn) ； ? 二者可以是 包含 關(guān)系； ? 某項(xiàng)業(yè)務(wù)或工作從 不同的角度 觀察，可是流程，也可是程序。 相關(guān)概念整合 ? （工作） 程序 ：關(guān)注某個(gè)崗位單獨(dú)完成或處理某項(xiàng)工作時(shí)的先后次序、工作步驟，稱為程序，即工作程序。 ? ※ 連續(xù)的、確定的、按某種特定方式和環(huán)境運(yùn)行，并能達(dá)到預(yù)期效果的工作程序。 ? 標(biāo)準(zhǔn)： 衡量事物的準(zhǔn)則，如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)。 第二部分 相關(guān)概念連結(jié) 相關(guān)概念整合 ? 程序、流程、標(biāo)準(zhǔn) —— 現(xiàn)代漢語(yǔ)解釋 ? 程序：事情進(jìn)行的 先后次序 。 ? 建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，事事均有統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，才能將事情做到無(wú)比 細(xì)致和精準(zhǔn) ， ? 是打造 百年匯銀 之關(guān)鍵，企業(yè)才能 基業(yè)長(zhǎng)青 。 標(biāo)準(zhǔn)化管理理念 ? 標(biāo)準(zhǔn)化管理是現(xiàn)代所有科學(xué)管理的主題 ? 其主題均是教給大家如何正確的工作 ? 即提供工作方法和標(biāo)準(zhǔn)。 為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化 ? ? 許多人員都有這樣的體會(huì)，每次新人來(lái)了都得花很多時(shí)間，向他們解釋公司的業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程，有的還不止一次兩次，有時(shí)即便說(shuō)明了多次，仍然有人記不住；并且在平時(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不僅新人會(huì)在工作程序上出錯(cuò)，有的老同事經(jīng)常是錯(cuò)誤層出，他們中有的不知道該如何提出申請(qǐng)，有的不知道哪些自己可以做主，哪些必須得請(qǐng)示，表單填錯(cuò)、程序出錯(cuò)的情況就更是家常便飯了。 ? 這一系列看似簡(jiǎn)單的日?；顒?dòng)，若沒(méi)有一套完整、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，則不可能迅速、準(zhǔn)確的完成上述調(diào)撥任務(wù)。 ? 若沒(méi)有流程，勢(shì)必導(dǎo)致工作秩序混亂，先做什么后做什么沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，隨心所欲、隨人而異，導(dǎo)致工作效率低下。 為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理講義： ? 僅僅要求部下?小心、注意?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一味地埋怨部下是不行的； ? 管理者必須 制定良好的
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