倉(cāng)庫(kù)管理培訓(xùn)教材(ppt34頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-03-16 22:38本頁(yè)面
【正文】 ?到貨竄貨須當(dāng)天轉(zhuǎn)出即時(shí)告知相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)貨竄貨須及時(shí)追回 ②貨差 ?須對(duì)整個(gè)貨物流進(jìn)行核查，重點(diǎn)查找相鄰區(qū)域和名稱相似網(wǎng)點(diǎn)，想方設(shè)法及時(shí)處理 ③ 無編號(hào)貨 （網(wǎng)點(diǎn)收貨時(shí)忘記貼標(biāo)簽、標(biāo)簽脫落、撕毀標(biāo)簽） ?到貨的須先登記日期和車號(hào)、來源地、貨物特征及時(shí)OA告之，根據(jù)貨物流進(jìn)行盤查，收貨的須三單復(fù)核糾偏 ④ 庫(kù)存異常 庫(kù)存異常：庫(kù)存貨物有損的和禁運(yùn)品須妥善處理，庫(kù)存貨物超時(shí)限須重復(fù)通知 異常管理 ⑤ 貨物受損 ? 包裝破損、散落、淋濕、污染等須及時(shí)加固更換包裝 ⑥ 滯留貨物 ? 須在 OA系統(tǒng)公布或查看滯留貨信息，提前做好收貨和發(fā)貨客戶的解釋工作，次日須優(yōu)先配載，客戶急需貨物與客服部練習(xí)當(dāng)日處理 ⑦ 未到齊貨物 ? 客戶已辦單而未提齊需打欠條時(shí)，由分公司倉(cāng)管在客戶提貨單上注明“實(shí)提幾件”字樣，會(huì)計(jì)人員、分公司經(jīng)理每單審核簽名。我們要以熱情、禮貌的態(tài)度服務(wù)好每一位客戶。請(qǐng)他耐心等待。當(dāng)然這種客戶很少，如果我們遇到這種客戶時(shí)，我們要提醒他“倉(cāng)庫(kù)重地”不能想進(jìn)去就進(jìn)去的。遇到這種情況時(shí)，我們要 抓 緊時(shí)間、加派人員進(jìn)行找貨 。（少說多做） 查貨、客服要求和技巧 問題三： 當(dāng)客戶要進(jìn)倉(cāng)庫(kù)找貨時(shí) ！ 解決方法： 我們要用溫和的語氣提醒他不能到倉(cāng)庫(kù)里面去找貨。要的極積地想辦法解決客戶問題，不能推、不能拖。 解決方法 ： 我們要理解客戶的心情，學(xué)習(xí)換位思考。在收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)之前一定要向收貨人、發(fā)貨人說明收取費(fèi)用的金額。 解決方法 ： 針對(duì)這種情況我們?cè)诩皶r(shí)聯(lián)系發(fā)貨人，請(qǐng)求協(xié)同處理。 ? 查貨員、倉(cāng)管員每日填寫 《 貨差日?qǐng)?bào)表 》 ，上報(bào)客服部。 ? 查看客戶當(dāng)日發(fā)貨相同、相似貨物類型，并跟蹤長(zhǎng)途專線、中轉(zhuǎn)貨物的到貨情況。 ? 清查名稱標(biāo)簽相似、地點(diǎn)相近。 ? 查看三單復(fù)核結(jié)果。 三、查貨、客服操作 查貨的主要方法 ? 了解貨物的詳細(xì)特征和當(dāng)時(shí)發(fā)貨情況。 有貨無單貨物先確認(rèn)是否是本分公司的貨，若是其他分公司的貨物當(dāng)天轉(zhuǎn)出。 倉(cāng)庫(kù)管理的概念 二、倉(cāng)庫(kù)管理的功能 、整理、保管 、出倉(cāng)管理 ，為公司提供真實(shí)資料 倉(cāng)庫(kù)管理的內(nèi)容 一、入庫(kù)管理 二、盤存管理 三、查貨、客服操作 四、異常貨物管理 五、出倉(cāng)管理 六、日常管理 收貨入庫(kù) ? 現(xiàn)場(chǎng)收貨貨物倉(cāng)管或點(diǎn)數(shù)員將貨物點(diǎn)數(shù)入庫(kù)或點(diǎn)數(shù)上車 ?上門接貨貨物倉(cāng)管或點(diǎn)數(shù)員與接貨員點(diǎn)數(shù)交接入庫(kù)或交接上車 收貨三單復(fù)核 ?裝車點(diǎn)數(shù)單、電腦清單和發(fā)貨訂單三單進(jìn)行核對(duì)，復(fù)核正確的“ √”，差錯(cuò)的表明情況，能自行糾偏
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1