【正文】 技術(shù)的研究與開發(fā)，提供符合世界各地顧客需求的充滿魅力的商品和服務(wù)； 五． 以勞資雙方的相互信任和責(zé)任為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出能夠最大限度提高個(gè)人的創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢的企業(yè)文化； 六． 通過在全球展開的革新性經(jīng)營，力爭實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展； 七． 以開放的商業(yè)活動(dòng)為基礎(chǔ)，致力于相互研究和創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展和共存共榮。如果企業(yè)家掌握獨(dú)特的經(jīng)營哲學(xué)，并將其滲透到企業(yè)組織最底層的話，在經(jīng)濟(jì)低潮時(shí)就會(huì)有很強(qiáng)的抵抗力，景氣時(shí)期的發(fā)展能力便會(huì)更加出類拔萃” ——日本經(jīng)營專家上野明。 第五篇：豐田文化 豐田的企業(yè)文化 豐田企業(yè)文化 關(guān) 注 人 性 追求創(chuàng)新 豐 田 憲 法 愈戰(zhàn)愈勇 一、追求創(chuàng)新 ?福特的“大規(guī)模生產(chǎn)模式”不適用于日本 ?改進(jìn)福特的生產(chǎn)體制 ?設(shè)計(jì)制度，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新 ?JIT生產(chǎn)模式 如今，備受矚目的“流程再造”，本質(zhì)上就是本著“精益生產(chǎn)模式”重塑企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，可以說“ JIT生產(chǎn)方式”相對于“大規(guī)模生產(chǎn)模式”是原創(chuàng)性和革命性的創(chuàng)新。 這種人事制度的最大特點(diǎn)，就在于讓具有多種價(jià)值觀和不同文化背景的人才掌握豐田的經(jīng)營哲學(xué)。在全世界統(tǒng)一了人才評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 五、全球人事制度： 急速充實(shí)人事制度的豐田，繼引進(jìn)挑戰(zhàn)計(jì)劃后，又于 1999年引進(jìn)了“全球人事制度”。 五大主題： 一、消除論資排輩的要素： ? 將科長及以上級別管理人員的工資體系改為成果主義；年齡和工作時(shí)間不與待遇和晉升掛鉤； ? 停止 6級業(yè)務(wù)能力工資的考核點(diǎn)； 二、以普通員工為前提進(jìn)行培養(yǎng)和有效利用： 專門人才的培養(yǎng)： ? 具有很強(qiáng)的專業(yè)能力； ? 具有能夠自行設(shè)計(jì)課題并解決該課題的能力； ? 具有推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)能力； ? 具有能夠以世界為舞臺(tái)有效發(fā)揮作用的意志和實(shí)行能力。 四、“挑戰(zhàn)計(jì)劃”： 三項(xiàng)改革 五大主題 人 挑 戰(zhàn) 計(jì) 劃 才 “挑戰(zhàn)計(jì)劃”以環(huán)境的結(jié)構(gòu)變化為基礎(chǔ)，以多樣性和創(chuàng)造性為核心，其目標(biāo)是“建立一 個(gè)擁有多樣性人才的企業(yè)，這些人才能夠在多樣化的領(lǐng)域中，發(fā)揮創(chuàng)造性的同時(shí)充 滿活力地進(jìn)行工作“?！? ?治國如此，辦企業(yè)亦然！ ——這也是豐田改善制度所追求的境界。以天下之耳聽，則無不聞也。 ? 最初的一年，收到各方面的改善僅僅 183件； ? 到 1955年，達(dá)到 1000件； ? 到 1965年，達(dá)到 10000件； ? 從 1968年至 1980年，共征集改善建議 430多萬件。 三、“舶來品”制度： ? 1951年，豐田英二到美國的福特工廠取經(jīng)。 9 10 11 12 管理要有明確的目的 管理就是防止重復(fù)犯錯(cuò) 管理是督促和協(xié)助下屬 管理就是系統(tǒng)協(xié)作 二、“球隊(duì)型”組織： ? 豐田的組織把足球運(yùn)動(dòng)的原理運(yùn)用其中，在企業(yè)內(nèi)不僅保持著等級制度，而且在權(quán)力委托、政策決定、傳達(dá)及橫向合作等方面也能十分順暢地加以進(jìn)行。 管理者的工作目標(biāo)都必須通過下屬才能實(shí)現(xiàn)，上司目標(biāo)的完成完全是靠下屬努力的結(jié)果。 一、管理 12要訣： 管理必須確定想達(dá)到的目的，并選用適合的方法 ，運(yùn)用分析數(shù)據(jù)做出判斷，以更有效率地進(jìn)行經(jīng)營運(yùn)作。 為完成目標(biāo)值，按計(jì)劃實(shí)施后，檢查確認(rèn)結(jié)果， 針對達(dá)成率、生產(chǎn)效率或投資效率做 多方面的考評、反省。 QCD主管根據(jù)質(zhì)保的標(biāo)準(zhǔn)，確立防患于未然的體制，并由制造、檢驗(yàn)等后序部門，事先向企劃、設(shè)計(jì)等前序部門提出所需的事項(xiàng)。 為了設(shè)定的目標(biāo)值，優(yōu)先處理重點(diǎn)項(xiàng)目，根據(jù)實(shí)際分析數(shù)據(jù)，了解項(xiàng)目背景，以重點(diǎn)導(dǎo)向來積極推動(dòng)管理循環(huán) 管理不是問題的善后處理，是找出不良現(xiàn)象的真正原因且能解決。 主要有：名片 （ 正式用、接觸顧客時(shí)用、對方不在家時(shí)用 ）、 汽車價(jià)目表 （ 本公司價(jià)目表、競品價(jià)目表 ）、 親筆推銷信、買主名單一覽表、各種汽車比較表、統(tǒng)計(jì)資料和圖表、介紹信、報(bào)紙剪貼、小禮品 （ 答謝、慰問、道歉時(shí)用 ） 等。 （ 2）、銷售人員本人根據(jù)自己的意圖制作的。 促銷工具： ? “優(yōu)秀的銷售人員不單純靠說話，還要利用各種推銷工具” ——豐田銷售人員不可動(dòng)搖的推銷原則 ? 豐田汽車很注重推銷工具的使用，公司銷售人員常用的小工具大體可分為兩種： （ 1）、豐田銷售公司專為銷售人員而制造的。 優(yōu)秀企業(yè)市民： 豐田為了樹立起其品牌形象，一直動(dòng)用各種公關(guān)手段來解決各種公益問題，尤其是在交通問題上。 ? 1969年，豐田在美國市場的廣告費(fèi)用與銷量之比為 1850萬美元： 13萬輛 ( /輛 )，而美國汽車公司為1200萬美元： 27萬輛 ( /輛 )；豐田的廣告費(fèi)用遠(yuǎn)超對手。 ? 早在多年前的東京汽車展上，豐田開始嘗試讓長袖長裙，打黑白領(lǐng)結(jié)，身著保守的豐田式服裝的美女們上臺(tái)推銷汽車，結(jié)果引起轟動(dòng)，特意邀請的美女也獲得了“豐田小姐”的美稱。 豐田推銷員 牢牢控制責(zé)任區(qū)， 以獲得最大豐收 豐田經(jīng)銷店 幫助 豐田公司的區(qū)域責(zé)任制 豐田的區(qū)域訪問法 挨家訪問 按區(qū)訪問 集體訪問 按行業(yè)訪問 “行星式”訪問 “熱戶”的重點(diǎn)訪問 按時(shí)間、天氣訪問 按汽車種類訪問 豐田對各種訪問方法的利弊作了詳盡的分析，推銷員可在工作中靈活運(yùn)用 與銷售店共存共榮： ? 每年年初，豐田汽車公司都同銷售店互換銷售數(shù)量合同，協(xié)商決定合同中汽車數(shù)量，豐田也盡可能地對銷售店提供銷售技術(shù)和銷售資金方面的支持。 討論： 實(shí)施低價(jià)策略的先決條件？ 二、贏在分銷 分銷模式 與銷售店 共存共榮 贏在分銷 責(zé)任區(qū)域 分銷模式： ?豐田日本國內(nèi)分銷模式 ?原先“一縣一店”制 ?復(fù)數(shù)銷售制度 ?“一縣兩店制” ?銷售網(wǎng)點(diǎn)增多 ?銷售額雙倍增長 ?經(jīng)銷商的利潤增多 實(shí)行 系列專銷 ，將所有銷售點(diǎn)分成五個(gè)系列，各自經(jīng)營不同品種的汽車，避免惡性競爭。 ? 這種策略帶來的產(chǎn)品市場的迅速擴(kuò)張是生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大、單位成本不斷降低，從而進(jìn)一步降低價(jià)格，形成滾雪球似的效果。核心思想是：有消費(fèi)者才有銷售者，有銷售者才有生產(chǎn)者； 第三篇：豐田營銷 豐田的汽車營銷 低價(jià)制勝 贏在分銷 絕妙促銷 1 2 3 一、低價(jià)制勝 ? 價(jià)格是市場最重要的信息，價(jià)格戰(zhàn)略是企業(yè)市場策略的重要組成部分，從豐田的銷售史可以看出，豐田的價(jià)格策略就是以 低的不能再低 的價(jià)格 維護(hù)市場和排擠競爭者 。 看板的六個(gè)規(guī)則 ? 規(guī)則一：不將不良產(chǎn)