【正文】 兩方面都是其中的內(nèi) ? 容 .由于全面質(zhì)量管理的內(nèi)容已超出了 ISO 9000的范 圍以及 ISO ? 14000的范圍 .故此 ,ISO 9000的修訂有意識(shí)地將它們共通的地方融進(jìn) ? 去 ,如管理板塊的劃分 ISI 9000與 ISO 14000基本接近 ,目的是使它們 ? 容易接口 ,增強(qiáng)其適用性 ,特別是 PDCA循環(huán) /持續(xù)進(jìn)改內(nèi)容在新標(biāo)準(zhǔn) ? 中已明確提出 ,這點(diǎn)兩套標(biāo)準(zhǔn)完全一致 . ? 當(dāng)我們既推行 ISO 9000又推行 ISO 14000時(shí) ,TQM的管理是最好不過(guò) ? 的 ,我們可籍著 TQM在一個(gè)企業(yè)中統(tǒng)一 ISO 9000和 ISO14000,換句話 ? 說(shuō) ,建立 ISO 9000與 ISO 14000一體化管理體系 . ? 從基本內(nèi)容的比較中 ,我們可以看出 ,ISO 9000的內(nèi)容演變是新時(shí)期 ? 企業(yè)管理的要求 . ISO 9000 ? :2023全面優(yōu)質(zhì)管理思想 ? ISO 9001:2023是 ISO 9001:1994經(jīng)過(guò)過(guò)去幾年的實(shí)踐的基礎(chǔ)上結(jié) ? 合社會(huì)的進(jìn)步進(jìn)行的修訂 ,它將代表著 2023年今后 5年的質(zhì)量管 ? 理的基本要求 ,這次修訂在內(nèi)容的結(jié)構(gòu)上作了大幅度的彎化 ,由 ? 原來(lái)的 20個(gè)要素改為 4大部分 ,它們是 : ? 第一部分 :管理職責(zé) ? 第二部分 :資源管理 ? 第三部分 :過(guò)程管理 ? 第四部分 :檢查和改進(jìn) ISO 9000 ? :2023全面優(yōu)質(zhì)管理思想 ? 四大部分表達(dá)了管理上的邏輯關(guān)系 ,第一、二部分為基礎(chǔ)部分 , ? 有了第一、第二部分才有第三部分的過(guò)程和管理 ,第四部分是 ? 繼第三部分而民開的檢查和改進(jìn) ,它們也遵循著閉環(huán)的原則 ,即 : 檢查和改進(jìn) (C、 A) 資源管理 管理職責(zé) 過(guò)程管理 (D) P ? (見附件 2) ? : ? 醞釀 決策 決步 推行 成熟 創(chuàng)新 ? 2~7個(gè)月 1個(gè)月 2個(gè)月 5個(gè)月 2年 3年 ? ? 醞釀 了解、探討 TQM的階段 。 ? (2)尋找課題 。 ? 取長(zhǎng)補(bǔ)短 。 ? 七件工具 . ? 精神之二 ? 螞蟻啃骨 。 ? 三個(gè)皮匠 。 ? (3)主動(dòng)變革、改關(guān) ,它的意思是依靠集體的智慧 ,功克技術(shù)、工 ? 藝的難關(guān) .對(duì)象為 : ? 1)改善工作環(huán)境 ? 2)改善產(chǎn)品質(zhì)量 。 ? 7)所有員工都要接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練、都要全面參與與質(zhì)量有關(guān)的活 ? 動(dòng) 。 ? 5)縮短所有操作和程序所需的時(shí)間 ,是質(zhì)量改進(jìn)一個(gè)重要組成部分 。 ? 2)高層管理需要?jiǎng)?chuàng)造明確的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀 ,並將其溶入公司的日常操 \ ? 作中 . ? 3)卓越的質(zhì)量要靠?jī)?yōu)秀的設(shè)計(jì)、良好的執(zhí)行制度和過(guò)程來(lái)達(dá)到 。 ? (3)補(bǔ)求行動(dòng) 決定重、做修補(bǔ)或報(bào)廢 . ? 2)質(zhì)量保証 (TQC) ? 質(zhì)量控是指在事情發(fā)生之后去控制質(zhì)量 ,質(zhì)量保証則是在事前確 ? 保質(zhì)量達(dá)到所需的水平 . ? 3)全面質(zhì)量保証 ? 強(qiáng)調(diào)保証質(zhì)量並不是一兩個(gè)部門責(zé)任 ,而是必須得到大部份甚至 ? 全部部門通力合才可奏效 . ? 4)全員質(zhì)量保証 ? 質(zhì)量保不單是所有部門均有責(zé)任 ,各個(gè)部門內(nèi)的各級(jí)員工也必須 ? 全心全意地積極參與 .積極參與的方法有很多 ,其中一個(gè)最有效且 ? 已得到國(guó)際廣泛注意的 ,就是質(zhì)量圈制度 (Qrality Circles) ? 5)全面優(yōu)質(zhì)管理 ? 突出了顧客導(dǎo)向的重要性 ,更主動(dòng)的、更頻繁地、更深刻地去了 ? 解顧客現(xiàn)有及潛在的需要 ,然后運(yùn)用不斷改進(jìn)的方式 ,精益求精 ,務(wù) ? 求能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能滿足顧客的期望 . ? 6)ISO 9000是一種國(guó)際認(rèn)可的質(zhì)量管理制度 . ? 以下是以上幾個(gè)概念的圖解 : 質(zhì)量控控制 QC QA TQA WQA WQA TQM ? 總質(zhì)量成本 失誤成本 檢驗(yàn)成本 預(yù)防成本 未推行 全面質(zhì)量改進(jìn) 推行 時(shí)間 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量成本 ? 預(yù)防成本是一切預(yù)防性措施的費(fèi)用 ,使如培訓(xùn)、流程分析、設(shè)計(jì)改良、包裝改良等 . ? 檢核成本是檢定原料、半制成品、配件、零件、制成品的費(fèi)用 ,其中包括使用前的檢定、生產(chǎn)過(guò)程中的檢定、以及生產(chǎn)完成的測(cè)試等 . ? 失誤成本則包括因內(nèi)部失誤或外部失誤而招致的成本 .內(nèi)部失誤是指因?yàn)椴缓弦?guī)格而重做、修理、改裝、報(bào)廢等 ,是未到達(dá)顧客手上而發(fā)覺的失誤 :外部失誤是指產(chǎn)品或服務(wù)與顧客接觸后才出現(xiàn)的失誤 ,所涉及的成本可能是轉(zhuǎn)換、賠償、減價(jià)、維修、責(zé)任索償甚至官司等 . ? ? ? TQM不是命令出來(lái)的 ,而是各級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)其下屬創(chuàng)造 ? 出來(lái)的 . ? 領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師 (假設(shè)公司是一艘船 ,也許大家會(huì)把這艘輪 ? 船的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)作船長(zhǎng) ?領(lǐng)航員 ?舵手 ?) ? 領(lǐng)導(dǎo)者是仆人 忠于自己的事業(yè)理想 . ? 領(lǐng)導(dǎo)者是教師 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任是界定真實(shí)情況 . ? . ? 聆聽外部 /內(nèi)部顧客的心聲 ,與顧客建立共鳴 . ? 以顧客導(dǎo)向的理念來(lái)衡量公司現(xiàn)有制度的適用性 . ? 要留意並預(yù)測(cè)顧客需求的變化 ,而且根據(jù)這種變化采取措 ? 施 . ? ? 若要保持強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ,必須在不斷改進(jìn)的速度上比競(jìng)爭(zhēng) ? 對(duì)手快 . ? 不斷改進(jìn)的三個(gè)層次 :個(gè)人、部門 (或小組 )和公司整體 ,而公司 ? 整體的不斷關(guān)鍵因素 . ? ? 為滿足顧客需求所涉及的內(nèi)部及外部的人員 (包括供應(yīng)商、分 ? 銷商、代理商等 )都要全面參與 . ? 應(yīng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用 如高層管理人員組成“領(lǐng)導(dǎo)策劃小組”、由 ? 中層管理人員 (部門內(nèi)或跨部門 )組成的“不斷改進(jìn)小組”、由 ? 基層人員組成的“質(zhì)量團(tuán)活動(dòng)”等 . ? ? “十四要點(diǎn)” ? (1)創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恆久目的 最高管理層必須從埋 ? 頭于短期目標(biāo) ,轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè) ,以最妥善地滿足顧客需 ? 求 . ? (2)采納新的哲學(xué) 絕對(duì)不容忍粗劣的原料、不良的操作、 ? 不合格的產(chǎn)品和服務(wù) . ? (3)停止依靠大批量的檢驗(yàn) 而是改良生產(chǎn)過(guò)程 . ? (4)廢除“價(jià)低者得”的做法 . ? (5)不斷地及永不斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng) 在每一活動(dòng)中 ? 低浪費(fèi)、提高質(zhì)量 . ? (6)建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法 明確培訓(xùn)需求、注重培訓(xùn)效果 . ? (7)建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法 督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改 ? 善的地方 ,當(dāng)知道后 ,高層管理采取措施 . ? (8)驅(qū)走恐懼 所有同事必須敢于提高問題、表達(dá)意見 . ? (9)打破部門之間的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)精神 。 ? (8)“全面優(yōu)質(zhì)管理”的成功有賴于上下一心 . ? 1)質(zhì)量控制 ? (1)訂單標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)先決定規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)及檢定方法與程序 。 ? (6)保証質(zhì)量必須通過(guò)系統(tǒng)的溝通、教育、訓(xùn)練等來(lái)達(dá)到 。 ? (4)保証質(zhì)量是每一員工的責(zé)任 。 ? (2)保証質(zhì)量並不單是生產(chǎn)部門的責(zé)任 。 ? (3)清晰而明確的目標(biāo) 。 ? (7)“反應(yīng)式”的質(zhì)量政策 . ? 最常見的成功原因有 : ? (1)高層管理有無(wú)比的決心及毅力 。 ? (5)公司制度缺乏彈性 。 ? (3)缺乏清晰的目標(biāo) 。他們非常清楚若實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)對(duì)他們有 ? 什麼好處 . ? 群策群力 共同策劃 ,共同執(zhí)行 . ? 角色轉(zhuǎn)換 中級(jí)主管如何與質(zhì)量共存共榮 . ? 全體員工參與的優(yōu)點(diǎn) : ? 1)員工參與也許會(huì)導(dǎo)致更好的決策 . ? 2)人們比較能執(zhí)行自己所做的決定 . ? 3)參與的過(guò)程可以滿足非金錢的 ,標(biāo)例如 :創(chuàng)造力、成就感、社 ? 會(huì)認(rèn)同 . ? 4)參與可以改善溝通與合作 . 3)TOM的五個(gè)重要要素 ? 全體員工參與的優(yōu)點(diǎn) : ? 5)參與型的員工會(huì)自己監(jiān)督自己 . ? 6)參與加強(qiáng)人們對(duì)權(quán)力與酋嚴(yán)的意識(shí) . ? 7)參與能加強(qiáng)對(duì)公司的認(rèn)同感與忠誠(chéng)度 ,尤其當(dāng)小組的建議被執(zhí)行 ? 時(shí) . ? 8)參與常會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)的決定 . ? 9)參與可以教導(dǎo)員工新的技術(shù) ,並且有助于訓(xùn)練以及發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者 . ? 10)如果員工參與是發(fā)生在群體的環(huán)境之下 ,則會(huì)加入新的因素 :群 ? 體的壓力會(huì)迫使成員遵循決策 . ? 11)當(dāng)工會(huì)與管理階層的領(lǐng)導(dǎo)者在沒有敵意的基礎(chǔ)上 ,一起參與問 ? 題的解決 ,兩者關(guān)系的改善 ,會(huì)連帶地全面改善工作與管理階層 ? 之間的關(guān)系 . 3)TOM的五個(gè)重要要素 ? 團(tuán)隊(duì)合作 TOM的最根本問題是 :我們一起合作能做什麼 ?三階段 : ? 你能為我做什麼 ? ? 我能為自己做什麼 ? ? 我能為你做什麼 ? ? (3)成本應(yīng)具競(jìng)爭(zhēng)力 ? (4)提供優(yōu)質(zhì)且不斷改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù) . ? (5)建立良好的聲譽(yù) ? 1)無(wú)固定模式和標(biāo)準(zhǔn) ? 2)知易行難一“我從未說(shuō)過(guò)是容的事 ,我只是說(shuō)肯定行得通”一戴明 ? ( Deming) ? 最常見的失敗原因有 : ? (1)高層管理決心不足 。清楚 ,而且 ? 令人信服 . ? [例 ] 卡瑟吉機(jī)械公司的政策宣言 . ? .本公司以不斷提升識(shí)別與滿足顧客需要的能力為使命 . ? .為了更能滿足顧客的需求 ,公司與員工必須致力于不斷推行改良產(chǎn) ? 品功能與操作的政策 . ? .所有的部門目標(biāo)與公司使命一致 ,這些目標(biāo)將會(huì)持續(xù)地被考驗(yàn) ? .我們持續(xù)性地改善質(zhì)量 ,將會(huì)使本公司的產(chǎn)品與服務(wù)達(dá)到世界質(zhì)量 ? 水準(zhǔn) . 3)TQM的五個(gè)重要要素 ? 高層管理的成長(zhǎng) 美國(guó) 陸戰(zhàn)隊(duì)指南 ? 負(fù)責(zé)任 ? 了解自己 ? 做一個(gè)讓別人效法的榜樣 ? 培養(yǎng)你的下屬 ? 讓下屬找得到你 ? 照顧員工的福利 ? 讓每個(gè)人都有知的權(quán)利 ? 設(shè)定可以達(dá)成的目標(biāo) ? 適時(shí)作出好決策 ? 了解你的工作 ? 建立團(tuán)隊(duì)合作 3)TQM的五個(gè)重要要素 3)TOM的五個(gè)重要要素 ? 齊家 品管從“家”開邕 ,員工光知道“你對(duì)我的期望是什麼 ?”還不夠 , 還要知道“對(duì)我有什麼好處 ?” ? 堅(jiān)持 面對(duì)舊計(jì)劃的影響 ? 必要條件 高級(jí)主管必須有行動(dòng)計(jì)劃 ? 資源 在 TQM上分配金錢、時(shí)間和物力 3)TOM的五個(gè)重要要素 ? (2)全體員工上下一心、群策群力 . ? 上下一心 上下各級(jí)同事都很明白公司的方針和目標(biāo) 。竟?fàn)幥易兓獪y(cè)的環(huán)境里誰(shuí)也沒有把握一定能生存下來(lái) 。 ? . ? . ? 1)TQM是一種全面性 184。整合性的管理方法 ,其目的在于 : ? (1)持續(xù)地滿足顧客的需要 . ?