【正文】 1 精益化 3 最優(yōu)化 4 管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與實(shí)施 單件生產(chǎn)方式 大規(guī)模生產(chǎn)方式 精益生產(chǎn)方式 相對(duì)于大規(guī)模生產(chǎn)方式，精益生產(chǎn)方式是一種 運(yùn)營創(chuàng)新 ，在本質(zhì)上是 顛覆性變革 。 員工只有得到了來自領(lǐng)導(dǎo)１００％的尊重和服務(wù)，并且親身體會(huì)到了這種尊重和服務(wù)，才能在面對(duì)客戶時(shí)將尊重和服務(wù)有效地傳遞?！?我感到非常滿足， ” 這位年近半百的紳士說道。 ” 案例 —— 使用天賦才能 在酒店大堂，有一位專職問候來店客人的員工Nick Huang，他可以叫出酒店所有?？偷拿郑⒂酶鲊Z言和他們熱情地打招呼。舒爾茲. j p g?星巴克 案例 $ 04年 64億美元 霍華德 ?舒爾茨 Howard Schultz 我至少三次重塑自己（不斷自我超越）： 夢想者 企業(yè)家 有專業(yè)精神的管理者 星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者（讓火焰一直保持燃燒的人） ?案例透析： 招聘 1 注重選擇有 服務(wù)天賦才 能的人 使用天賦才能： 應(yīng)聘者要接受人事部共有 55個(gè)問題的選拔程序，由此判斷是否具有從事服務(wù)行業(yè)的天賦和熱情 。有安全的工作場所 發(fā)展 優(yōu)質(zhì) 為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做 貢獻(xiàn) 利潤 第四階段 組織中每個(gè)人高度重視及時(shí)完成任務(wù)的價(jià)值。 進(jìn)行危機(jī)討論，但沒有反應(yīng)在日常行動(dòng)中 第二階段 有限的、局部危機(jī)感并傾向于行動(dòng)。 第四階段 緩慢制定計(jì)劃，在所有層級(jí)對(duì)過去一年好的和不佳績效進(jìn)行反思，從而對(duì)新計(jì)劃的方向達(dá)成高度認(rèn)同。 第二階段 目標(biāo)的設(shè)定是由上而下的，達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略和工具是由下而上產(chǎn)生的。 管理層將精益看做短期改進(jìn)財(cái)務(wù)目標(biāo)或運(yùn)營績效的解決方案 第二階段 管理層認(rèn)為精益僅適用于制造系統(tǒng)，由此將實(shí)施 24－ 36月 第三階段 管理層認(rèn)識(shí)到整個(gè)組織文化變革的需要，認(rèn)為精益可以幫助其取得這一目標(biāo) 第四階段 管理層認(rèn)為精益是關(guān)于客戶、供應(yīng)商等經(jīng)營方式的根本改變，需經(jīng)過數(shù)十年來發(fā)展組織 第五階段 ?案例：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理念 —— 長期理念 第一階段 計(jì)劃是由上而下的命令與控制的形式，無需低階的反饋與建議。 第四階段 精益和持續(xù)改進(jìn)的語言已成為日常會(huì)話的一部分，每個(gè)人都能夠講這種語言。 深植于創(chuàng)始人及核心團(tuán)隊(duì)骨髓中的企業(yè)文化和價(jià)值倫理才是最重要的獲勝基因 臺(tái)灣鴻海集團(tuán)董事長 郭臺(tái)銘 如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng) 精益變革模式的選擇 如何突破五大障礙 （ 1）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入 （ 2）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)和思維的轉(zhuǎn)變 （ 3）、精益文化的打造 —— 精益領(lǐng)導(dǎo)力 （ 4）、打造敬業(yè)員工 —— 能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍 （ 5）精益變革過程管理 第一階段 組織中的大部分人沒有獲得精益教育 組織中的所有人員已獲得精益意識(shí)和基本培訓(xùn) 第二階段 大部分員工已正確理解精益是什么，為什么重要，如何影響他們每個(gè)人。 塑造 以身作則打 造互補(bǔ)團(tuán)隊(duì) 1 探索航向構(gòu) 建強(qiáng)勢文化 2 整合體系設(shè) 計(jì)制度流程 充分授權(quán)實(shí) 現(xiàn)自我管理 3 4 組織建設(shè)的全部難點(diǎn)在于如何錘煉出一支有“共同文化”的種子選手隊(duì)伍。 有助于理解“精益管理系統(tǒng)” 設(shè)計(jì)思想及國內(nèi)外相關(guān)實(shí)踐的公開出版物及其他相關(guān)資料，編入?yún)⒖假Y料。一個(gè)完整的培訓(xùn)過程大約是一周（五天）時(shí)間 3 ? “ 精益管理系統(tǒng) ”參考資料 ? 為了更好地傳播精益管理系統(tǒng)，鼓勵(lì)大家實(shí)踐精益管理系統(tǒng)，需要制度性地整理集團(tuán)內(nèi)實(shí)施 精益管理系統(tǒng)的各種“最佳實(shí)踐”案例，編入?yún)⒖假Y料。為了適合不同場合、人員的需要，我們考慮 “精益管理系統(tǒng) ”的完整資料包括如下三部分 ： 2 ? “ 精益管理系統(tǒng) ”手冊(cè) ? 這是一份較完整地闡述精益管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想和個(gè)部分具體內(nèi)容的手冊(cè)，作為給集團(tuán) 各單位和重點(diǎn)人員發(fā)布的正式文件。 ? 管理系統(tǒng)首先是一個(gè)書面化的系統(tǒng)。 表現(xiàn)形式 JMS小冊(cè)子 JMS手冊(cè) (300500頁的手冊(cè)） JMS參考資料 1. 精益最佳案例 3. 相關(guān)參考書籍 2. 基準(zhǔn)流程 4. 培訓(xùn)材料， PPT等 ? 可以用 1小時(shí)讀完的小冊(cè)子 ? 關(guān)于 JMS完整地概要闡述 ? 可以經(jīng)過 1周左右的培訓(xùn)和 閱讀掌握的 JPS手冊(cè) ? 包括 JMS各模塊的基本內(nèi)容 ? 參考資料目錄 ? 完整的 JMS知識(shí)庫 1 ? “ 精益管理系統(tǒng) ”小冊(cè)子 ? 這是一部概要性介紹精益管理系統(tǒng)的小冊(cè)子，供閱讀者在較短的時(shí)間里了解精益管理系統(tǒng)的 核心理念、基本結(jié)構(gòu)，通讀一遍的時(shí)間大約 1小時(shí)，既可供初次接觸時(shí)學(xué)習(xí)，也可供在日常工作中復(fù)習(xí)，以起到提醒作用。在當(dāng)今時(shí)代，越來越多的組織開始實(shí)施精益戰(zhàn)略 —— 用“精益管理模式”釋放企業(yè)潛能，應(yīng)對(duì)知識(shí) /服務(wù)時(shí)代的管理挑戰(zhàn) ?人生目標(biāo) ?價(jià)值觀 ?核心團(tuán)隊(duì) ?決策機(jī)制 ?價(jià)值觀的選擇 ?價(jià)值選擇 ?價(jià)值創(chuàng)造差異化 ?價(jià)值 創(chuàng)造 體系的運(yùn)營 ?價(jià)值 傳遞 體系的運(yùn)營 ?支持構(gòu)架及員工隊(duì)伍 運(yùn)營 系統(tǒng) 實(shí)際控制人（或創(chuàng)始人） 核心文化 （愿景、使命、價(jià)值觀） 發(fā)展戰(zhàn)略 （哪里競爭、如何競爭、何時(shí)競爭） 組織 /人 力資源 財(cái)務(wù) 信息 管理 IT 技術(shù) 生 產(chǎn) 物 流 采 購 營 銷 研 發(fā) 支持 系統(tǒng) 治理 結(jié)構(gòu) 核心問題 導(dǎo)入精益管理的五大障礙 企業(yè)一把手及核心 團(tuán)隊(duì)對(duì)精益的理解認(rèn)識(shí) 及意識(shí)的轉(zhuǎn)變 員工能力、參與意 愿及支持構(gòu)架 精益系統(tǒng)和工具的把握及運(yùn)用 精益變革過程管理 精益原則是否融入企業(yè)文化 如何成功構(gòu)建中國企業(yè)的精益管理系統(tǒng) 精益管理系統(tǒng)的框架和表現(xiàn)形式 如何突破五大障礙 （ 1）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入 （ 2）、高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)和思維的轉(zhuǎn)變 （ 3）、精益文化的打造 —— 精益領(lǐng)導(dǎo)力 （ 4）、打造敬業(yè)員工 —— 能力強(qiáng)且愿意干的員工隊(duì)伍 （ 5）精益變革過程管理 組織結(jié)構(gòu)和 關(guān)鍵職能支持流程 基準(zhǔn)分析、持續(xù)改進(jìn) 和創(chuàng)新構(gòu)架 人才的教育 培訓(xùn)和發(fā)展 績效管理系統(tǒng) 改變 習(xí)慣 改變 態(tài)度 吸收 知識(shí) 精益現(xiàn)場 在示范區(qū)成功建立精益生產(chǎn)運(yùn)營模式 精