營業(yè)廳主動營銷-文庫吧資料
2025-03-14 12:40本頁面
【正文】 vidence 特點： 產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的屬性，如性能和 特性 優(yōu)點： 由獨特的功能引發(fā)出來的便利或 與眾不同之處 利益： 可以為客戶帶來的好處和利益， 能滿足其深層次的需求 證據(jù)： 用以證明利益的案例、數(shù)據(jù) Copyright169。 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page17 1. 用公開中立型問題取得無偏見的 資料 3. 用開放引導(dǎo)型問題對客戶的需求發(fā)掘得更深 4. 用肯定型問題來確定客戶的準確需求和理解 5. 總結(jié)客戶的需求 6. 保險問題 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page15 M（ modern）表示價值元素的現(xiàn)代性程度強 T（ tradition）表示價值元素的傳統(tǒng)性程度強 E（ emotional）表示價值元素的感性程度強 R（ rational）表示價值元素的理性程度強 尊崇型 節(jié)約型 商務(wù)型 時尚型 E R M T 活力 自由自在 新潮／酷 追求 刺激／樂趣 服務(wù) 質(zhì)量 美譽 定制化 個人效率 科技 全面成本 簡約 親和力 安逸 自然 高尚 激情 古典 明智購物 個人客戶消費特點及需求 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page13 表面現(xiàn)象 情感與真相 1/10 話語 和 行動 9/10 背后的 原因 Copyright169。 Copyright169。 情景 2購機 Copyright169。 情景 1進廳 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page9 一客戶拎著筆記本電腦匆匆進入服營廳，一屁股坐在 休息區(qū)沙發(fā)上，急切地打開電腦忙碌起來 … 。 ?平均值，其以上指標重視程度相對較高。 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page7 “峰 終定律 ” (peakend rule)： 2023 年諾貝爾經(jīng)濟學獎得主丹尼爾 .卡恩曼將源于心理學的綜合洞察力應(yīng)用于經(jīng)濟學研究，提出了著名的 “ PeakEnd Rule ” （ “ 峰 .終 ” 定律），指出影響人們體驗的是所謂的 “ 峰 ” 和 “ 終 ” 兩個關(guān)鍵時刻，它主宰了人們對一段體驗的好或壞的感受，而跟好壞感受的總比重以及體驗長短無關(guān)。2023ogood consulting co.,ltd page6 營 業(yè) 員 接 待顧 客 進 入業(yè) 務(wù) 辦 理業(yè) 務(wù) 咨 詢 分 流引 導(dǎo) 至 體 驗 區(qū)W W W 體驗 點 播營 業(yè) 員 互動 推 薦您好！您的朋友1
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