營業(yè)廳前臺新業(yè)務主動營銷實戰(zhàn)培訓-文庫吧資料
2025-01-19 07:05本頁面
【正文】 ? 掌握高效能的溝通能力，有效建立穩(wěn)健人際關系。 —— 約翰 .庫緹斯 前臺主動營銷思維，定位與心態(tài) ? 前臺服務營銷思維層次 ?服務是一種增值 ?服務是一種競爭策略 ? 從客戶滿意度到忠誠度 ?忠誠度 ?滿意服務 ?基本服務 前臺主動營銷思維，定位與心態(tài) ? 前臺主動營銷人員定位 ?移動服務理念的呈現(xiàn)者 ?以公司資源滿足客戶多元需求 ?移動信息專家 ?話費理財顧問 前臺主動營銷思維，定位與心態(tài) ? 應具備的正確心態(tài) ?營銷是幫客戶創(chuàng)造價值，不是求人 ?沒有問題，就沒有商機，沒有拒絕，就沒有營銷 ?服務是個人實力及自身價值的積累過程 ?把營銷與服務工作當成鍛煉人際互動技巧與“做人”道理的機會 前臺主動營銷思維，定位與心態(tài) 以問代講的主動營銷原則 ? 以問代講的主動營銷原則 5大重點 ?行銷，就是你已經知道答案讓對方說出來 ?行銷是用問的，而不是用說的 ?一開始就問問題 ?我講的他都會回答，讓他自已說出來“是” ?因為他自已說出來的就是真理 ? 主動營銷問句設計分解 4大要點 ?問很容易回答的問題 ?問“是”或“是”的問題 ?永遠從小“ YES”開始發(fā)問 ?預先思考到對方的反應 以問代講的主動營銷原則 練習 ? 每個小組針對彩鈴、彩信、隨 E郵、 WAP等某一項新業(yè)務設計有新意的問句 主動營銷溝通技巧 ? 如何在最短的時間讓顧客信任你、信任移動 ? 如何塑造新業(yè)務產品的價值 ? 如何與聯(lián)通、小靈通等競爭對手作對比 ? N_E_A_D_S溝通原則 ? 如何在最短的時間讓顧客信任你、信任移動 ?學會直面顧客 ?被拒絕怎么辦 ?讓用戶持續(xù)安心與信任 ?一般營業(yè)員銷售的六大障礙（知識障
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