客服交流方法案例-天貓-文庫吧資料
2025-03-14 12:13本頁面
【正文】 現(xiàn) 信息確認 商品包裝 發(fā)貨 投訴處理 客戶關系管理 售中 售后 售前 交易信息確認 ****** 客服： 買家： 售中 售后 售前 優(yōu)質客服售后的體現(xiàn) 信息確認 商品包裝 發(fā)貨 投訴處理 客戶關系管理 售中 售后 售前 商品包裝有多重要？ 賣家 收件員 B市內(nèi)運輸 A分撥中心 航空公司 B分撥中心 派送員 買家 售中 售后 售前 A市內(nèi)運輸 牛皮紙 （書籍、報紙、雜志等 ） 布袋 （服裝、床上用品等） 紙板 箱 （大部分商 品均可） PVC管 （字畫、海報等） 包裝材料 ? 內(nèi)部填充物 報 紙：團狀、條狀 泡 沫：塊狀、粒狀 氣泡膜：整張、邊角 塑料袋：球狀、氣囊 DIY安全氣囊 商品包裝技巧 售中 售后 售前 售中 售后 售前 售中 售后 售前 售中 售后 售前 優(yōu)質客服售后的體現(xiàn) 信息確認 商品包裝 發(fā)貨 投訴處理 客戶關系管理 售中 售后 售前 填寫發(fā)貨單 —— 細微之處體現(xiàn)服務 售中 售后 售前 填寫發(fā)貨單 填寫發(fā)貨單 —— 細微之處體現(xiàn)服務 填寫發(fā)貨單 填寫發(fā)貨單的注意事項 ? 收件人詳細地址、電話等不要漏寫 ? 注明收件人要求的到貨時間 ? 商品編號、物流過程中需注意的方面要寫明 ? 選擇是否保價，填寫申報價值 ? 寫上簽收提醒，以及備注欄內(nèi)容 填寫發(fā)貨單 客服 (18:31:47): 您好！快遞已發(fā)出。 客服：你好，請放心哦，我們會及時發(fā)貨的。 ? 不要錯過這個機會哦 ? 這款寶貝是限量版的哦。 售中 售后 售前 ? 你的眼光真不錯。 客服：另外我們還有一款也是超高人氣的， mm可以考慮看看哦，現(xiàn)在我們店里滿 500免郵費呢。 ” 售中 售后 售前 思考：小商販 C的成功秘訣 ? 深挖需求 ? 贊美 ? 關聯(lián)銷售 ? Vip客戶管理 思考：小商販 C的成功秘訣 挖掘需求 —— 善于發(fā)問 買家 買家 客服 買家 客服 買家 客服 買家 客服 買家 客服 買家 客服 客服 售中 售后 售前 買家 買家 客服 客服 客服 客服 客服 積極推薦 售中 售后 售前 積極推薦 —— 使用積極的語言 買家：你好，我要買這雙鞋？ 客服：你好， MM的眼光真不錯，這款鞋是我們今年夏天賣的最好的。老太太就高興地買了斤獼猴桃。 ” 小販馬上贊美太太對兒媳婦的好， 又說自家李子不但新鮮而且特酸，剩下不多了，老太太被小販說得很高興， 便又買了兩斤
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1