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新形勢下的企業(yè)突破與管理變革2-文庫吧資料

2025-03-14 10:36本頁面
  

【正文】 供了極致的服務 顧客的價值就是我們發(fā)展的戰(zhàn)略 就是我們產品設計的方向 海底撈的成功經驗 始終秉承“服務至上、顧客至上”的理念,以創(chuàng)新為核心,改變傳統(tǒng)的標準化、單一化的服務,提倡個性化的特色服務,將用心服務做為基本經營理念,致力于為顧客提供“貼心、溫心、舒心”的服務 海底撈的成功經驗 創(chuàng)造記憶點 好處分開說 抓住每個上門客戶 門庭若市人氣十足 海底撈的好是能說的出來的好 時不時的驚喜 想不到的感動 有特色 有意思 ?心里 ?記憶 海底撈的管理 — 每位員工都是管理者 海底撈管理 ?晉升 ?標準化 ?創(chuàng)新 ?監(jiān)督 ?培訓 ?用人 ?授權 ?考核 內部文化鏈 把員工當家里人 員工把公司當成家 用心服務 客戶滿意 安利公司 先學做人,在學做安利 員工沒有工資,沒有加班費 晚上 9/10點鐘還在聯(lián)系顧客 每個人都有工作任務,目標到人,責任到人, 當天的事情當天完成 具體應該怎么做 想要改變員工的行為,先要改變員工的態(tài)度 想要改變員工的態(tài)度,先要改變員工的信念 想要改變員工的信念,先要改變員工的期望值 想要改變員工的期望值,先要改變員工的價值觀 高效團隊的十大行為準則 是個人的 財富 ,是成長的標志 痛苦 的,是需要 逼迫 的 自己的習慣、喜歡的,去 做正確 的事情 是對自己未來的放棄 ,勇于喚醒心中沉睡的巨人 高效團隊的十大行為準則 ,下屬怎么變成人才 抱怨 ,你就是你思想的作品
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