新形勢下的企業(yè)突破與管理變革2-文庫吧
2025-02-28 10:36 本頁面
【正文】 意見 創(chuàng)造價值最大化 企業(yè)存在的目的說是什么？ 海底撈案例 為顧客提供了極致的服務(wù) 顧客的價值就是我們發(fā)展的戰(zhàn)略 就是我們產(chǎn)品設(shè)計的方向 創(chuàng)造價值最大化 企業(yè)存在的目的說是什么？ 海底撈案例 為顧客提供了極致的服務(wù) 顧客的價值就是我們發(fā)展的戰(zhàn)略 就是我們產(chǎn)品設(shè)計的方向 海底撈的成功經(jīng)驗 始終秉承“服務(wù)至上、顧客至上”的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的服務(wù)，提倡個性化的特色服務(wù)，將用心服務(wù)做為基本經(jīng)營理念，致力于為顧客提供“貼心、溫心、舒心”的服務(wù) 海底撈的成功經(jīng)驗 創(chuàng)造記憶點 好處分開說 抓住每個上門客戶 門庭若市人氣十足 海底撈的好是能說的出來的好 時不時的驚喜 想不到的感動 有特色 有意思 ?心里 ?記憶 海底撈的管理 — 每位員工都是管理者 海底撈管理 ?晉升 ?標(biāo)準(zhǔn)化 ?創(chuàng)新 ?監(jiān)督 ?培訓(xùn) ?用人 ?授權(quán) ?考核 內(nèi)部文化鏈 把員工當(dāng)家里人 員工把公司當(dāng)成家 用心服務(wù) 客戶滿意 安利公司 先學(xué)做人，在學(xué)做安利 員工沒有工資，沒有加班費 晚上 9/10點鐘還在聯(lián)系顧客 每個人都有工作任務(wù)，目標(biāo)到人，責(zé)任到人， 當(dāng)天的事情當(dāng)天完成 具體應(yīng)該怎么做 想要改變員工的行為，先要改變員工的態(tài)度 想要改變員工的態(tài)度，先要改變員工的信念 想要改變員工的信念，先要改變員工的期望值 想要改變員工的期望值，先要改變員工的價值觀 高效團(tuán)隊的十大行為準(zhǔn)則 是個人的 財富 ，是成長的標(biāo)志
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