新晉員工禮儀職業(yè)化培訓070403-文庫吧資料
2025-03-14 10:18本頁面
【正文】 迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時的開頭問候語要有精神 ? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 ? 工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 2023/3/28 41 ROSS SOFTWARE 拜訪客戶的禮儀 步驟１ ． 事先約定時間 步驟２ ． 做好準備工作 步驟 3. 出發(fā)前再與拜訪對象確認一次 ,算好時間出發(fā) 步驟４ ． 至客戶辦公大樓前 步驟５ ． 進入室內(nèi) 步驟６ ． 見到拜訪對象 步驟７ ． 商談 步驟８． 告辭 2023/3/28 42 ROSS SOFTWARE 客戶服務禮儀 服務態(tài)度要做到“五心” ? 信心 ? 愛心 ? 細心 ? 熱心 ? 耐心 2023/3/28 43 ROSS SOFTWARE 客戶服務禮儀 服務過程要做到“六聲” ? 客戶來時有“招呼聲” ? 詢問時有“回答聲” ? 測試時有“講解聲” ? 演示時有“介紹聲” ? 誤會時有“解釋聲” ? 離開時有“道別聲” 原則 : “來有迎聲，問有答聲，去有送聲”； 2023/3/28 44 ROSS SOFTWARE 客戶服務禮儀 注意事項 ? 稱呼客戶用“您” ? 回答客戶問題要面對著顧客 ? 始終微笑 ? 表情要親切自然 ? 遞送物品要用雙手 2023/3/28 45 ROSS SOFTWARE 中餐的禮儀 *費用的問題 。 2023/3/28 36 ROSS SOFTWARE 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 ④ 尊重客戶是一種常識 。 ② 尊重同事是一種本份 。 8. 本國同事給外國同事 . 2023/3/28 25 ROSS SOFTWARE 握手的禮儀 何時要握手 ? ? 遇見認識人 ? 與人道別 ? 某人進你的辦公室或離開時 ? 被相互介紹時 ? 安慰某人時 2023/3/28 26 ROSS SOFTWARE 交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能 起身 接受對方遞來的名片 * 輩份較低者 ， 率先以 右手 遞出個人的名片 * 到別處拜訪時 ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 * 接受名片時 ， 應以 雙手 去接 ， 并確定其姓名和職務 * 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 * 遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片 的下端，讓顧客易于接受。 6. 公司同事給客戶 。 4. 自己公司的同事給別家公司的同事 。 2. 先介紹位卑者給位尊者 。 3. 內(nèi)容要全面 (單位 、 部門 、 職務 、 姓名 )。 2023/3/28 21 ROSS SOFTWARE 職業(yè)禮服 2023/3/28 22 ROSS SOFTWARE 行禮的方式 30度行禮 15度行禮 45度行禮 2023/3/28 23 ROSS SOFTWARE 第一篇：禮儀篇 模塊 2 商務禮儀 2023/3/28 24 ROSS SOFTWARE 介紹的禮節(jié) 介紹分為 自我介紹 與介紹他人： 一． 自我介紹 : 1. 先遞名片再介紹 。 ? 男士的胡子：每日一理，刮干凈 。 ? 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 。 ? 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 。 * 不要用 領帶夾 ： 已婚人士之標志，應在領結下 3
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