【正文】 ? 較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 目錄 一、什么是管理 二、管理者的目標(biāo) 三、管理者的任務(wù) 四、管理活動(dòng) 五、系統(tǒng)化的管理 六、有價(jià)值的管理 七、為目標(biāo)而管理 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 多米諾骨牌效應(yīng) 企 業(yè) 是 互 相 連 接 的 一 個(gè) 系 統(tǒng)， 由 許 多 子 系 統(tǒng) 組 成。 從它的最終結(jié)果來看，也就是從顧客的觀點(diǎn)來看，市場(chǎng)營(yíng)銷是整個(gè)企業(yè)活動(dòng)。 彼得 德魯克 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 市場(chǎng)導(dǎo)向：什么是營(yíng)銷 市場(chǎng)營(yíng)銷是如此基本，以致不能把它看成是一個(gè)單獨(dú)的功能。理想的營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生一 個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備來購(gòu)買的顧客。然而營(yíng)銷的目的就是 使推銷成為多余。（從 1993 年開始，改為從前 4年引進(jìn)的新產(chǎn)品和 服務(wù)中創(chuàng)造 30％的年銷售額） 激勵(lì)不斷進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā) 例如， 1988年， 3M106億 美元收入中的 32％來自前 5年推出的新產(chǎn)品 “金步獎(jiǎng)” 授予那些為 3M內(nèi)部發(fā)展起來的新企業(yè) 的成功起主要作用的人 激勵(lì)內(nèi)部員工的創(chuàng)業(yè)精神 和勇于冒險(xiǎn)的精神 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 3M公司的案例（ 2） 創(chuàng)新和營(yíng)銷 :3M典范 天才基金 向研制產(chǎn)品原件和進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試的研究 人員提供單項(xiàng)高達(dá) 5萬美元的內(nèi)部創(chuàng)造 基金 扶持內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)精神和 檢驗(yàn)新的想法的做法 技術(shù)交流獎(jiǎng) 授予那些研究出新技術(shù)并同其它部門 分享該技術(shù)的人員 激勵(lì)新思想、新技術(shù)在 公司內(nèi)部的傳播 擁有企業(yè)機(jī)會(huì) 員工如果成功開發(fā)出了一種新產(chǎn)品，就 有機(jī)會(huì)以此產(chǎn)品開辦他或她自己的項(xiàng)目 、商店或分公司（這主要取決于該產(chǎn)品 的銷售水平） 激勵(lì)公司內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)精神 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 3M公司的案例（ 3） 創(chuàng)新和營(yíng)銷 :3M典范 雙重階梯業(yè)務(wù)晉升機(jī)制 使公司的技術(shù)員工和專業(yè)人員無需犧牲 他的研究和專業(yè)興趣就能夠獲得晉升 通過讓專業(yè)人員和技術(shù)員 工能夠不必走行政管理這 條線也能晉升而激勵(lì)員工 進(jìn)行革新、創(chuàng)造 解決問題小分隊(duì) 派攻關(guān)小組到客戶所在地，解決客戶具 體、特別的問題。” 精靈告訴我， 現(xiàn)在是 9點(diǎn) ? SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 目錄 一、什么是管理 二、管理者的目標(biāo) 三、管理者的任務(wù) 四、管理活動(dòng) 五、系統(tǒng)化的管理 六、有價(jià)值的管理 七、為目標(biāo)而管理 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 管理：職能 管理職能就是管理者要完成的活動(dòng) 確定目標(biāo) 制定戰(zhàn)略 開發(fā)分計(jì)劃 以協(xié)調(diào)活動(dòng) 決定需要作 什么，怎么 做，由誰去 做 指導(dǎo)和激勵(lì) 所有參與者 及解決沖突 對(duì)活動(dòng)進(jìn)行 監(jiān)控，確保 按計(jì)劃完成 組織存在的目的 組織的使命責(zé)任 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 目標(biāo) 導(dǎo) 致 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 管理：職能 不同層次的管理這其承擔(dān)管理職能的分布不同 計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制領(lǐng)導(dǎo) 51％ 計(jì)劃 15％ 組織 24％ 控制 10％ 領(lǐng)導(dǎo) 36％ 組織 33％ 計(jì)劃 18％ 控制 13％ 領(lǐng)導(dǎo) 22％ 組織 36％ 計(jì)劃 28％ 控制 14％ 基層管理者 中層管理者 高層管理者 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)的整體，牽一發(fā)而動(dòng)全身 企業(yè)系統(tǒng) ?系統(tǒng)管理是現(xiàn)代管理的潮流，系統(tǒng)管理思想更是指導(dǎo)企業(yè)管理的主導(dǎo)思想 ?管理者的三種技能：概念性（系統(tǒng)性）、人際性、技術(shù)性 ,概念性技能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)非常重要 ?決策的多米諾骨牌效應(yīng)：工序革新為例 系統(tǒng)性技能 技術(shù)性技能 人際性技能 中層 高層 底層 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 管理：經(jīng)理角色 明茨伯格的經(jīng)理角色理論 經(jīng)理 信息傳遞 人際關(guān)系 決策制定 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 企業(yè)家 混亂駕驅(qū)者 資源分配者 談判者 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 管理：經(jīng)理角色 明茨伯格的經(jīng)理角色理論 角色 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 描述 象征性的首腦，必須履行許多法律 性的或社會(huì)性的例行義務(wù) 負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配 備、培訓(xùn)和交往的職責(zé) 維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián) 系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息 特制活動(dòng) 迎接到訪者，簽署法律文件 實(shí)際上從事所有的下級(jí) 參與的活動(dòng) 發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作 從事其它有外部人員參加的工作 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 管理：經(jīng)理角色 明茨伯格的經(jīng)理角色理論 角色 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 描述 尋求和獲取各種特定的信息（其中 許多是即時(shí)的），以便透徹地了解 組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部 信息的神經(jīng)中樞 將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信 息傳遞給組織的其它成員 有些是 關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜 合組織的有影響的人物的各種觀點(diǎn) 向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策 行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在 產(chǎn)業(yè)方面的專家 特制活動(dòng) 閱讀期刊和報(bào)告 保持私人接觸 舉行信息交流會(huì) 用打電話的方式傳達(dá)信息 舉行董事會(huì)議 向媒體發(fā)布信息 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 管理：經(jīng)理角色 明茨伯格的經(jīng)理角色理論 角色 企業(yè)家 混亂駕驅(qū)者 資源分配者 描述 尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改 進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案 的策劃 當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)， 負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng) 負(fù)責(zé)分配組織的各種資源，事實(shí)上 是批準(zhǔn)所有重要的組織決策 特制活動(dòng) 制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議 執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目 制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂 和危機(jī)的時(shí)期 調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事 涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排 下級(jí)的工作 談判者 在主要的談判中作為組織的代表 參與工會(huì)進(jìn)行合同談判 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 管理：經(jīng)理角色 小企業(yè)和大企業(yè)中經(jīng)理角色的重要性 中 高 低 角色的重要性 發(fā)言人 資源分配者 企業(yè)家 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 監(jiān)聽者 混亂駕驅(qū)者 談判者 傳播者 企業(yè)家 大企業(yè) 小企業(yè) SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 以顧客為中心的企業(yè)，基本功能只有兩個(gè)：創(chuàng)新和營(yíng)銷 市場(chǎng)導(dǎo)向：企業(yè)基本功能 ? 企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造新產(chǎn)品并提供給顧客，基本功能就體現(xiàn)在創(chuàng)新和營(yíng)銷 ? 功能不等于職能，創(chuàng)新和營(yíng)銷是企業(yè)所有部門與個(gè)人都要具備的功能 ? 3M公司是創(chuàng)新和營(yíng)銷的典范：企業(yè)機(jī)制圍繞著營(yíng)銷和創(chuàng)新 15%規(guī)則、 30%規(guī)則、“擁有企業(yè)”機(jī)會(huì)、“雙重階梯”業(yè)務(wù)晉升 蘇格蘭透明膠帶、告示貼 ?全員營(yíng)銷機(jī)制（不等于一切向營(yíng)銷部門看齊），實(shí)質(zhì)是全員要以顧 客為中心，要為顧客提供增值 全員營(yíng)銷機(jī)制最終要實(shí)現(xiàn)一切員工都從市場(chǎng)上獲得工資：海爾的改革 ?創(chuàng)新功能不僅僅是開發(fā)部門的工作，創(chuàng)新功能缺失的顯著表現(xiàn)是官僚機(jī)制、 繁文縟節(jié)，工作不在點(diǎn)子上。 精靈告訴我， 現(xiàn)在是 9點(diǎn) ? SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 高層管理 :時(shí)鐘制造者 授人以魚，不如授人以漁 9點(diǎn)了，笨蛋， 還不起床 ?. 惠普公司創(chuàng)始人之一戴夫帕卡德 1964年曾經(jīng)說： “問題是，你們?cè)鯓硬拍軇?chuàng)造一種使所有人都能發(fā)揮自己創(chuàng)造力的環(huán)境呢？厖我認(rèn)為，你們必須花大量時(shí)間思考和研究你們的組織結(jié)構(gòu)，只有這樣才能創(chuàng)造出這種環(huán)境。然而，如果這個(gè)人不告訴我們時(shí)間，而是制造一種時(shí)鐘，讓它永遠(yuǎn)向我們報(bào)時(shí) 即使他去世了也不怕，那么，這個(gè)人不更神嗎？ 精靈告訴我， 現(xiàn)在是 9點(diǎn) ? SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 高層管理 :時(shí)鐘制造者 授人以魚，不如授人以漁 9點(diǎn)了，笨蛋， 還不起床 ?. 具有一種偉大的想法或成為一位有性格魅力、高瞻