信息技術(shù)的演進(jìn)及其對組織設(shè)計的影響-文庫吧資料
2025-03-13 15:44本頁面
【正文】 戰(zhàn)略價值：強(qiáng)化外部關(guān)系之 客戶關(guān)系管理 顧客 作為解決方案（ Solution）的 客戶關(guān)系管理 （ CRM），集合了最新的信息技術(shù)，包括了 inter 和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、 專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。每個組織都是從其內(nèi)部網(wǎng)以外獲取所需數(shù)據(jù)，但僅將一部分供外部組織通過外部網(wǎng)共享。 卡車司機(jī)卸完貨之后，就將信息輸入到網(wǎng)絡(luò)中，然后等待合適的拖車接貨，最后第二天清晨交付客戶訂單。 包裝好的貨物經(jīng)傳送帶傳送到運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)，經(jīng)掃描條形碼，并貼有正確的運(yùn)輸標(biāo)簽。 員工將幾大卷紙放到機(jī)器里，然后機(jī)器按照顧客的具體要求制作出相應(yīng)的產(chǎn)品。員工檢查通過該時間之后將其下載到數(shù)據(jù)庫中。 隱性知識 （ tacit knowledge）是建立在個人經(jīng)驗、實踐、直覺和判斷基礎(chǔ)上，不易以書面的方式加以整理并傳遞給他人的一種知識。 第四 培訓(xùn)和制定制度，提高員工素質(zhì)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 并遵循以下基本原則： ① 以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，② 讓執(zhí)行者有決策的權(quán)力， ③ 取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持， ④ 選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組，⑤ 建立通暢的交流渠道， ⑥ 組織結(jié)構(gòu)要以目標(biāo)和產(chǎn)出為中心而不是以任務(wù)為中心。 第三 制定具體的量化目標(biāo)。 企業(yè)資源計劃 （ ERP， enterprise resource planning） 第一 選好軟件，并必須遵循以下四個步驟：① 理解 ERP 原理， ② 分析企業(yè)需求， ③ 選擇軟件， ④ 選擇硬件平臺、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫。 客戶資源管理 ERP成功實施有 二個基本條件 ， 一個是 合適的軟件，另一個 是有效的實施方法。 制造資源計劃 （ MRPⅡ manufacturing resource planning ）， 是對于制造企業(yè)的所有資源進(jìn)行有效計劃的一種方法 , 包括經(jīng)營規(guī)劃、生產(chǎn)規(guī)劃、主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃以及有關(guān)能力和物料的執(zhí)行支持系統(tǒng)。企業(yè)資源計劃也是實施企業(yè)流程再造的重要工具之一，是個屬于大型制造業(yè)所使用的公司資源管理系統(tǒng)。 互聯(lián)網(wǎng)（ inter） 4.書面訂單 5.已編號訂單 13.工資 倉庫 客戶 供應(yīng)商 制造商 工廠維護(hù)模塊 （ PM） 運(yùn)輸部門 員工 inter 人事管理模塊 （ PA） 生產(chǎn)計劃模塊 （ PP） 銷售與分發(fā)模塊 （ SD） 會計財務(wù)模塊 （ FI） 質(zhì)量管理模塊 （ QM） 物料管理模塊 （ MM） 制造企業(yè) ERP的基本結(jié)構(gòu)及基本運(yùn)行的示意 16.發(fā)貨單 企業(yè)資源計劃 (系統(tǒng) )，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。按企業(yè)戰(zhàn)略價值實現(xiàn)途徑，可分為三種類型： （ 1） 內(nèi)涵型 —— 自我強(qiáng)化 /能力型； （ 2） 外延型 —— 企業(yè)并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟 /規(guī)模型； （ 3） 復(fù)合型 —— 實業(yè)與資本運(yùn)營并用 /能力與規(guī)模復(fù)合型 。 主要體現(xiàn)在五個方面： （ 1）指明企業(yè)的發(fā)展方向； （ 2） 提高企業(yè)資源整合程度； （ 3） 提升企業(yè)核心競爭能力，使企業(yè)保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢； （ 4） 實現(xiàn)企業(yè)贏利目標(biāo)； （ 5） 滿足利益相關(guān)者的需求。 控制 過程 目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 衡量實際績效 將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了嗎？ 差異能接受嗎？ 標(biāo)準(zhǔn)可接受嗎？ 修改標(biāo)準(zhǔn) 什么也不做 什么也不做 識別差異的原因 是 是 是 否 否 否 控制 是對活動過程及結(jié)果進(jìn)行檢視，判定組織是否正朝著既定目標(biāo)健康地向前發(fā)展，并在必要的時候及時采取校正措施。 管理控制系統(tǒng) 的廣義定義為，通過正規(guī)的慣例、報告以及程序所 提供的信息來維持或者改變組織的業(yè)務(wù)模式。 信息交換 信息交換 信息交換 管理者分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將其與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在，找出原因，并擬定糾正措施以 防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在的管理工作，就是 反饋控制 。 決策支持系統(tǒng) （ DSS）是以決策模型和集成數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，為應(yīng)用“假如 … 那就 … ”的方式測試各種備選方案提供決策便利的人 —機(jī)活動系統(tǒng)。 控制與管理之主要區(qū)別是 ， 管理具有更廣泛的內(nèi)涵 ， 而控制僅是管理的一項職能 、 一種活動形式 。 管理學(xué)中的 控制 是指管理人員為了保證組織目標(biāo)的實現(xiàn) ， 對下屬工作人員的實際工作進(jìn)行測量 、 衡量和評價 ，并采取相應(yīng)措施糾正各種偏差的過程 。 西蒙對決策內(nèi)涵的看法，可定義 決策 是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1