信息技術(shù)的演進(jìn)及其對組織設(shè)計(jì)的影響-資料下載頁
2025-03-09 15:44本頁面
【正文】 ，也不管它們屬于何種產(chǎn)業(yè)。 ? ? 信息技術(shù)的局限性 雖然信息技術(shù)用途廣泛，但它還是有一些局限性。一個潛在的嚴(yán)重問題 是，隨著管理信 息系統(tǒng)、借 助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的電子通信等手段的大量使用，溝通過程中“人”的重要因素被忽略了。某些信息是不能在管理信息系統(tǒng)的報(bào)告中匯總和歸納的。著名管理學(xué)家亨利 明茨伯格指出，協(xié)調(diào)和控制一個組織或企業(yè)以及在有限理性條件下的決策，常需要所謂的 厚信息 （ thick information）， 即那些含義豐富、意義重大且遠(yuǎn)不能堆砌或總結(jié)出來的信息。他還認(rèn)為，這種信息只有那些與事件密切相關(guān)并對事件具有影響力的人才能發(fā)掘出來。 ？ 厚信息的重要性強(qiáng)有力的支持了下面這種觀點(diǎn) ： 使用電子溝通手段是為了完善面對面的溝通，而不是為了取而代之。 另外一個局限 ，就是仍然存在許多需要克服的技術(shù)問題。如一個問題是，在一個組織的不同分部或智能部門里行使不同的職責(zé)時，缺乏一致的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 ？ ？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 任務(wù)的技術(shù)特征和信息的處理要求 可分析性 低 高 工程性技術(shù) 大量數(shù)量化信息、書面的技術(shù)性資料、依賴于 MIS和 DSS支持 技藝性技術(shù) 少量富厚的信息、個人觀察、偶爾的面對面對話和團(tuán)體會議、幾乎沒有 MIS和 DSS支持、高接觸性交流 例行性技術(shù) 少量清晰并定量化的信息 —— 書面報(bào)告、程序、計(jì)劃以及一定的 MIS和數(shù)據(jù)庫支持 可變性 低 高 非例行性技術(shù) 大量富厚的信息 —— 經(jīng)常性、面對面談話和團(tuán)隊(duì)會議、非例行討論，實(shí)質(zhì)MIS、 DSS支持 問 題 “世紀(jì)醫(yī)藥公司”教學(xué)案例 分析思路 薩姆 ?諾蘭和湯姆 ?卡爾的“對立”鬧得不可開交，甚至已經(jīng)引起公司總裁的關(guān)注，只是他還沒有騰出時間處理諾蘭和卡爾之間的工作沖突，或許總裁還沒有想好該如何處理。作為公司總裁助理的 你，同時也是諾蘭 要好的同事之一，應(yīng)當(dāng)在總裁還沒采取干預(yù)之前，向諾蘭表明你對“諾蘭 — 卡爾沖突”的態(tài)度和立場，給他一些中肯的建議，以幫助諾蘭從沮喪糾結(jié)懊惱中解脫，并寫成備忘錄，準(zhǔn)備 總裁或新任副總裁卡爾詢問你的想法時提交給他們。 ? 薩姆 ?諾蘭已經(jīng)為世紀(jì)醫(yī)藥公司設(shè)計(jì)和建立的利潤 — 管理系統(tǒng)和采購系統(tǒng)， 在“信息技術(shù)在組織中應(yīng)用的演進(jìn)過程”的示意圖中，或在“用于決策和 控制的信息”中，屬于哪一類的信息系統(tǒng)？ ? 諾蘭與亞埃塞爾 ? 穆爾合作提出的想法，“ 建立一個利用聚合的以網(wǎng)絡(luò)為 基礎(chǔ)的人造智能軟件 ，將公司的管理人員、內(nèi)部應(yīng)聘者、求職人員聯(lián)系在 一起 ”的“諾蘭 — 穆爾新系統(tǒng)”，又屬于哪一類信息系統(tǒng)？ ? 就利用信息技術(shù)“提升戰(zhàn)略價值”而言，諾蘭與穆爾想建的新系統(tǒng)的功能作 用在于“強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)”，還是“強(qiáng)化外部關(guān)系”？其要突破的難點(diǎn)或關(guān)鍵 是在內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)資源計(jì)劃、知識管理方面，還是在一體化的企業(yè)、客 戶關(guān)系管理、電子商務(wù)方面？ ? 新任執(zhí)行副總裁 湯姆 ?卡爾所言所舉是否都對或都不對呢？ ? 卡爾某些所言是否切中了設(shè)想的“諾蘭 — 穆爾新系統(tǒng)”的難點(diǎn)要害？ ? 除了“諾蘭 — 穆爾新系統(tǒng)”之外，世紀(jì)醫(yī)藥公司還可能需要建設(shè)哪些些信息 系統(tǒng)，既能使諾蘭展現(xiàn)自己的才華，又能得到卡爾的支持？ 問 題 “ X 產(chǎn)品”教學(xué)案例 分析思路 畢業(yè)于管理專業(yè)的你，剛?cè)温氝@家公司信息部的部門經(jīng)理助理，被信息部經(jīng)理安排代他寫一份“ X 產(chǎn)品”失敗原因預(yù)防類似事件再發(fā)生的對策報(bào)告，并且經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，報(bào)告要按照提交給公司總經(jīng)理的要求來寫。首先你可能會想到用 經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念 “信息不對稱”來解釋，但若不在操作層面追究到底存在哪些缺陷及不足，是難以提出如何消除缺陷、彌補(bǔ)不足、健全系統(tǒng)的具體建議的，也就無法杜絕此類問題再次發(fā)生。正所謂急中生智，在 求索思路時，你想到《組織理論與設(shè)計(jì)》一書，循著目錄找到了“信息技術(shù)與控制”的章節(jié)，仔細(xì)閱讀之后，你發(fā)現(xiàn) 可以“按照”或“根據(jù)”其中的內(nèi)容架構(gòu)思路，撰寫報(bào)告了。 ? 歷數(shù)有關(guān)“ X 產(chǎn)品”的信息“沒有及時傳到最高層的原因”有幾個？ ? 將這幾個“原因”連起來看，它們到底是原因，還是“信息沒有及時傳到最 高層”的過程及過程中暴露出組織的缺陷、不足？ ? 若就是原因的話，是否可以提出杜絕此類原因的方式方法，以保證日后不會 再出現(xiàn)“重要的信息不能及時傳到最高層”的問題，并且還不會造成中層管 理者成為簡單的傳聲筒，缺少肩負(fù)責(zé)任，也不會導(dǎo)致最高層接受到的信息冗 雜，陷于大量具體事務(wù)，權(quán)力過于集中等問題。 ? 若這幾個“原因”暴露的是組織的缺陷、不足，那又是否可以歸于哪些組織 “設(shè)計(jì)內(nèi)部要素”方面的問題，又與哪些具體概念對應(yīng)，并是否可以針對性 地提出消除缺陷、彌補(bǔ)不足、健全系統(tǒng)的建議？ 演講完畢，謝謝觀看！
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