國外客戶接待方案-文庫吧資料
2025-03-12 19:21本頁面
【正文】 擒，采用迂回戰(zhàn)術(shù)，不要著急，慢慢引導(dǎo)他們。 ? 此類客戶一般往往是那種比較小心謹(jǐn)慎的，有自己的主意，帶有一定的戒備心理，是客戶中比較難處理的客戶。 對(duì)于他的質(zhì)疑要進(jìn)行解答。 工廠生產(chǎn)線的介紹 ? 當(dāng)?shù)卣Z言的問候方式：所有人學(xué)會(huì) ? 樣板的準(zhǔn)備。 ? 最好在車上不要主動(dòng)聊產(chǎn)品，注意客戶是否勞累，要根據(jù)客戶的狀態(tài)來選擇是多聊還是讓他休息。 ? 西班牙人：愛面子，死不承認(rèn)錯(cuò)誤。 ?希臘人：愛睡午覺。 ? 德國人：出了名的嚴(yán)謹(jǐn)和守時(shí)。 ? 丹麥人：喜歡蒸拿，和蘇格蘭威士忌。 ? 荷蘭人：喜歡干凈整潔，有事情要預(yù)約。 你是客戶的顧問，朋友，要使對(duì)方感覺到我們?cè)趲退?，和他站在同一?zhàn)線上，一定要處處替客戶著想。不要忘記對(duì)客戶說：“裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢幾家公司。 客戶離開時(shí)，并不一定就是選擇了放棄我們。 面對(duì)客戶的刁難、拒絕，應(yīng)該認(rèn)為是挑戰(zhàn)，是一件很正常的事情，不應(yīng)因此影響自信和接待的動(dòng)力。 ? .如果去酒店接，約定好上車時(shí)間，最好給老外騰出吃早餐的時(shí)間。 接機(jī)，接酒店問題 ? .確認(rèn)航班號(hào)，時(shí)間。喜歡大海的，可以在海邊。接送老外都比較方便。 ? 老外一般喜歡在訂酒店。 注意：不能用左手握手，握手時(shí)不戴墨鏡，不戴帽子，不戴手套。 第五 談 吐 聲音不要過高 出言謹(jǐn)慎，三思后行 多用禮貌用語 語速穩(wěn)定，談話清晰 語言專業(yè)，不粗俗 保持口氣清新 第六 待人接物 注意交往距離，人與人之間的距離有四點(diǎn)： 、私人距離（如家人，夫妻）小于半米至無窮接近 、常規(guī)距離（交際距離）半米到一米半 、尊重距離（禮儀距離）一米半到三米半 替別人介紹的先后順序先介紹主人，后介紹客人，因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán) 握手注意事項(xiàng) 一般情況尊者居前，先伸手。另外：首飾不能多于三種，每種不多于兩件，把握質(zhì)色原則 ? 男性： 西裝 三三原則 ? 、三色原則 全身顏色不能超過三種色系 ? 、三一定律 三個(gè)部位要保持一種顏色（即鞋子、皮帶、公文包），一般為黑色 ? 、三大禁忌 、西服未拆袖標(biāo)。上班不能穿無后幫的涼鞋。 、絲襪不能有洞。 、不穿黑色的皮裙。 在工作中盡量注意和避免一些有損形容的不良習(xí)性，如：皺眉、瞇眼、咬唇、作怪臉、撓頭、挖耳、扣鼻等習(xí)慣性不良小動(dòng)作。 表情為我們的第二語言，要求友善、自然 我們服務(wù)人員的微笑的標(biāo)準(zhǔn)為 —— 露顆牙齒 第二 表情 第三 舉止動(dòng)作 要求文明，不能當(dāng)眾整理自己的服飾，以及處理自己的物品。GY 工號(hào) 21902 《如何接待客戶》 提綱目錄 接待前 接待中 接待后 總結(jié)
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