接待國(guó)外客戶流程及細(xì)節(jié)-文庫吧資料
2025-04-22 00:15本頁面
【正文】 客戶旅途狀況，簡(jiǎn)潔城市特色或者文化特點(diǎn)等（STEP SIX）2 如果沒有實(shí)現(xiàn)商量好，可以在車上問客人的行程打算，然后再具體定，一般是先把客人送到你預(yù)定的的酒店，有時(shí)候是客人自己預(yù)定。7．提前確定與外商談判的三個(gè)方案，最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案；準(zhǔn)備好為達(dá)到上述三個(gè)方案的策略和手段。5 咖啡茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。會(huì)議室的安排，談判資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及相關(guān)需要展示客戶的文件資料以證明公司實(shí)力。公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌， 讓客人感覺其受到重視。一個(gè)專門的記錄本子，計(jì)算器，價(jià)格表，記錄本子 最好選用有活頁的夾子。STEP FOUR：了解客人公司及其本人的信息，更能達(dá)到知彼！五 準(zhǔn)備接待材料和工作（STEP FIVE）1 參觀和談判可能用到的物品：數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的CD盤刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹（包括你們常用的付款方式，生產(chǎn)周期等），產(chǎn)品冊(cè)子，易于攜帶的小樣品； 色板，計(jì)算器，尺，筆記本，訂書機(jī)，圖冊(cè)還有針對(duì)性的報(bào)價(jià)單。多了解客人國(guó)家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細(xì)節(jié)，對(duì)自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對(duì)本國(guó)文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問及時(shí)至少也應(yīng)知道一點(diǎn)，不要這些都能贏得客人對(duì)你的尊敬。3 調(diào)查客戶性質(zhì)：客戶來之前你就需要對(duì)客戶進(jìn)行一些評(píng)估，是哪國(guó)人？是零售還是批發(fā)？網(wǎng)站是什么內(nèi)容？針對(duì)于哪些產(chǎn)品？區(qū)域市場(chǎng)在哪等等。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。另外，對(duì)于一些客人可能問到的問題要提前準(zhǔn)備好。三公司信息的把握這個(gè)前面已經(jīng)說過，你首先應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀。道理很簡(jiǎn)單，采購(gòu)商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計(jì)劃的廠家。因此，事先跟外商詳細(xì)商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產(chǎn)品和車間, 揚(yáng)長(zhǎng)避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進(jìn)去。既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。STEP ONE：心理的準(zhǔn)備。只牢記一點(diǎn)，大家合作賺錢，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。如何接待客戶一 心理準(zhǔn)備：調(diào)整好心態(tài)平時(shí)怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。絕對(duì)沒有錯(cuò)：） 但是無論什么時(shí)候都不要強(qiáng)迫客人喝白酒。但是飯店不一定都有。對(duì)于大部分人來說，中國(guó)的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。沒有的話，水果盤也可以湊合。（當(dāng)然事先要詢問：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。：由于公筷的使用也不是很普遍。魚也盡量不要點(diǎn)魚頭之類的菜。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。（就算他在自己國(guó)家很能吃辣也不行）：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。而且最好不要給他們點(diǎn)過辣的食物。對(duì)于他們，如果他沒有自己帶食物來中國(guó)吃，那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物。對(duì)面粉類東西過敏聽說過嗎？我的一個(gè)意大利客戶就是。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。我之前接待過4個(gè)德國(guó)工程師。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。：之前一定要問：Do you have anything that you don39。因?yàn)橥獬龉ぷ鳎眢w非常重要。之后我們?cè)僬勏聨Э蛻舫鋈コ燥埌?。補(bǔ)充了“彈藥”以后，剩下的生意在愉快的氣氛中談完了。但是你總不能在人家辦公室削蘋果吧？、4點(diǎn)，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例子，有次在展會(huì)，我陪老外在一個(gè)展位洽談了很長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候他
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