接待國外客戶流程及細節(jié)-在線瀏覽
2025-06-03 00:15本頁面
【正文】 something to drink?(您想喝點什么？）或者簡單點：coffee or tea?（咖啡還是茶？） 一般來說，很多客人在中國的時間安排的比較緊，早餐都吃的比較倉促，有的餐廳早上沒有咖啡供應(yīng)，對于他們來說是很難受的。當然，很多外國人不喜歡速溶咖啡，就像我們也不是很多人喜歡茶包泡的茶。（老外們崇尚健康比我們厲害的多），不如放點小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯）。在中國的飲食不習慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。小糖果就起了大作用了。一般的水果要吃的文雅那都要輔助以工具。而我看到老外們的臉剎那間就亮了起來。不能說蛋糕有絕對的作用，但是蛋糕所帶來的好心情和對公司的好印象是絕對功不可沒的。：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。t eat?(有沒有什么你是不吃的？）這個問題其實是很關(guān)鍵的。他們對很多東西都會過敏。每個人都對很多種食物過敏。吃了就渾身癢，嚴重的呼吸困難。更離譜的是我還遇見過一個對茄子過敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽到他說他是個vegetarian（素食主義者）也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。在點菜的時候要特別關(guān)照下點菜員。因為他們實在是不耐中國的辣，吃點辣椒第二天就要拉肚子。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞要去頭去腳再端上來。（也別點什么吃活魚活蝦）對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非常恐怖的事情。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。：如果有甜食，放到最后上就最合適了。：差點忘記說了。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂 （diet cola/light cola)就最好了。那就要看你有沒有心了~~ 要是啤酒也不喝可樂也不要的，就上100%純果汁。我們的白酒對于他們來說都是非常烈的。外商是來跟你合伙賺錢的，賺錢永遠是第一。放松自己, 做個真實的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好外商和我們一樣，愿意跟一個看上去比較穩(wěn)重地道，而不是一個跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。二行程安排同客戶商討參觀訪問行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之后, 發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓工廠做好接待準備。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易?？梢哉髑笸馍痰囊庖?，也可以把自己設(shè)想成外商，“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么？”實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做（甚至故意嚴格去做也無妨），常能給外商以好印象。STEP TWO：如果可以，實現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應(yīng)該知道客人來中國的時間和班次和聯(lián)系方式。STEP THREE：事前最好準備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個生產(chǎn)流程的英文，省的到時候翻譯出現(xiàn)困難。四 客人信息的打探了解客戶，包括客戶的詳細聯(lián)系資料，公司背景，公司實力，經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣。2．詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績，他對投資項目的興奮點。4 了解客人的宗教問題，以方便接待。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準備。過一段時間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。提前告訴前臺接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括：企業(yè)的競爭優(yōu)勢，市場分析， 往年的業(yè)績清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，客戶服務(wù)流程，企業(yè)服務(wù)標準，投訴渠道，處理流程研發(fā)隊伍的實力， 歷史榮譽，開發(fā)的項目
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