社交禮儀課件-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 15:13本頁(yè)面
【正文】 四周避免放置容易打翻的物品 接待電話(huà)時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧 “ 剛好出差，預(yù)定在 X日回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ” ? 外出中 ： “XX正好外出，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ” ? 休假 ： “XX今天正好休假， X日才上班，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ” ? 上洗手間 ： “正好不在座位上，大約 X分鐘后回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ” ? 講電話(huà)中 ： “XX正好在講電話(huà)，可能要等 X分鐘，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ” ? 出差 ： 37 主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 主人 40 記程車(chē)的座位次序 司機(jī) 41 乘火車(chē)時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 42 43 宴請(qǐng) 5M原則 Meeting 約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象） Media 環(huán)境（人數(shù)、類(lèi)型、關(guān)系程度、來(lái)賓意愿） Money 費(fèi)用（少而精） Menu 菜單（對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)） Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具） ★ 餐飲禮儀 用餐禮儀 44 用餐坐次 ? 左高右低 （中餐） ? 三人以中為上 ? 面門(mén)為上 ? 觀景為佳 ? 臨墻為好 餐具的使用 46 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團(tuán) 。 ? 以客為尊 ? 將心比心 ? 判斷與應(yīng)變 三種觀念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。 ? 人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 ? 在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位， 愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置 。 ? 遵循先下后上的原則。 ? 到目的地后，一手按 “ 開(kāi) ” ，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)： “ 到了，您先請(qǐng)！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向 電梯禮儀 ? 不要同時(shí)按上下行鍵。如無(wú)旁人，可略做寒暄。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” ?如何共乘電梯？ ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 (3秒左右為宜 ) 握手的順序 —— “三優(yōu)先”原則 長(zhǎng)者優(yōu)先 女士?jī)?yōu)先 職位高者優(yōu)先 順序 應(yīng)由主人、 年長(zhǎng)者、 身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后再握。 (眼神、表情 ) 握手要注意力度。 ★ 接待禮儀 名片禮儀 17 ★ 接待禮儀 握手禮儀 注意手位 同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛， 有力但不能握痛， 大約持續(xù)三秒鐘， 只晃兩三下， 開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落，不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹完畢后與對(duì)方
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