服裝導購員培訓-文庫吧資料
2025-03-12 11:28本頁面
【正文】 寸、位置 、庫存 了然于胸 ? 快速的服務效率 快速的工作效率 ? 專業(yè)化的導購員 對崗位的相關知識儲備充分 二、服務修煉 優(yōu)質顧客服務標準（例） 一般顧客服務標準 1. 當顧客比較多時，管理人員應當出來協(xié)助 。 ? 文明性 文明性屬于精神需求。 二、服務修煉 服務質量的特性 ? 功能性 確保顧客能便捷的購買商品 ? 經濟性 讓顧客覺得經濟劃算 ? 安全性 讓顧客有安全感 ? 時間性 當今社會，時間就是金錢。 a) 其中 20%“不被商家重視” b) 48%“服務質量差” 二、服務修煉 忠誠的用戶 : 企業(yè)的長期資產 ? 不滿意的顧客不再重新購買的可能性會增加兩倍 ? 不滿意的顧客對他人談及他的抱怨是兩倍于滿意的顧客談他的滿意 ? 有抱怨但被馬上解決的顧客再次購買的可能比沒有抱怨的顧客多出十倍 ? 非常滿意的顧客再次購買的可能比一般滿意的顧客多出三到五倍 ? 開發(fā)一個新顧客會比保持一個現(xiàn)有顧客多花六倍的代價 二、服務修煉 ? 顧客至上、服務第一！ ? 顧客需要被尊重、被關懷和被滿足，而不僅僅是交易對象！ ? 服務是為了滿足顧客的需求 ， 提升客戶的滿意度！ ? 甚至忠誠度！ ? 服務本質是人與人之間的互動關系， 其它東西只是服務的道具， 服務是用“ 心 ”做的！ 二、服務修煉 服務的質量意識 ? 服務質量的含義 ? 服務質量的特性 ? 服務質量的基本內容 二、服務修煉 服務質量的含義 ? 服務質量的真正內涵，不僅是顧客需求滿足的綜合反映， 也是公司“軟件”和“硬件”完美結合的具體體現(xiàn)。 導購員的組織角色 1 導購員的崗位職責 2 導購員的職業(yè)定位 3 卓越的導購員應具備怎樣的 AKS？ 4 一、心態(tài)修煉 課 程 目 錄 ? 店鋪的主人，顧客的朋友！ ? 導購員是顧客的第一接觸人！ 公 司 店長、店助 工 廠 導購員 顧客 一、心態(tài)修煉 物 流 ? 禮貌待客，及時了解顧客需求，提供導購、開單、售后跟進等服務； ? 負責門店的銷售工作，完成甚至超額完成銷售任務； ? 提供與推薦廣告商品，提出海報補充及擺放建議； ? 收集銷售信息，掌握轄區(qū)內的商品銷售情況，為相關部門的決策提供參考依據； ? 對門店的商品結構、擺設及其售價提出可行性建議； 一、心態(tài)修煉 ?負責商品、飾品、清潔和物價牌管理工作，做好單據及 物價牌打印與商品標簽維護等銷售支持工作； ?負責展廳的衛(wèi)生清潔，保證商品與裝飾品整齊； ?負責商品的盤點； ?定期回訪新老顧客（ vip），記錄與反饋相關信息， ?維護客戶資源； ?完成上級交待的其他任務。導購為王 決勝終端 不要輸在最后一步！ ? 優(yōu)秀的導購員是服裝連鎖行業(yè)最寶貴的財富之一！ ? 沒有成交就沒有業(yè)績，也沒有客服，也沒有配送，意味著公司虧本。 ? 服裝行業(yè)的競爭愈演愈激烈，商品極度豐富， 越來越趨于同質同款的市場， 專業(yè)的導購員才是商品競爭中最有力的制勝要素。 一、心態(tài)修煉 ? 思考以
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