質(zhì)量意識培訓(ppt34頁)-文庫吧資料
2025-03-12 02:11本頁面
【正文】 識，是一個企業(yè)從領導層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解。 提升自己的工作質(zhì)量就是在提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。 產(chǎn)品有質(zhì)量，服務亦有質(zhì)量。 作為一名管理者應具備三個管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。 以顧客為關注焦點 找到你的顧客群了嗎？ 質(zhì)量 眾人劃槳需要大家步調(diào)一致，而領頭人就是來協(xié)調(diào)大家的步調(diào)；領導的作用亦是如此。 在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶， 往往被大家忽視：你的下一道工序就 是你的市場 ，下一道工序就是顧客 ! 以顧客為關注焦點 質(zhì)量 忽略企業(yè)內(nèi)部間的顧客關系，就會造成 “ 供方 ” 與 “ 顧客 ” 的隔閡，從而對企業(yè)內(nèi)部的管理造成許多障礙與鴻溝。 必須履行的：法律法規(guī)的要求或強制標準 符合（顧客）要求的產(chǎn)品（服務 )，就是好的質(zhì)量 TLC EXCELLENCE （ TLC 卓越） 提出三個“主攻方向”： － 成熟的產(chǎn)品 － 穩(wěn)定的過程 － 優(yōu)質(zhì)的顧客服務 為此需要加強： － 以過程為導向 － 質(zhì)量方法能力 TLC卓越 質(zhì) 量 方 法 能 力 顧 客 滿 意 度 成熟的產(chǎn)品 穩(wěn)定的過程 優(yōu)質(zhì)的顧客服務 以過程為導向 質(zhì)量 一、以顧客為關注焦點 二、領導作用 三、全員參與 四、過程方法 五、管理的系統(tǒng)方法 六、持續(xù)改進 七、基于事實的決策方法 八、與供方互利的關系 目前，質(zhì)量管理方面的國際標準是 ISO9000族標準，其核心內(nèi)容是 “ 八項原則 ” ： 質(zhì)量 質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望，所以我們必須認真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念。 什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量的好壞如何評價？ 人員素質(zhì) 技術(shù)水平 管理方法 機器、設備 模具、工裝 撿具、廠房 Q 質(zhì)量 基本理念 Q Q Q 兩邊都差 Q 硬件差 Q 軟件差 如果出現(xiàn)問題將產(chǎn)生下列情況 Q 質(zhì)量 是設計規(guī)劃出來的 是檢驗出來的 是生產(chǎn)制造出來的 什么是質(zhì)量？ ISO 9000 質(zhì)量術(shù)語 一組固有特性滿足要求的程度 ——就是質(zhì)量。 ? 尤其是處理公司內(nèi)部問題時，針對一些客戶部門提出的問題固執(zhí)己見，即使所有的客戶部門已經(jīng)達成了一致意見，也依然我行我素，從而造成了部門之間的鴻溝越來越深。 故事與啟迪 這個歷史事件
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