質量意識培訓(04-15)-汽車行業(yè)-文庫吧資料
2025-03-12 02:11本頁面
【正文】 ? 不要持雙重標準 許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的 ， 也習慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生 。而預防采取一切措施避免不良發(fā)生 ， 就像用免疫和其他預防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價的問題。 檢驗是在過程結束后把壞（不合格）的挑選出來的，是“ 馬后炮 ” ，是 “ 死后驗尸 ” ，而不是促進改進。 ? 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。 覺 得 延遲交貨 是所在 行業(yè) 的特點 ，那 么這 也 會一樣如 你所 愿。 總會 出 差錯 的 觀點 ， 那 么問題 就一定 會出現(xiàn) 。 品到了用 戶 家 里 ，如果出了 問題 ，哪怕是一根 門封條 ，也可以 憑著 「 出廠紀錄 」找到 責任人和原因。 那我們該怎么做呢 ？ 四、兩種不同的品質觀念 （ 1）通過檢查防止不良流出 （ 2）以不制造不良品為前提 √ ?錯誤的、不合理的思想：制造 +最終檢驗 =合格品 ?科學的品質管理思想：制造 +確認 +制造 +確認 +制造 +最終檢驗 =合格品 生產(chǎn)方式的反思： 環(huán)環(huán) 相扣 的質量管理 的十 個重點 工作程序都有 質量 控制臺，一百五十五 個質量 控制 點 都有 質量跟蹤單 。 二、品質的重要性 重要性之一 信用 留住顧客的最有效手段 重要性之二 安全 防止造成生命、財產(chǎn)的損失 無論做什么 ,都不能以犧牲品質 為代價。 您會選擇哪個品牌， 為什么？ 品質與企業(yè)的生存、員工的安定生活 息息相關。這條件指的是產(chǎn)品價格， 以及實際用途。 克勞斯比： 質量就是符合要求的標準。 所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認為就是好的產(chǎn)品，好的質量！ 戴明： 品質是由顧客來衡量的 《 戴明十四條 》 、戴明環(huán) 石川馨： 令消費者或使用者滿意因果圖 克勞斯比：符合需求 零缺陷 費根保姆： 某種消費條件下的最好 《 全面質量管理 》 顧客滿意 顧客導向 朱蘭： 合用性的 《 朱蘭質量手冊 》 、朱蘭三部曲 戴明： 質量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。 如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質量好 (至少是可以接受的 )，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產(chǎn)質量量不好的判斷。 先請大家看幾個問題： （汽車，旅游，教育培訓等）的時候首先考慮的是什么？ ，既產(chǎn)品好壞的標準？ 質量，成本，交期 ，服務，安全 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來放心 …… 在買一件產(chǎn)品的時候，要對各方面權衡（ 貨比三家 ）， 1)產(chǎn)品的質量怎么樣？ 2) 價格是否合理？ 3) 服務怎樣？ 4)這個產(chǎn)品使用起來是否安全？ 5）能否提到現(xiàn)貨（交期）？看看那些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的 需求 。 品質就是物品為達到其使用目的而必須具備的性質，即物品的 “ 作用 ” 、 “ 功效 ”和 “ 機能 ” 。 ?無論是工作標準還是產(chǎn)品標準我們都要向 100%合格努力， 99% 還是不夠好。 ?我們 1%的不良送到客戶那就是 100%不良。你對品質上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預防錯誤的發(fā)生，
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