商務(wù)禮儀實用技巧(很漂亮的ppt)(直接選用)-文庫吧資料
2025-03-12 01:02本頁面
【正文】 70至 80厘米（熟悉） 1米至 1米 2（陌生） 2個手臂長（站立） 一個手臂長（坐著） 一個半手臂長（一站一坐 介紹 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。懇請對方時，注視對方的雙眼。 初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。不可向上級和長輩招手 鞠躬 ?與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 手勢 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 坐姿 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。 如果對方道了歉，不要忘了說： “沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。 如果接到 撥錯的電話 如何處理？ 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度?！? 中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜取? 電 話 禮 儀 掛電話 的禮儀 通電話時，如果自己正在開會、不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“ 一有空，我馬上打電話給您” ，免得讓對方認(rèn)為我方厚此薄彼。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責(zé)任。 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電， where事件地點， what何事， why為什么，原因， how如何做。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。 清晰明朗 的聲音 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，細(xì)節(jié)決定成敗，讓我們從接聽電話開始。 名片管理： 分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國 籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦 電 話 禮 儀 重要的第一聲 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“ 你好，請問找哪位 ?”。 禁 忌： 左手遞 背面 字向顛倒 手指夾 舉高于胸部； 名 片 禮 儀 接受名片： 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方； 雙手捧過或用右手接，接過后認(rèn)真默讀一便，以示尊重； 致謙敬語： “請多關(guān)照”、“謝謝” 。 索取名片： 交易法、激將法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法 名片的遞交： 經(jīng)常檢查名片夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾臵于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后 的口袋掏出 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己 使用名片的禮儀 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 起身站立走上前用雙手或右手嫡過名片正面字在前面。 握 手 大方出手 基本要求 ：目視對方、面帶微笑、大方出手 戶口相對、面帶微笑、時間適度 社交禮儀何時要握手 ? 遇見熟人 與人道別 某人進(jìn)你的辦公室或離開時 被相互介紹時 祝賀別人獲獎時 接受對方禮品或祝賀 參加宴會等活動告辭時同時主人與告辭的客人握手 拜托別人做某事時 握 手 禮 儀 握 手 握手時，左手拿著東西或插在兜里 不按順序，爭先恐后 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用雙手與異性握手 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） 拉來、推去或上下左右抖個不停 長篇大論、點頭哈腰、過度客套 只握指尖或只遞指尖 手臟、濕、當(dāng)場搓揩 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 名片背后 名片精心設(shè)計，代表身份、品位、公
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