提升領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力經(jīng)典實用課件經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-03-12 00:47本頁面
【正文】 58 （ 2） .制定規(guī)范 建立合理而有效的組織機構(gòu)和制定各種 全局性的管理法規(guī)，以保證規(guī)劃目標的實現(xiàn)。 ” 因此 ， 在經(jīng)濟危機中紛紛倒閉后幸存的 20％ 旅館中 ， 只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑 。 同時 ， 他一貫堅持的用人之道和經(jīng)營風(fēng)格 ， 足以保證員工的笑容是真實的 、 發(fā)自內(nèi)心的 。 ” 55 為了找到一種具備母親所說的 “ 簡單 、 容易 、 不花本錢 、 行之久遠 ” 四大條件的辦法， 希爾頓逛商店 、 串旅店 ， 以自己作為一個顧客的親身感受 ， 終于得到了答案 —— 微笑服務(wù) 。 當(dāng)希爾頓的資產(chǎn)從幾千美元奇跡般地增值到幾千萬美元時 ， 他曾欣喜而自豪地把這一成就告訴了母親 。 不論是 “ 達拉斯希爾頓 ” 建造過程中的資金短缺 ， 還是大蕭條時期的困境 ， 希爾頓得以渡過難關(guān) ， 團隊精神發(fā)揮了重要的作用 。 ” 不論是在創(chuàng)業(yè)階段與合伙人之間 ， 還是在企業(yè)經(jīng)營中與職工之間 ， 希爾頓總是坦誠相待， 發(fā)揚團隊精神 ， 把所有的人擰成一股繩 。 正是由于希爾頓對下屬的信任 、 尊重和寬容 ， 使得公司上下充滿了和諧的氣氛 ， 創(chuàng)造了一種輕松愉快的工作環(huán)境 ， 從而才使得希爾頓有可能獲得其經(jīng)營管理中的兩大法寶 —— 團隊精神和微希爾頓在 “ 第一次世界大戰(zhàn) ” 期間赴歐作戰(zhàn)的經(jīng)歷 ， 使他深刻地認識到團隊精神對一個組織的重要性；當(dāng)有人后來問他 ， 為什么要在旅館經(jīng)營中引進團隊精神時 ， 他回答道：“ 我是在當(dāng)兵的時候?qū)W到的 ， 團隊精神就是榮譽感和使命感 。 如果一味地指責(zé) ， 反而會打擊一部分人的工作積極性 ， 從根本上動搖企業(yè)的根基 。 ” 然后 ， 他再幫他們客觀地分析錯誤的原因 ， 并一同研究解決問題的辦法 。 希爾頓對于提升的每一個人都十分信任 ， 放手讓他們在各自的工作中發(fā)揮聰明才智 ， 大膽負責(zé)地工作 。 54 在希爾頓的旅館王國之中 ， 許多高級職員都是從基層逐步提拔上來的 。 也許是因為 21歲那年親口品嘗了有職無權(quán) 、 處處受制約之苦 ， 所以當(dāng)希爾頓日后有權(quán)任命他人時 ， 總是慎重地選拔人才 ， 但只要一下決定 ， 就給予其全權(quán) ， 他只是在一旁看他的選擇是對是錯 。 然而 ， 在這段時期中有一件事令小希爾頓非常惱火 ， 這就是父親經(jīng)常的干預(yù) 。 在此后的兩年里 ， 他學(xué)著處理各種各樣的業(yè)務(wù) ， 學(xué)習(xí)如何衡量信用 ， 如何還價 ， 如何與各行業(yè)有經(jīng)驗的老顧客交易 ， 以及如何在緊要場合保持心平氣和 。 在小希爾頓 21歲那年 ， 父親把圣 父親同意了 ， 并說： “ 好吧 ， 我想你已經(jīng)夠格當(dāng)一名正式職員了 ， 月薪 25塊錢 ， 干吧 ！ ”于是 ， 他跟著父親學(xué)著做生意 ， 也學(xué)著做人 。 ” 小希爾頓開始上學(xué)以后， 仍做助理店員 ， 是學(xué)徒 ， 并按月發(fā)薪 。 他的成功 ， 在一定程度上應(yīng)歸功于他那獨特的用入之道及以此為基礎(chǔ)所形成的管理風(fēng)格 。 J919年 ， 希爾頓退伍返鄉(xiāng) ， 偕老友去德克薩斯州闖世界 ， 買下了 “ 毛比來 ” 旅館 ， 從此開始經(jīng)營旅館業(yè) 。 希爾頓少年時代便邊讀書邊在父親的店里工作 ， 養(yǎng)成了勤勉和善于經(jīng)營的本領(lǐng) 。希爾頓 （ 1887一 1979） 是曾控制美國經(jīng)濟的十大財閥之一 ， 舉世聞名的旅店大王。 實例： 2? 整體彈性： 每個層次的管理系統(tǒng)都有整體彈性問題，它標志著系統(tǒng)的可塑性或適應(yīng)能力。 ? 創(chuàng)新是領(lǐng)導(dǎo)者的自我實現(xiàn)： ? 產(chǎn)品創(chuàng)新也是社會理念創(chuàng)新： ? 創(chuàng)新是領(lǐng)導(dǎo)活動的廣闊天地 45 游戲：突破傳統(tǒng) 思維模式 如何準備游戲 道具準備： 白紙、筆（最好為鉛筆）、白板（講師使用） 環(huán)境： 適合室內(nèi)進行，要求環(huán)境安靜、光線良好，并配備相適應(yīng)的桌椅 創(chuàng)新是對傳統(tǒng)思維的突破：愛因斯坦 46 ? 堅定性與靈活性相結(jié)合的原則 ? 張弛原則： ? 全局原則： ? 表率原則： 身教大于言教 47 二 . 領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法 ：注重結(jié)構(gòu)，注重層次 ： ：彈性管理 利取最大，害取最小原則 ： 對待人才應(yīng)有的態(tài)度 ： ： 基層、中層和高層不同 48 亞里士多德：整體大于部分之和 現(xiàn)代實例： 25飛機 ：所有部件日本都能造出 現(xiàn)代著作：彼得圣吉的《第五項修煉》 系統(tǒng)思維 蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)： ： ： 49 反饋控制原理 三株案例 風(fēng)險管理機制 第一階段：農(nóng)村老漢的死亡，客戶反饋 第二階段： 第三階段：報刊公開“ 8瓶三株喝死 7旬老漢”，十萬銷售大軍全面崩潰 50 彈性原理 領(lǐng)導(dǎo)必須保持充分的彈性，及時適應(yīng)客觀事物各種可能的變化，才能有效地實現(xiàn)動態(tài)管理。 ? 沒有預(yù)見就沒有領(lǐng)導(dǎo) ? 與群眾一起預(yù)見 — 領(lǐng)導(dǎo)者的預(yù)見不能脫離群眾 — — 把領(lǐng)導(dǎo)者的預(yù)見交給群眾 ? 最重要的預(yù)見是審時度勢 — 審時最主要、最根本的是認識時代潮流 — 度勢最主要是進行環(huán)境分析 戴高樂將軍的案例 44 創(chuàng)新，不停頓地創(chuàng)新，永不竭止地創(chuàng)新！ 創(chuàng)新原則是預(yù)見原則的繼續(xù)，預(yù)就是預(yù)見未知 的可能性，要把可能性變?yōu)楝F(xiàn)實就必須創(chuàng)新。 問題： 如何理解真理往往掌握在少數(shù)人手里？ ? 按多數(shù)人的意志行動 ? 面向多數(shù)人工作 — 按多數(shù)人的要求和按受能力制定行動規(guī)范 — 調(diào)動大多數(shù)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性 ? 為多數(shù)人服務(wù) ? 43 領(lǐng)導(dǎo)者在自己的工作中必須有足夠的預(yù)見性，才能充分實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的功能。 38 領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ) 的想法 3. 、自信 提供支持 39 杰克韋爾奇： 尋找絕妙的策略， 然后以光速拼命地 將其傳播到公司每個角落。 結(jié)論： 成功的管理人員無論在什么情況下，都可以請教別人幫忙，都可以輔導(dǎo)員工或與別人合力完成工作。 . 競爭項目組 (同行 ) 這包括每天 2小時的會議和每天 1小時以上的一對一指導(dǎo)或面談 。 ▲專項小組負責(zé)人與一組來自公司內(nèi)不同職別的人員共 同完成計劃 ▲不熟悉電腦操作的主管要與電腦供應(yīng)商合作。 2 .溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義 29 三 .遵從有效溝通的六特性 雙向性 明確性 談行為不談個性 積極聆聽 善于提問 善用非語言溝通 30 31 有效應(yīng)用兩種提問方式 : 通 常 , 我 們 會 用 開 放 式 問 題 開 頭 , 一 旦 談 話 偏 離 你 的 主 題 , 用 封 閉 性 問 題進 行
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