iso9000質(zhì)量管理體系基礎知識介紹(ppt42)-文庫吧資料
2025-03-11 19:38本頁面
【正文】 ? 針對制訂的目標，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 ? 識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。 ? 評價可能存在的風險，因果關系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。 ? 識別并測量過程的輸入和輸出。 過程方法 ? 將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。 ? 從工作中得到滿足感。 ? 對組織的目標不斷創(chuàng)新。 ? 在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。 ? 主動地尋求機會進行改進。 全員參與 ? 各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。 ? 設定具有挑戰(zhàn)性的目標。 ? 進行開放式的和真誠的相互交流。 ? 向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度。 ? 在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。 ? 考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。 如何發(fā)揮領導作用 ? 努力進取，起領導的模范帶頭作用。 領導作用 ? 領導者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。 ? 測定顧客的滿意度并為此而努力。 ? 謀求在顧客和其他受益者 (所有者、員工、供方、社會 )的需求和期望之間的平衡。 ? 1/3的客戶離開是因為關心不夠！ ? 一個非常滿意的顧客購買意愿六倍于一個滿意的顧客； ? 一個滿意的顧客會引發(fā) 8個新顧客； ? 一個不滿意的顧客會影響 25個顧客。 2023版的 ISO9000 ? 對 2023版 ,則只有 ISO9001一個品保模式 ,企業(yè)可合理地免除部份要求或認證範圍。 核心標準簡介 ? ISO9000:2023質(zhì)量管理體系 —基礎和術語 ? ISO9001:2023質(zhì)量管理體系 —要求 ? ISO9004： 2023質(zhì)量管理體系 —業(yè)績改進指南 ? ISO9011:2023質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 ISO9000與其他標準的關系 核心標準 ISO9001:2023 技術報告 小冊子 ISO9000:2023 技術標準 ISO9011:2023 ISO9004:2
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