【正文】 下溝通的障礙 117 平行溝通 a、 站在對(duì)方的立場(chǎng) b、 平時(shí)要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人 、 可以先從下屬開始 d、 平等互惠 、 分工合作 e、 把握時(shí)機(jī)和方式 f、 先作第一步 表達(dá)誠(chéng)意 討論：你在工作中與平級(jí)人員的溝通障礙？ 118 直接溝通 迂回溝通 方法 ： 交淺不言深 關(guān)系夠深厚 緊急或機(jī)密的事情 敏感事宜 八、溝通的途徑 119 溝通的要訣 良好溝通的前提 是信任和真誠(chéng) 你怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待你 用別人喜歡的方式去對(duì)待他們 120 第三部分 :高績(jī)效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì) 第一章、建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 第二章、如何解決問題 第三章、目標(biāo)與計(jì)劃管理 第四章、激勵(lì)管理 121 第一章、建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 122 什么是團(tuán)隊(duì)？ 123 一、群體與團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別是什么？ 工作群體 團(tuán)隊(duì) ●集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) ●分權(quán)領(lǐng)導(dǎo) ●強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任 ●同時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人和集體責(zé)任 ●群體目標(biāo)與組織 使命一致 ●有自己明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ●強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效 ● 強(qiáng)調(diào)整體績(jī)效 ●召開高效會(huì)議 ●鼓勵(lì)無限制的自由討論，召開活躍的解決問題的會(huì)議 ●以群體對(duì)其他方面的影響間接的衡量群體的工作效力 ●通過評(píng)價(jià)集體工作成果直接衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效 ●討論、決策、授權(quán) ●討論、決策、集體工作 124 團(tuán)隊(duì)行為曲線 工作群體 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì) 偽團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 工作表現(xiàn) 125 ?或許有重大業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì) ?成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績(jī)，也沒有 產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個(gè)人的潛力 ?成員并不真正想實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績(jī) ?有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果 ?只要求比較明確的目的、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束 以形成共同的工作方法 ?沒有建立起共同的責(zé)任感 ?有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果 ?成員之間有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、目標(biāo)和工作 方法而彼此負(fù)責(zé) ?具有團(tuán)隊(duì)具有的一切特點(diǎn)，同時(shí)能對(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)和成 功給予極大支持 ?團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和 工作組 偽團(tuán)隊(duì) 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì) ?沒有重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳? ?成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗(yàn)或看法， 也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡則上 ?沒有實(shí)際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、 業(yè)績(jī)目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品 不同群體的特點(diǎn) 127 二、如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 明確的、共同的目標(biāo) ①團(tuán)隊(duì)成員能夠描述、認(rèn)同、獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。 顧望；見風(fēng)使舵，投上所好。 態(tài)剛愎；自以為是，一味執(zhí)著于自己的成見。 顯聰明；經(jīng)常在部屬面前炫耀。 恥聞過；聽到批評(píng)就不高興，卻高興發(fā)現(xiàn)別人的錯(cuò)。 ? 多提封閉式問題 并以自己的觀點(diǎn)適度影響他 。 ? 文字 表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出 ,資料齊全 ， 邏輯性強(qiáng) ，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說明問題； ? 切忌流于輕浮與淺薄 。 手 式 柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著敵對(duì)、否認(rèn) 聲 音 演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。 ? 實(shí)質(zhì) ： 相互理解的過程 前提：明智 ? 注意： 溝通不一定是直來直去 明明白白 效果比有道理重要 88 ? 溝通是 傳遞信息 說明事物 ? 溝通是 為了聯(lián)絡(luò)感情 ? 溝通是 為了表達(dá)意愿 開會(huì) （ 微軟的會(huì)議管理 ） 演講 （ 表達(dá)觀點(diǎn)或思想 ） 談判 （ 雙方利益的互換 ） 銷售 （ 客戶的接受過程 ） 一、溝通的目的 89 ? 開會(huì)： 如何開的有效率： 目的明確 落實(shí)責(zé)任人 如何更有效果： 參加人員 講話的順序 微軟的會(huì)議制度 能站著說話 ，就不要座著； 能在桌邊解決，就不要到會(huì)議室； 能寫便條，就不要發(fā)文件； 一、溝通的目的 90 ? 演講： 中心思想明確 簡(jiǎn)短 聽眾的回應(yīng) 一、溝通的目的 談判： 實(shí)質(zhì)是在溝通的過程中探測(cè)對(duì)方的底線 達(dá)到談判的目的 = 溝通雙方取得結(jié)果 銷售與廣告： 讓客戶或消費(fèi)者接受一種觀念的過程 91 二、 溝通的種類及形式 電話 面對(duì)面口頭書信 文件書面語言距離 姿 勢(shì) 眼 神 表 情 手 式 聲音非語言 互聯(lián)網(wǎng)溝通92 三、 幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 優(yōu) 勢(shì) 劣 勢(shì) 面對(duì)面 快速 直接 好控制 有誤差 時(shí)間性差 電 話 快速 方便 省時(shí) 不準(zhǔn)確 難控制 書 信 準(zhǔn)確 易保存 速度慢 容量受限制 身體語言 生動(dòng) 準(zhǔn)確 難把握 互聯(lián)網(wǎng) 快速、直接、方便、 省時(shí)、準(zhǔn)確 不生動(dòng) 依賴性大 93 一次完整信息的傳遞 = 55387 原則 94 調(diào)查表明 一次完整信息的傳遞 = ? 7% 直接來源于我們所說的話 ? 38% 得益于我們講話的方式 音調(diào)、語音、音量 ? 55% 來源于非語言的指引 手式、姿勢(shì)、面部表情、目光 95 身體語言 行 為 含 義 距 離 距離的遠(yuǎn)近代表關(guān)系的親疏 姿 勢(shì) 雙臂環(huán)抱表示防御 ， 開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣 。 ” ——西方著名管理學(xué)家亨利 ?明茲泊格 “ 老練的經(jīng)理堅(jiān)信，成功主要取決于有效地溝通。 77 第十四招：集合零碎時(shí)間做大事 ? 化零為整 25分鐘讀書法 —— 25分 /20頁 /天 600頁 /月＝ 24本書 /年 ? 每天固定時(shí)間沉思片刻 /回顧與總結(jié) (思考周 ) ? 常規(guī)性工作放在零散的時(shí)間處理 78 第 十五 招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路 ? 適當(dāng)?shù)乃?8， 6， 4 愛迪生 4小時(shí) 拿破侖 3小時(shí) 長(zhǎng)頸鹿 20分鐘 ? 午睡 30分鐘 ? 閉目養(yǎng)神 小休片刻會(huì)更好 ? 適當(dāng)?shù)男蓍e 79 第十六招：使用管理時(shí)間的工具 筆 及時(shí)貼 Pda 筆記本 軟件 (outlook project) 80 81 第二部分 :溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) 82 小故事 有效溝通的基本原則 83 啟示： 站在對(duì)方的立場(chǎng)想問題 及時(shí) 主動(dòng) 有效溝通的三個(gè)基本原則 84 “ 管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對(duì)組織的 發(fā)展方向產(chǎn)生共識(shí)。 75 第 十二 招：各種文件只看一次（一次完成） ? 閱讀技巧 ——30％花在閱讀上 閱讀前 —— 選擇閱讀材料（ 1分鐘 200頁） 閱讀 —— 改進(jìn)閱讀速度（ 1分鐘 500字） 閱讀后 —— 用色筆來標(biāo)記 ? 文件處理只看一次 今天決定不了的明天也一樣。 ? 周圍環(huán)境 一天三分之一以上的時(shí)間。 ? 抽屜 立即處理的公文、正在實(shí)施的計(jì)劃，分類、分組。 74 第十一招：整理工作環(huán)境 ? 桌面 清除不必要的東西 —— 相片、飾品等。 ? 人腦一次能處理 7件事情 72 第九招：決不輕易“遲到” 時(shí)間沒有準(zhǔn)時(shí) 只有提前 ? 工作時(shí)間（二十分鐘精神） ? 業(yè)務(wù)洽談 ? 約會(huì) ? 上課 73 第十招：沒定期限就不叫工作 ? 設(shè)定期限 ? 交辦事項(xiàng)、定下期限，按時(shí)追蹤 指使、要求、命令 —— 書面化 按時(shí)追蹤 ? 承辦事項(xiàng)、自定期限、限期前提報(bào) 主動(dòng)提出進(jìn)度報(bào)告。 69 第六招：找出自己最佳 工作時(shí)間 ? 了解你是夜貓子還是早起的鳥兒 安排重要的事情的在最好的時(shí)間 ? 一周之計(jì)在于二、三、四 周一征候群 —— 周末狂歡，周日睡大覺。 凡事一次完成 ，“再一次”就會(huì)浪費(fèi)了很多的時(shí)間。 68 第五招：今日事、今日畢 ? 工作計(jì)劃表 正在進(jìn)行的計(jì)劃，尚未完成的事情。 ” 根據(jù)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，每天因打擾而產(chǎn)生的時(shí)間損失約為 ，按 8小時(shí)工作制算，這占了工作時(shí)間的 %。其中80%（約 3 小時(shí)）的打擾是沒有意義或者極少有價(jià)值的。 67 第四招： 多用流程管理 “ 打擾是第一時(shí)間大盜 ” 日本專業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指出： “ 人們一般每 8 分鐘會(huì)受到 1 次打擾，每小時(shí)大約 7 次，或者說每天 50~60 次。 相關(guān)工作一并完成。 80％ 的結(jié)果來自 20％ 的原因 。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。干多少，按什么標(biāo)準(zhǔn)干，達(dá)到什么結(jié)果。具體地講，就是企業(yè)每天所有的事都有人管，做到控制不漏項(xiàng)；所有的均有管理、控制內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各自控制的事項(xiàng)按規(guī)定計(jì)劃執(zhí)行，每日將實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)照、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對(duì)事物發(fā)展過程日控、事控的目的，確保事物向預(yù)定目標(biāo)發(fā)展。耶魯大學(xué)就目標(biāo)對(duì)人生的影響進(jìn)行過一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá) 25年的跟蹤研究，研究對(duì)象在智力、學(xué)歷等其他條件上都差不多。 “六觀法”： 貴則觀其所舉；富則觀其所養(yǎng)；居則觀其所好；習(xí)則觀其所言；窮則觀其所不受；賤則觀其所不為。 防微杜漸、誅大賞小。 培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)。 (每天進(jìn)步 ) 向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括。 GE管理的理念 簡(jiǎn)單化 .復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好的策略 .重要的是你能夠 做到 多少好點(diǎn)子，而不只是 想到 多少好點(diǎn)子 .要發(fā)動(dòng)群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡(jiǎn)單的管理方法 14 管理是系統(tǒng)工程 “ 木桶原理 ” 最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 保持延續(xù)性 （穩(wěn)定性和變動(dòng)性） 12 管理無定式 適合的就是最好的 美國(guó)式管理 日本式管理 中國(guó)式管理 13 管理簡(jiǎn)單化 奧卡姆剃刀定律： 在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡(jiǎn)單與復(fù)雜定律： 把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜。1 中層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升 2 第一部分 :卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升 (個(gè)人 ) 一、什么是管理 二、管理的特點(diǎn)是什么 三、什么是好的管理 四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 五、 管理角色的認(rèn)知 六、 領(lǐng)導(dǎo)力的提升 七、 時(shí)間管理的技巧 第二部分 :溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) (協(xié)調(diào) ) 第三部分 :高績(jī)效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì) (集體 ) 一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 二、如何解決問題 三、目標(biāo)與計(jì)劃管理 四、激勵(lì)管理 3 請(qǐng)思考： 如何提高下屬的工作績(jī)效 ？？？ 工作態(tài)度 4 態(tài)度決定一切 ? 人與人之間最大的差異是心態(tài) ? 心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同 事物的本身并不影響人， 但人卻受對(duì)事物看法的影響 叔本華 5 為公司 全力應(yīng)付 60 為自己 全力以赴 90100 盡力而為 7080 為自己工作還是為公司工作 6 20世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)