第11章第三方物流-文庫吧資料
2025-03-09 11:54本頁面
【正文】 ． 2023 ?郝聚民 .第三方物流 [M].成都：四川人民出版社 .2023. ?王健 .現(xiàn)代物流概論 [M].1版 .北京：北京大學出版社，2023. ?張念 .現(xiàn)代物流學 [M].1版 .長沙：湖南人民出版社，2023. ?陳文若 .第三方物流 [M].北京：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社 .2023. ?趙剛 .物流管理教程 [M].上海：格致出版社 /上海人民出版社 .2023. ?案例 P326 ?1．描述賴德為 Webster設計的物流系統(tǒng)。 ? 第四方物流是一個供應鏈集成商，調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補性的服務提供商所擁有的不同資源、能力和技術，進行整合管理，提供一整套綜合的供應鏈解決方案。第三方物流企業(yè)顧客服務是指第三方物流企業(yè)向顧客提供的貫穿于雙方合作過程中的各種活動，第三方物流企業(yè)顧客服務管理具有 “ 滿意性、互動性、持續(xù)性、發(fā)展性 ”的特點，影響第三方物流中顧客服務的因素主要有 “ 時間、可靠性、靈活性、溝通、誠信 ” 。企業(yè)物流外包，有利于企業(yè)可集中精力用于核心業(yè)務，降低物流成本，減少固定資產(chǎn)投資風險，為顧客創(chuàng)造更多的價值等作用，但也不可避免的存在 “ 降低物流的控制能力、客戶關系管理的風險、泄露公司戰(zhàn)略機密的危險、連帶經(jīng)營風險 ” 等負面效應。 本章小結 ? 第三方物流是指獨立于供需雙方為客戶提供專項或全面物流系統(tǒng)設計或系統(tǒng)運營的物流服務模式。第三，有利于客戶集中精力于自己的核心業(yè)務（采購、營運和管理），提高運作水平，增強核心竟爭力。首先，借助國際化、專業(yè)化的物流服務體系，李鎧將進一步提高顧客服務水平，更好地滿足消費者需求。合作兩個月后，李鎧便決定將其所有的物流業(yè)務全部交給順達物流來做。效果之顯著，卻是李鎧所沒有想到的。它能與任何現(xiàn)有的倉儲管理系統(tǒng)及企業(yè)應用軟件（如 SAP）兼容對接。它們采用的 A公司開發(fā)的軟件系統(tǒng)并非一個倉儲管理系統(tǒng)，而是一個以網(wǎng)絡為基礎的供應鏈管理體系。順達充分分享母公司豐富的物流經(jīng)驗，早在 1994年就進入了中國市場，將積累的全球經(jīng)驗與中國的實際需求相結合，成功運作了與國內(nèi)知名零售企業(yè)的物流合作項目。 順達物流的出資方之一是全球十大第三方物流企業(yè)之一，其年營業(yè)額高達數(shù)十億美元。而企業(yè)高層管理者的不同抉擇，在不同的行業(yè)產(chǎn)生了截然不同的結果。 ? 但李鎧解決物流問題的決心并沒有改變，他認真分析了目前所處的物流困境，認為問題主要出在以下幾個領域：物流網(wǎng)絡結構不合理；缺乏一套嚴格而行之有效的物流管理制度和操作流程；缺乏一套針對全過程的信息管理系統(tǒng)來實時控制訂單和庫存狀況；公司物流人員專業(yè)素質(zhì)不高，主要是由銷售部門的人員兼顧。公司的銷售經(jīng)理給他出了個 “ 完美 ” 的解決方案?？勺罱鼛啄?，隨著業(yè)務量的增加，送貨的準時率、貨物的完好率越來越低。 ” ? 類似這樣的問題，李鎧已不是第一次遇到了。好幾件衣服都沒法看，臟兮兮的全是褶，叫我們怎么賣呀？我們可是交了錢的，一套好幾千呢！ ” 李鎧伸手揉了揉眉心，定了定神，用盡可能平和的語調(diào)回復： “ 您放心，我們會對每一位加盟商負責的。 “ 李總，你們是怎么搞的嘛，貨沒有送到專賣店就算了，我們自己到托運站取。 第三方物流企業(yè)顧客服務管理策略 ?ABC分類管理顧客 案例： 服裝公司老總李鎧的選擇 ? 武漢逐漸春意盎然的天氣讓李鎧覺得心情舒暢，因為氣溫的回升意味著上街購物的人會增多，李鎧對自己一手創(chuàng)辦起來的“ 勁虎 ” 高檔成衣品牌一直很有信心。 友誼為了降低運輸?shù)某杀?， 還 采用了一種公交車的方式 ， 就是用戶可以隨時裝貨和卸貨 ， 這樣可以降低整個物流成本 。 案例：聯(lián)合利華物流包給上海友誼 聯(lián)合利華生產(chǎn)出來的產(chǎn)品 ， 下了生產(chǎn)線以后全部外包給上海友誼物流集團公司做 ， 包括儲運 、 盤點 、 貨物的流通加工 （ 如消毒 、 清潔 、 禮品和促銷包裝 、 貼標簽 、 熱塑封口等 ） 。企業(yè)需要外購的物流功能必須與所選擇的物流企業(yè)的物流功能相吻合，最好是該物流企業(yè)擅長的業(yè)務，這樣的選擇才是最理想的，才能更好地滿足企業(yè)對物流管理的要求 ?3PL的服務質(zhì)量及水平 物流企業(yè)服務水平的高低體現(xiàn)在：善于理解客戶的要求，并能盡量滿足客戶的特殊要求。如果公司自行承擔物流功能，需要車輛、倉庫、辦公用房等固定資產(chǎn)，要負責相應的維修及折舊費用，要負
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