提升分析解決問(wèn)題的技能-文庫(kù)吧資料
2025-03-09 11:25本頁(yè)面
【正文】 種 －例：核電廠(chǎng)爆炸；協(xié)和飛機(jī)墜毀；不良品增加 5％；約定期已到，工作還未完成 ? 追究“為何變成如此？” 找出原因，采用“原狀恢復(fù)型”的解決方法 實(shí)績(jī)曲線(xiàn) 實(shí)績(jī)曲線(xiàn) 預(yù)定曲線(xiàn) 逸脫問(wèn)題 未達(dá)問(wèn)題 問(wèn)題類(lèi)型之二 ? 謀求進(jìn)步的問(wèn)題：探索型、改進(jìn)型 －憑意識(shí)性及主觀(guān)性創(chuàng)造出的差距 －探究范圍，除了原因之外，還包括目標(biāo) －包括“ 改善 ”問(wèn)題及“ 強(qiáng)化 ”問(wèn)題 －例：如何提高 A 產(chǎn)品的質(zhì)量；能否加強(qiáng)現(xiàn)有的組織體系 ? 問(wèn)“如何可以更好？”找出具有改善或加強(qiáng)的可能性之處 問(wèn)題類(lèi)型之三 ? 預(yù)先設(shè)想的問(wèn)題－設(shè)定型 －以未來(lái)的某種環(huán)境變化為條件，把必須采取的新體制做為目標(biāo)所在，來(lái)進(jìn)行設(shè)想考慮的問(wèn)題 －為純目標(biāo)意向型問(wèn)題；可分為“ 開(kāi)發(fā) ”問(wèn)題及 “ 回避 ”問(wèn)題 －例：“如果要把產(chǎn)品打入南美洲市場(chǎng)，必須具備那些條件？”“如果發(fā)生核子戰(zhàn)，國(guó)家還要能夠持續(xù)操作，必須具備那些體制呢？”；“如果油價(jià)升至每桶。美金，也要使公司事業(yè)能夠持續(xù)下去，必須做好那些準(zhǔn)備？” ? 問(wèn)“如果。在這季度，客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度從 84滑坡到 81（ 100為滿(mǎn)分）。但是在上一個(gè)季度，滿(mǎn)意度卻 從 86點(diǎn)下跌到 84點(diǎn)。 然而，滿(mǎn)意度的跌勢(shì)并不因此受到控制，為此公司決定成立一個(gè)跨部門(mén)的 5人專(zhuān)案小組，針對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的分析并加以解決。在 2023年 6月，公司再進(jìn)一步收集了部門(mén)經(jīng)理及工程技術(shù)人員對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量文化現(xiàn)狀的看法。 案例 3：建立新中培訓(xùn)學(xué)院 新加坡政府為了加強(qiáng)其對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力，決定分階段改組屬下機(jī)構(gòu)以加強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。公司高層設(shè)立了不同的工作小組探討各個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，其中一個(gè)小組的工作是研究以中國(guó)為對(duì)象成立一個(gè)教育培訓(xùn)中心的可行性。何必為這事傷腦筋？ ” 問(wèn)題意識(shí)－裝置警鈴 ? ‘慢火煮青蛙’的啟示 要點(diǎn)：收集資料、 收集資料、 收集資料！ 問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng) ? 迫切感 ? 目標(biāo)意識(shí)－使命感 ? 資訊感受與處理能力（整合能力） ? 對(duì)不調(diào)和狀態(tài)的認(rèn)知能力 ? 擴(kuò)大視野 ? 主動(dòng)探求發(fā)掘問(wèn)題 ? 學(xué)習(xí)與掌握解決問(wèn)題的方法 ? 拉長(zhǎng)‘天線(xiàn)’ － 走動(dòng)管理 －‘內(nèi)部串門(mén)’ －走（電）訪(fǎng)客戶(hù) ? 自我檢查（看鏡子）－內(nèi)部調(diào)查 ? 設(shè)立問(wèn)題警報(bào)系統(tǒng) ? 出席講座會(huì)、展覽會(huì)、交流會(huì) 提高問(wèn)題意識(shí)的具體方法 有關(guān)問(wèn)題的 ‘ 情報(bào) ’ 收集 ? 事實(shí)？看法？想法？感覺(jué)？謠言？ ? 真相、真正的真相、推定出來(lái)的真相 ? 事實(shí)、真正的事實(shí)（瞎子摸象的故事） ? 直接性情報(bào)、間接性情報(bào) 您的資料是哪一種？是如何得來(lái)的？ 發(fā)掘問(wèn)題－描繪出問(wèn)題的全圖 ?見(jiàn)林不見(jiàn)樹(shù) ?見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林 ?見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林 收集資料的定量型工具 ? Bar Chart ? Checksheet ? Histogram ? Line Graph ? Pie Chart ? Pareto Chart Bar Chart ? 將數(shù)據(jù)系統(tǒng)整理后方便比較與觀(guān)察 Checksheet ? 有目的有次序的收集整理數(shù)據(jù)的一種方法 月份 分行 1 2 3 4 5 6 北京 上海 南京 總數(shù) Histogram 幫助分析數(shù)據(jù)分布的情況 次 數(shù) 處理客戶(hù)投訴的反應(yīng)時(shí)間（天） 1 2 3 4 5 6 Line Graph ? 描繪一個(gè)變量（如某程序的產(chǎn)出）在一段時(shí)間內(nèi)的變化情況（趨勢(shì)） 01020304050607080901001st Qtr2nd Qtr3rd Qtr4th QtrE a s tW e s tN or t hPie Chart 1 s t Q t r2 n d Q t r3 r d Q t r4 t h Q t r展示所收集的數(shù)據(jù)間的分配與比例 Pareto Chart 柏拉圖 18 7 5 2 次 數(shù) 原因 1 原因 2 原因 3 原因 4 根據(jù)資料的數(shù)量大小依次排列以突出重要因子 收集資料的定性型工具 1. 設(shè)想卡法：用于記錄思考內(nèi)容的方法 2. 筆記收集法 ： 設(shè)想卡用來(lái)記錄的信息 ? 突然涌現(xiàn)的想法 ? 由會(huì)話(huà)、讀書(shū)、觀(guān)察、聽(tīng)覺(jué)產(chǎn)生的設(shè)想以及注意到的要點(diǎn) ? 從閑談中得到的信息 ? 從腦力激蕩法等會(huì)議中得到的靈感 ? 有關(guān)行動(dòng)計(jì)劃的基本設(shè)想 ? 用于分析問(wèn)題的各種課題 ? 從“大腦的閃念”中產(chǎn)生的設(shè)想 ? 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在的場(chǎng)所 ? 意想不到的偶然事件 ? 各種類(lèi)的數(shù)據(jù) ? 警句 筆記記錄的內(nèi)容 ? 解決問(wèn)題所需的設(shè)想 ? 與問(wèn)題有關(guān)的設(shè)想 ? 與問(wèn)題沒(méi)有直接關(guān)系，但可能有關(guān)的設(shè)想 ? 有意義的事實(shí)和資料 ? 新的類(lèi)推 ? 對(duì)新的質(zhì)詢(xún)作出新的答案等等 其他常用的工具 ? 面談 (Interview) ? 調(diào)查表 (Surv
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