電子商務-7企業(yè)級電子商務的建設-文庫吧資料
2025-03-09 10:37本頁面
【正文】 商業(yè)智能 ??? 什么是商業(yè)智能 ??? 商業(yè)智能的典型應用 ??? 商業(yè)智能的應用實施 什么是商業(yè)智能 ? 商業(yè)智能（ Business Intelligence，簡稱 BI）的概念最早是 GartnerGroup于 1996年提出來的。也就是說， CRM系統(tǒng)是電子商務平臺的子集。 ? 良好的 CRM可以提高用戶忠誠度、改進信息提交方式、加快信息提交速度和簡化客戶服務過程。 CRM的組成 ? CRM系統(tǒng)主要由營銷管理，銷售管理和服務與技術支持管理 三大部分組成： ?營銷管理 ?銷售管理 ?服務管理 ?現(xiàn)場服務管理 ?呼叫中心 ?電子商務 ?知識管理 ?商業(yè)智能 CRM的作用 ? CRM與 ERP、 SCM并稱提高企業(yè)競爭力的三大法寶。 ?客戶反饋管理。 ?以良好的關系留住客戶?；ハ嘤绊?。 CRM的內容 ?戶信息交流。 ?企業(yè)對顧客的承諾。 CRM的內容 ?客戶關系管理的內容大致包括以下幾項： ?顧客分析。 客戶關系管理概述 ??? CRM的概念 ??? CRM的內容 ??? CRM的作用 ??? CRM與電子商務 CRM的概念 ? 什么是客戶關系管理？ ?簡而言之， CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。除了入庫貨物的接運、驗收、編碼、保管、出庫貨物的分揀、發(fā)貨、配送等一般業(yè)務外，還包括代辦購銷、委托運輸、流通加工、庫存控制等業(yè)務。對進入分銷中心的物資，其管理過程主要有以下幾個方面：配銷需求管理、實物庫存管理、運輸車隊管理、勞動管理等。通過供應鏈管理，企業(yè)可利用配銷單據(jù)等對整個補充網絡做計劃，并向供應鏈自動發(fā)出訂貨單，通過合同管理在供需雙方建立長期關系，通過檢查訂購數(shù)量，將訂購單送經供應商并對已接收貨物進行支付。 （ 2）訂購管理。 SCM下的物流管理 （ 1）庫存管理。 ? 企業(yè)供應鏈分析模塊：一般是對整個企業(yè)的供應鏈模型進行分析，以幫助企業(yè)從戰(zhàn)略功能上對工廠和銷售中心進行調整。運輸計劃模型的時標是短期的和戰(zhàn)術的。然后企業(yè)能夠確定如何優(yōu)化分銷成本或者根據(jù)生產能力和成本提高客戶服務水平。 SCM的主要功能模塊 ? 分銷計劃模塊：幫助管理分銷中心并保證產品可訂貨、可盈利、能力可用。 ? 生產計劃和排序模塊：分析企業(yè)內部和供應商生產設施的物料和能力的約束，編制滿足物料和能力約束的生產進度計劃，并且還可以按照給定條件進行優(yōu)化。 SCM的主要功能模塊 ? 需求計劃模塊：用統(tǒng)計工具、因果要素和層次分析等手段進行更為精確的預測。 ? 供應鏈管理就是通過對信息流、物流、資金流、業(yè)務流和價值流的分析和控制，達到對客戶需求、產品研發(fā)、原材料采購、產品制造、產品銷售和產品服務各環(huán)節(jié)及供應鏈資源的有效的規(guī)劃和控制，最終達到降低成本，提高效率，增加顧客的滿意度，最終提高企業(yè)競爭力的目的。這里我們將仍然以典型的制造業(yè)為例子來介紹 ERP的功能模塊。 ERP的模塊組成 ? ERP是將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。所以探討 ERP的功能要從基本功能、擴展功能兩方面來看。 ERP簡介 ? ERP有狹義、廣義兩種解釋，狹義僅指企
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