iso90002000族標(biāo)準(zhǔn)--簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程-文庫(kù)吧資料
2025-03-09 10:28本頁(yè)面
【正文】 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 三、質(zhì)量管理體系方法 在 ISO9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)列舉了建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟（略，見(jiàn) ISO9000： 2023標(biāo)準(zhǔn) ），這八個(gè)步驟體現(xiàn)了 PDCA循環(huán)： 其中第 2項(xiàng)是系統(tǒng)分析的工作，其成果是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；第 7項(xiàng)是系統(tǒng)工程，即策劃和設(shè)計(jì)的工作，其重點(diǎn)是確定過(guò)程、職責(zé)、資源、測(cè)量方法及糾正措施等；第 8項(xiàng)是具體實(shí)施過(guò)程的系統(tǒng)管理，包括具體測(cè)定現(xiàn)有的或改進(jìn)后的過(guò)程的有效性和效率、提供資源及持續(xù)改進(jìn)體系。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 這兩種要求的區(qū)別在于： 質(zhì)量管理體系要求是通用要求，適用于各行業(yè)、各類(lèi)產(chǎn)品；質(zhì)量管理體系要求是由 ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的；質(zhì)量管理體系要求的目的是證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，并通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)用來(lái)達(dá)到顧客滿意。持續(xù)改進(jìn)的其他兩個(gè)動(dòng)力來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)壓力和科技進(jìn)步。 說(shuō)明顧客對(duì)組織持續(xù)改進(jìn)的影響，由于顧客的需求和期望是不斷變化的，這就驅(qū)使組織持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品和過(guò)程。對(duì)顧客要求既可采用合同形式作出具體規(guī)定，也可采用非合同形式而由組織預(yù)測(cè)顧客要求后加以確定。 說(shuō)明顧客對(duì)組織的重要性。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 一、質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明 這條是十二條基礎(chǔ)的總綱，說(shuō)明了四個(gè)問(wèn)題： 說(shuō)明質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增強(qiáng)顧客滿意。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 在 ISO9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)的第 2章“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中列出了十二條，包括兩大部分內(nèi)容：一部分是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則具體應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的說(shuō)明，另一部分是對(duì)其他問(wèn)題的說(shuō)明。 確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)。 與重要供方共享專門(mén)技術(shù)和資源。 主要措施： 識(shí)別并選擇重要供方。 根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判斷做出決策并采取行動(dòng)。 采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。 主要措施： 通過(guò)測(cè)量積累、或有意識(shí)地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類(lèi)、渠道和職責(zé)。 承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對(duì)改進(jìn)有功的員工通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。 使產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每員工的目標(biāo)。 持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法；測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等等。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 原則六： 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 所謂系統(tǒng)方法，實(shí)際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。 確定特定活動(dòng)的目標(biāo)，以及如何運(yùn)作。 主要措施： 以過(guò)程方法建立體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 評(píng)價(jià)過(guò)程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果及對(duì)顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。 確定對(duì)過(guò)程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實(shí)施對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，包括測(cè)量關(guān)鍵過(guò)程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。 實(shí)施活動(dòng)： 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程，包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程，確定過(guò)程的順序和相互作用。 在組織內(nèi)部，應(yīng)提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財(cái)富。 應(yīng)將組織的總目標(biāo)分解到職能部門(mén)和層次，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)。 教育員工要識(shí)別影響他們工作的制約條件。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 激發(fā)、鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 使全體員工工作在一個(gè)比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。 在整個(gè)組織及各級(jí)、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 最高管理者應(yīng)采取的措施： 考慮所有相關(guān)方的需求和期望。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 原則二： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。 滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。 組織所需采取的活動(dòng)： 全面了解顧客的需求和期望，包括當(dāng)前的和未來(lái)的； 確保組織的各項(xiàng)目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能體現(xiàn)顧客的需求和期望。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則一： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客。 WG15在取得如此重大成果后宣布解散。 WG15為確保此文件的權(quán)威性和廣泛一致性，又在 1997年的哥本哈根年會(huì)上對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的正文（不包括應(yīng)用指南）舉行投票，在36個(gè)投票國(guó)中有 32個(gè)贊成， 4個(gè)反對(duì)。
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