iso9000導入培訓-文庫吧資料
2025-03-09 09:42本頁面
【正文】 員工努力的核心 個人 團隊 ? 人力與培訓 花費 財富和投資 ? 質(zhì)量的決定者 管理者 顧客 ? 決策的基礎 憑感覺 事實和系統(tǒng) 16 經(jīng)理人員應認識的挑戰(zhàn) ? 理解 ISO9000所包含的相關知識 ? 成為一個好的顧客 ? 成為一個好的教練、領隊、隊員 ? 成為一個過程觀察員 ? 成為一計劃者和問題解決者 ? 改善提高 ? 成為一個好的溝通者 ? 成為一個好的聽眾 ? 不斷學習 17 企業(yè)推行 ISO9000標準的益處 ? 持續(xù)的顧客滿意 ? 增強企業(yè)市場競爭力 ? 提高企業(yè)的公眾形象 ? 各項業(yè)務運作規(guī)范化 ?凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有程序 ?凡事有案可查、凡事有監(jiān)督、凡事有改進 18 企業(yè)推行 ISO9000的益處 ? 加強員工，特別是經(jīng)理人員的質(zhì)量意識、管理能力和技巧 ? 持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和效益 ? 減少工作差錯，提高工作效率 ? 改善內(nèi)部溝通和交流 19 有效實施 ISO9000的障礙 ? 過分夸大 ISO9000標準的作用 ? 期望不足（目標平庸、一般） ? 對現(xiàn)狀的分析零散、不充分 ? 培訓不成功 ? 持續(xù)改善工作復雜化和不自然 ? 言行不一致 ? 對成功缺乏認識和評價手段 20 企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀 ? 顧客投訴、以及失掉老顧客 ? 市場份額正逐步漸萎縮 ? 返工或報廢頻繁發(fā)生 ? 浪費嚴重，導致成本增大，價格缺乏市場競爭力 ? 部門及崗位間缺乏必要的溝通，協(xié)調(diào)不暢 ? 庫存激增，或停工接待料 ? 員工
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