市場營銷學(xué)基本知識講解-文庫吧資料
2025-03-09 09:37本頁面
【正文】 營銷觀 3. 營銷與行銷的區(qū)別 ? 行銷與交易有關(guān)。任何講解“理由”的想法都是非常幼稚的。寧可被競爭者搶走一兩筆生意也不要空許諾言。每個部門都要追求點滴的進(jìn)步。 。建立“過分”的抱怨 —反應(yīng)機制，這種機制強調(diào)反應(yīng)的即時性和針對性，反饋信息的時間要以“鐵的規(guī)則”加以限定（如 848小時）。 第一章 市場營銷概述 2023/3/24 13 上海交通大學(xué) 黃沛 四、正確的營銷觀 顧客是上帝 4. 公司上下要強調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和可靠性。間接管理人員 — 會計、生產(chǎn)、信息人員不少于 10%。要對研究人員、工程技術(shù)人員、生產(chǎn)人員和會計人員進(jìn)行“真誠傾聽顧客意見”的訓(xùn)練。 第一章 市場營銷概述 2023/3/24 12 上海交通大學(xué) 黃沛 四、正確的營銷觀 顧客是上帝 3. 顧客重要，要體現(xiàn)在組織機構(gòu)的各種機能中。銷售部門的聚會經(jīng)理們要經(jīng)常光顧，銷售部門的要求，其他部門應(yīng)作出反應(yīng)，至少 50%的經(jīng)理要有過當(dāng)推銷員的經(jīng)歷。 第一章 市場營銷概述 2023/3/24 8 上海交通大學(xué) 黃沛 三、營銷觀念的演變過程 ? 生產(chǎn)觀念 ? 產(chǎn)品觀念 ? 推銷觀念 ? 市場營銷觀念 ? 社會營銷觀念 ? 案例： “我的三年營銷事 ” 第一章 市場營銷概述 2023/3/24 9 上海交通大學(xué) 黃沛 四、正確的營銷觀 1. 整體活動 ? 總經(jīng)理 ——推銷觀念 ， 創(chuàng)造市場 ? 營銷經(jīng)理 ——推銷措施，開辟市場 ? 業(yè)務(wù)經(jīng)理 ——推銷產(chǎn)品，占領(lǐng)市場 ? 營銷代表 ——推銷人格信譽，鞏固發(fā)展市場 ? 采、產(chǎn)、技營銷 ——推銷質(zhì)量與成本，保障 市場 第一章 市場營銷概述 2023/3/24 10 上海交通大學(xué) 黃沛 四、正確的營銷觀 2. 顧客導(dǎo)向 ? 對 “需求” 的理解 ? 分析 “需求” 的方法 ? 舉例： “想象性的描述” 第一章 市場營銷概述 2023/3/24 11 上海交通大學(xué) 黃沛 四、正確的營銷觀 顧客是上帝 1. 公司公告、年度報表和所有其他材料要以顧客情況的報道為特征，尤其要經(jīng)常報道公司是如何處理顧客關(guān)系的問題。 第一章 市場營銷概述 2023/3/24 4 上海交通大學(xué) 黃沛 一、什么叫市場營銷 ? 整體活動說 第一章 市場營銷概述 企業(yè) 消費者 2023/3/24 5 上海交通大學(xué) 黃沛 一、什么叫市場營銷 ? 管理過程說 ? 個人和群體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值并同他人進(jìn)行交換以獲得所需和所欲的一種社會和管理過程 ? 重要術(shù)語： ? 需要、欲望和需求 ? 對需求的理解 ? 市場營銷的核心 第一章 市場營銷概述 2023/3/24 6 上海交通大學(xué) 黃沛 二、管理學(xué)科的性質(zhì) ? 問題 1：管理的難點是在企業(yè)外部還是在企 業(yè)內(nèi)部？ ? 問題 2：好的管理者最應(yīng)具備什么樣的能力？ ? 問題 3：關(guān)于意識問題！ 第一章 市場營銷概述 2023/3/24 7 上海交通大學(xué) 黃沛 二、管理學(xué)科的性質(zhì) ? 總結(jié) ? 兩種不同的能力： 1. 處理確定事物的能力（方法、技巧） 2. 處理未確定事物的能力（思路、哲學(xué)思想） ? 杜拉克說： 一種理論或概念若想變得有用，最終必須要 變成經(jīng)理自己的語言，并融于經(jīng)理活動的環(huán)境中。 上海交通大學(xué) Shanghai Jiaotong University 市場營銷學(xué) 黃沛 博士 2023/3/24 1 上海交通大學(xué) 黃沛 教學(xué)
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