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行銷導(dǎo)向式服務(wù)的認(rèn)識(1)-文庫吧資料

2025-03-08 18:59本頁面
  

【正文】 雨中黃葉樹,燈下白頭人。” 1給客人最新的訊息 理財(cái)訊息最重時(shí)效性, 給客戶資料宜新不宜舊 1表情是必要的行銷訓(xùn)練 看對方眼、專心、誠懇、微笑 1服務(wù)的品質(zhì)要求: ? 廁所要打掃的比客廳還干凈 ? 某校招生: 本校的廁所舒適程度強(qiáng)過他校的校長辦公室 1給客戶最大的方便 ? 開戶手續(xù)我去您辦公室辦 ? 不急,晚兩三天影響不大 ? 外幣也可以收 1售后服務(wù)做好才是實(shí)力 ? 賣基金不是只在認(rèn)購期衡利而是持久的售后服務(wù) 1處理客訴 退貨才看出 真正服務(wù)品質(zhì) ? 客人總是在客訴時(shí),退貨時(shí)看出您的服務(wù)品質(zhì) ? 最笨的回答: – 求求你別退貨,我好不容易才賣出一件 – 不行,我們賣了不給退的 1業(yè)績是一時(shí)的,客戶是永遠(yuǎn)的: ? 不要涸澤而魚 養(yǎng)小魚為大魚,大魚生小魚再捕大魚才會生生不息 1已開瓶的啤酒退貨應(yīng)接受嗎? 應(yīng)接受,別當(dāng)那是損失 要當(dāng)它是廣告費(fèi) 1別忘了員工也是客人 ? 員工士氣高低直接影響業(yè)績,重視員工、肯定員工,適度的鼓勵(lì)才能使部隊(duì)打勝仗 別忘了服務(wù)是有成本的 ? 服務(wù)是要提升業(yè)績,中長期塑造品牌是項(xiàng)必要的投資,但必須要用在刀口上且能直接對業(yè)績產(chǎn)生效益。上海大貝投資咨詢管理有限公司
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