質量寓言故事-文庫吧資料
2025-03-08 16:27本頁面
【正文】 時常有 “差不多 ”的心態(tài)，對于領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到 100%。 PAGE： 10 降落傘的真實故事 品質沒有折扣 ,多站在消費者的觀點想一想 不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話 “品質沒有折扣 ”，品質就是按照客戶的要求執(zhí)行！ 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。因為制度是經(jīng)驗的總結。 PAGE： 9 猴子香蕉與培訓 —— 感想 這個故事反映的是培訓的重要性和無條件的執(zhí)行制度 ：把好的經(jīng)驗做好培訓，讓大家共享，培訓好了，可以少犯錯誤，少走彎路，大家都會向同一個方向，也是正確的方向使力，這樣的團隊或公司會戰(zhàn)無不勝的。然后換一只新猴子進去，就有 5只老猴子一只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但 5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。 員工 請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會因怠工而被撤職。制定工作標準盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。 面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” PAGE： 5 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上 3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？應該算是一種創(chuàng)新吧。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客。
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