質(zhì)量寓言故事-資料下載頁
2025-03-04 16:27本頁面
【正文】 程師開始記下從頭到現(xiàn)在所發(fā)生的種種詳細(xì)資料，如時(shí)間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時(shí)間 … ，根據(jù)資料顯示他有了一個(gè)結(jié)論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時(shí)間比其它口味的要少。 買香草冰淇淋汽車就會(huì)秀逗 PAGE： 14 買香草冰淇淋汽車就會(huì)秀逗 —— 感想 為什么呢？原因是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問題。因?yàn)?，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨(dú)的冰柜，并將冰柜放置在店的前端；至于其它口味則放置在距離收銀臺(tái)較遠(yuǎn)的后端。 現(xiàn)在，工程師所要知道的疑問是，為什么這部車會(huì)因?yàn)閺南ɑ鸬街匦录せ畹臅r(shí)間較短時(shí)就會(huì)秀逗？原因很清楚，絕對(duì)不是因?yàn)橄悴荼苛艿年P(guān)系，工程師很快地由心中浮現(xiàn)出，答案應(yīng)該是“ 蒸氣鎖”。因?yàn)楫?dāng)這位仁兄買其它口味時(shí)，由于時(shí)間較久，引擎有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動(dòng)時(shí)就沒有太大的問題。但是買香草口味時(shí)，由于花的時(shí)間較短，引擎太熱以至于還無法讓“ 蒸氣鎖 ”有足夠的散熱時(shí)間。 PAGE： 15 買香草冰淇淋汽車就會(huì)秀逗 —— 感想 即使有些問題看起來真的是瘋狂，但是有時(shí)候它還是真的存在；如果我們每次在看待任何問題并秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來會(huì)比較簡單不那么復(fù)雜。所以碰到問題時(shí)不要直接就反應(yīng)說那是不可能的（ IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真誠的努力。 做質(zhì)量的首先要相信顧客的投訴 ,沒有誰閑的無聊找人投訴玩兒！人很容易按照自己的思維去考慮問題，所以一般結(jié)論是在自己的習(xí)慣性思維后產(chǎn)生的，因此不一定可靠，認(rèn)真調(diào)查，分析再做決定，不要輕易下結(jié)論，這是國人和老外的不同，顧問老羅曾經(jīng)說過：如果一個(gè)實(shí)驗(yàn)不能重復(fù)五次以上，不要輕易下結(jié)論，而我們呢，經(jīng)常搞一到二個(gè)數(shù)據(jù)，就出了結(jié)論。 “請(qǐng)三思而后行！不要輕易下結(jié)論”就是這個(gè)故事給予我的！ 會(huì)投訴的客戶才是真的回頭客戶或者是真誠的客戶！ 處事態(tài)度，莫若于此！ 若人人皆有此處事態(tài)度 , 何愁公司經(jīng)營不好 。 PAGE： 16 謝謝！ PAGE： 17 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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