某企業(yè)精細(xì)管理工程-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 13:01本頁(yè)面
【正文】 組成內(nèi)容 一、 服務(wù)理念 二、 職能說(shuō)明 三、 崗位描述 四、 管理制度 五、 規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)快車的服務(wù)理念 ? 綜合性的面向客戶宣傳和社會(huì)展示的服務(wù)理念 ? 員工應(yīng)有的基本觀念 ? 崗位特征的觀念 ? 我們提倡的工作態(tài)度和服務(wù)取向 ? 如何建設(shè)具有品牌特性的客戶服務(wù)體系 ? 建立品牌客戶服務(wù)體系，須先認(rèn)識(shí)“五個(gè)是什么” 綜合性的面向客戶宣傳和社會(huì)展示的服務(wù)理念 (第一條） 溝 服 通 務(wù) 零 無(wú) 距 止 離 境 “溝通零距離，服務(wù)無(wú)止境” 的內(nèi)涵及特點(diǎn) “溝通”兩字與我們的產(chǎn)品 —— 交換機(jī)的溝通功能相契合； 在服務(wù)快車的服務(wù)功能方面，“溝通”是服務(wù)的主要方式和前提，溝通的好壞直接影響著服務(wù)質(zhì)量，衡量“溝通”好壞的用詞采用“零距離”一詞，既有服務(wù)快車與朝著客戶開(kāi)行的“距離”的意思，又有溝通本身的質(zhì)量意思，“零距離”既是一種尺度的衡量，更是一種質(zhì)量目標(biāo)的反映，表明了我們服務(wù)快車與客戶之間的全程、親密關(guān)系，當(dāng)溝通零距離的前提、目標(biāo)設(shè)定以后，服務(wù)自然就有永無(wú)止境的要求。 四、企業(yè)管理的自我診斷 （ 三 ） 自我診斷與 “ 外腦 ” 理療相結(jié)合： 沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的；企業(yè)環(huán)境時(shí)刻在變化 ， 企業(yè)不適應(yīng)變化就是問(wèn)題； 企業(yè)需要自我保護(hù) 和 增強(qiáng)自身免疫 （ 問(wèn)題 ）功能； 適當(dāng)時(shí)候準(zhǔn)確 借用 合適的外力 ， 可起到 事半功倍 的 效果 和 作用 ； 優(yōu)秀企業(yè)還需要咨詢嗎 ？ 多建管理工程 ， 少套管理模式 。 明確不同時(shí)期廠慶活動(dòng)的目的和重點(diǎn)內(nèi)容； 按照項(xiàng)目管理的方式來(lái)實(shí)施廠慶活動(dòng)； 四、企業(yè)管理的自我診斷 （ 一 ） 從企業(yè)的日常運(yùn)行中判斷管理工作是否到位： 分析和評(píng)估企業(yè)管理制度的有效率和實(shí)施率可以判斷管理工作是否到位； 部門間的合作是否協(xié)調(diào) ， 崗位員工是否具有工作熱情和工作質(zhì)量 、 績(jī)效可以反映 企 業(yè) 管 理 工 作 是 否 到 位 ； 同樣工作頻繁返工或出錯(cuò)反映企業(yè)管理或工作程序出了問(wèn)題 。具體地說(shuō)，它是指企業(yè)在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、基本信念、管理制度、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。 三、必須重視企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)發(fā)展到一定階段 ,企業(yè)文化將是 “ 瓶頸 ” ； 文化營(yíng)銷和文化管理將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高境界(企業(yè)文化與管理制度 、 營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)系 )； 誠(chéng)信建設(shè)是企業(yè)文化的重要內(nèi)容； 誠(chéng)信是無(wú)形資產(chǎn) ,誠(chéng)信是企業(yè)行為的結(jié)果 ,解決好企業(yè)內(nèi)十一種信任危機(jī)才能樹(shù)立誠(chéng)信形象 。 （ 5） 細(xì)控成本 。 （ 3） 細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略 、 決策 、 目標(biāo) 、 任務(wù) 、 計(jì)劃 、 指令 ， 使之落實(shí)到人 。 二、精細(xì)管理工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā)展的有效辦法 精細(xì)管理工程的內(nèi)容 —— “ 六精 五細(xì) ” B 、 五細(xì) : （ 1） 細(xì)分市場(chǎng)和客戶 ， 全面準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化和客戶需求 ， 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn) 。 企業(yè)需要精致打造暢通于市場(chǎng)的 渠道 ， 精心建好暢通于客戶的 管道 。 市場(chǎng)似江河與海洋 ，企業(yè)和客戶之間的產(chǎn)品 、 原料等物流是流出和流入 “ 江河與海洋 ” 的水流 。 二、精細(xì)管理工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā)展的有效辦法 精細(xì)管理工程的內(nèi)容 —— “ 六精 五細(xì) ” A 、 六精： （ 4） 追求質(zhì)量精品： 企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性 、 處理好質(zhì)量精品與動(dòng)態(tài)零缺陷之間關(guān)系 ， 建立確保質(zhì)量精品形成的體系 ， 為企 業(yè) 形 成 、 動(dòng) 態(tài) 運(yùn) 用 核 心 競(jìng) 爭(zhēng) 力 和 創(chuàng) 建 品 牌 奠 定 基 礎(chǔ) 。 （ 3） 掌握技術(shù)精華： 企業(yè)需要有效運(yùn)用 、 創(chuàng)造 、 引進(jìn)全球范圍內(nèi)的技術(shù)精華 、 智慧精華等來(lái)指導(dǎo) 、 促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展 。 （ 2） 運(yùn)用管理精髓 ： 企業(yè)管理科學(xué)眾所周知 ， 企業(yè)管理理論也已成熟 ， 但深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多 ， 要想成為一個(gè)成功發(fā)展的企業(yè) ， 企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的 、 深諳和運(yùn)用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者 。 二、精細(xì)管理工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā)展的有效辦法 精細(xì)管理工程的內(nèi)容 —— “ 六精 五細(xì) ” A 、 六精： （ 1） 培養(yǎng)企業(yè)精神： 企業(yè)文化的核心內(nèi)涵 。 《中國(guó)貿(mào)易報(bào)》 報(bào)道： 精細(xì)管理工程 是 企業(yè)扭虧為盈的 利器 二、精細(xì)管理工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā)展的有效辦法 精細(xì)管理工程是治理企業(yè)管理 “ 跑冒滴漏 ” 的良藥； 如同化工生產(chǎn)經(jīng)常出現(xiàn) “ 跑冒滴漏 ” 的現(xiàn)象一樣 ， 企業(yè)管理上的 “ 跑冒滴漏 ”也普遍存在 : —— 跑： 指由于管理不到位 ， 有的人 、 有的事不受約束和控制 ， 不按制度規(guī)定辦 ，不按規(guī)范程序操作等現(xiàn)象； —— 冒： 指由于管理工作不能隨人員 、 環(huán)境的變化而變化 ， 該調(diào)整的未調(diào)整 ， 該嚴(yán)格 時(shí) 未 嚴(yán) 格 ， 該 放 寬 時(shí) 未 放 寬 ， 造 成 寬 嚴(yán) 失 度 ； —— 滴： 指由于執(zhí)行不力 ， 前后工序之間 、 關(guān)鍵環(huán)節(jié)交接 、 銜接 、 控制不好 ， 而又責(zé)任不清 、 獎(jiǎng)罰不明的現(xiàn)象； —— 漏： 指由于制度不健全 ， 造成管理上的漏洞 、 盲點(diǎn) ， 不能做到人人有事做 ， 事事有人管 。 一、管理是企業(yè)永恒的主題 （ 三 ） 管理制度的有效性和實(shí)施率決定企業(yè)的發(fā)展成效： 管理制度制訂較容易 （ 甚至可以照搬別人的 ） ,但執(zhí) 行難 ， 執(zhí) 行 好 更 難 ； 管理制度的有效性和實(shí)施率決定企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和 效果； 企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果也反映管理制度的有效性和實(shí)施率； 管理制度是否有效 、 有用 （ 夠用 、 管用 、 適用 ） ， 取決于制度本身是否符合企業(yè)實(shí)際和執(zhí)行是否認(rèn)真 、 嚴(yán)格或規(guī)范 執(zhí)行的程序 、 過(guò)程 、 力度 、 環(huán)境 和執(zhí)行部門與 人員 的素質(zhì) 、 能力不同 ， 執(zhí)行效果大不相同 。 精細(xì)管理工程 劉先明 一、管理是企業(yè)永恒的主題 （ 一 ） 加強(qiáng)管理是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必備條件： ▲ 企業(yè)是市場(chǎng)商品和服務(wù)的制造者和提供者 ， 企 業(yè)在市場(chǎng)中是有檔次區(qū)分的； 生產(chǎn)加工 服務(wù) 品牌 文化 標(biāo)準(zhǔn) 一、管理是企業(yè)永恒的主題 ▲規(guī)范的市場(chǎng)需要規(guī)范的管理（市場(chǎng)機(jī)制越完善、 管理越重要）； ▲生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品需要高水平的管理； ▲為社會(huì)提供滿意的服務(wù)， 離不開(kāi)管理 ； ▲塑造企業(yè)良好的形象， 擴(kuò)大市場(chǎng)影響力有賴于 管理。 管理 一、管理是企業(yè)永恒的主題 （ 二 ） 管理的好壞決定企業(yè)的成敗 、 興衰：
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