【正文】 和地點(diǎn) ? 事先打電話(huà)說(shuō)明拜訪(fǎng)的目的，并約定拜訪(fǎng)的時(shí)間和地點(diǎn)。 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話(huà)聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 先撥客戶(hù)的固定電話(huà)，找不到時(shí)再撥手機(jī)。切忌讓對(duì)方莫名地久等。 ? 如果等一會(huì)兒，則將話(huà)筒輕輕放下，通知被找的人接電話(huà)。 您埋怨過(guò)代接電話(huà)的人嗎？（ 2） ? 來(lái)電找的人正在接電話(huà)時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話(huà)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。 ? 接到抱怨和投訴電話(huà)時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。 ? 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話(huà)。如對(duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。 ? 感謝對(duì)方或代接電話(huà)者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。 ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話(huà)者轉(zhuǎn)告。詢(xún)問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話(huà)。 ? 上班時(shí)在電話(huà)里不談私事，不閑聊。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。 ? 聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。如：“您好！天高集團(tuán)！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話(huà)而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。接電話(huà)時(shí)，與話(huà)筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話(huà)聲大小適度。 七、電話(huà)禮儀 您會(huì) 接 電話(huà)嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話(huà)。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。側(cè)身面對(duì)客人。 五、會(huì)客室入座的禮儀 您該坐哪個(gè)位置？ 座位安排 ? 以與門(mén)相對(duì)的上方為尊 ? 以右為尊 ? 以中為尊 六、共同乘車(chē)或電梯的禮儀 如何共同乘車(chē)？ 共同乘車(chē)的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開(kāi)車(chē) 圖 2 ：乘坐出租車(chē)主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ① 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手遞，名片正面順對(duì)客人 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開(kāi)門(mén)。 ? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，但叫菜、賣(mài)單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 餐 飲 ? 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。 ? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。 社 交 ? 先向女主人問(wèn)候。 ? 乘出租車(chē)時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車(chē)門(mén)，協(xié)助女士上下車(chē)。 ? 乘坐火車(chē)和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車(chē)，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧? 三、與女性交往的禮儀 ? 紳士風(fēng)度 ? 女士?jī)?yōu)先原則 行 路 ? 并肩： 女士在右（考慮安全。 鼓 掌 兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。 微 笑 ? 自然、真誠(chéng)、笑不露齒，笑不出聲。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱(chēng)服務(wù)員，后來(lái)稱(chēng)先生、小姐（如空姐），目前又趨于稱(chēng)服務(wù)員 致 意 ? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）以及一方正忙時(shí)。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 中國(guó)特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上 。 ? 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。 ? 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱(chēng)呼您呢？ 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 小結(jié) ? 相反理論 ：商務(wù)禮儀與我們?nèi)粘５南敕ā⒆鞣ㄍ喾? ? 三輕： 說(shuō)話(huà)輕、走路輕、動(dòng)作輕 ? 當(dāng)客人面，不做不雅的 生活動(dòng)作 ：如摳耳、挖鼻、抹頭、整衣、搓泥、擠青春痘、玩弄它物、隨意涂劃 ? 儀容實(shí)時(shí) 整潔 、簡(jiǎn)潔，實(shí)時(shí)精神飽滿(mǎn)，實(shí)時(shí)調(diào)整自我 ? 只將 完美 、優(yōu)秀、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人 二、介紹、稱(chēng)呼、致意 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 距 離 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 1－ 1 . 5米（站立） ? （坐著） ? 1 . 5米左右（一站一坐） 視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線(xiàn) 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。 ? 初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行 45度鞠躬禮。