商務(wù)禮儀講座：有禮走遍天下(陳)-文庫(kù)吧資料
2025-03-09 11:28本頁(yè)面
【正文】 在社會(huì)交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。 ? 如果原來(lái)門是關(guān)的請(qǐng)輕輕頭上 （二）禮貌 ?禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中良好的言談和行為。出門時(shí)，要輕輕把門關(guān)好。 ? 進(jìn)入辦公室先向抬頭與你目光接觸的人點(diǎn)頭致意。打電話要堅(jiān)持用“您好”開頭、“請(qǐng)”字在中，“謝謝”收尾，態(tài)度溫文而雅。估計(jì)一下對(duì)方情況，決定通話時(shí)間。 有所準(zhǔn)備 ? 通話之前應(yīng)該核對(duì)對(duì)方公司或單位的電話號(hào)碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。有午休習(xí)慣的人，也請(qǐng)不要用電話打擾他。 ? 如遇上不識(shí)相的人打起電話沒完沒了，不宜說： “ 你說完了沒有？我還有事呢 ” ，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講： “ 好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了 ”“ 真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。 ? 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不?“ 越位 ” 搶先。 ? 握手的力量、姿勢(shì)和時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出對(duì)握手對(duì)象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。 ?二是等一個(gè)人作了自我介紹后，另一個(gè)人也作相應(yīng)的回報(bào)作自我介紹 。 ? 您好！我是 ***，請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 進(jìn)行自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔，以半分鐘為佳。 注意 下一頁(yè) 自我介紹的要求 ? 自我介紹時(shí)，要及時(shí)、清楚地報(bào)出自己的姓名和身份。 ? 應(yīng)聘求職時(shí)需首先做自我介紹。 ? 當(dāng)遇到一位你知曉或久仰的人士，他不認(rèn)識(shí)你，你可自我介紹。你要如何介紹他們認(rèn)識(shí)呢？ 自我介紹的時(shí)機(jī) 自我介紹的要求 ? 原則： 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 返回 ? 原則：尊者居后原則 ? 把地位低者介紹給地位高者 ? 把年輕者介紹給長(zhǎng)者 ? 把客人介紹給主人 ? 把男士介紹給女士 ? 介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 返回 ?介紹是社交活動(dòng)最常見、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次見面的陌生的雙方開始交往的起點(diǎn)。 返回 ?韓國(guó)世界杯 ?齊重?cái)?shù)控商務(wù)中心 三、禮儀的內(nèi)容 （一） 禮節(jié) （二） 禮貌 （三） 儀表 （四） 儀式 （五） 禮俗 返回 （一）禮節(jié) ? 禮節(jié)是人們?cè)诮浑H過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和。 ?禮儀則是通過組織員工的儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動(dòng)過程表現(xiàn)出來(lái)，它是塑造組織形象的基礎(chǔ)工程。 小節(jié)的象征 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì) ?小節(jié)就是最好的介紹信 返回 （三）改善人際關(guān)系 ?運(yùn)用禮儀，除了可以使個(gè)人在交際活動(dòng)中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處就在于，它能夠幫助于人們規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)大家彼此之間的了解與信任。 修養(yǎng)的作用 （二）完善個(gè)人形象 ?禮儀對(duì)個(gè)人的成功是至關(guān)重要的，因?yàn)樗P(guān)系到個(gè)人的形象。因此，在這個(gè)意義上，完全可以說禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。 ） 對(duì)組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 （一）個(gè)人禮儀展現(xiàn)自身修養(yǎng) ? 在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。”有語(yǔ)言方面的要求：“刻薄語(yǔ)，移污詞，市井氣，切戒之?！庇袃x態(tài)方面的要求：“步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬?！? ?《 弟子規(guī) 》 :清代李毓秀撰輯，書中尊敬長(zhǎng)者方面的要求：“或飲食，或走坐，長(zhǎng)者先，幼者后。對(duì)老師應(yīng)該是“遭先生于道，趨而進(jìn)”，“從于先生不越路”。 《 禮記 ?“三禮” : 《 儀禮 》 、 《 周禮 》 、 《 禮記 》 合稱為“三禮”。幾千年來(lái)，各族人民都創(chuàng)造了一整套獨(dú)具特色的禮節(jié)、儀式、風(fēng)尚、習(xí)俗、節(jié)令、規(guī)章和典制等等，并為廣大人民所喜愛、所沿襲，這些禮儀習(xí)俗，反映了我國(guó)民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，勾畫了我國(guó)民族的歷史風(fēng)貌。 一、中國(guó)的禮儀傳統(tǒng) ? 文明古老的中華民族，以其聰穎的才智和勤奮的力量，創(chuàng)造了人類歷史上最燦爛的文化。 —— 約翰 有“禮”走天下 —— 交際禮儀指引與訓(xùn)練 ? 人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。 —— 荀子（中國(guó)思想家） ? 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。洛克（英國(guó)哲
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