商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt65頁)-文庫吧資料
2025-03-08 12:42本頁面
【正文】 引領(lǐng)的禁忌 … 行走座次 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 居中為上 前排為上 53 微妙的引見技巧 ? 介紹、帶領(lǐng)的要點 ? 說明目的地，右手并攏指示前往的方向 ? 站在左斜前方帶領(lǐng)客戶 ? 走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn) ? 一定要敲門，請客戶坐上座 ? 告知等候的時間 54 55 ★ 接待禮儀 電梯禮儀 如何共乘電梯？ ?先按電梯，讓客人先進(jìn)。 但握手時應(yīng) 尊者居前 （地位高者先伸手）。 – 上下級之間，上級先伸手； (職位高者先伸手 ,職位低者應(yīng)先問候 ,然后伸手相握 , 體現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬 ) – 男女之間，女士先伸手； – 長晚輩之間，長輩先伸手； – 同級同輩之間，不分誰先伸手。（適中） 握手應(yīng)注意時間。 36 ★ 接待禮儀 握手禮儀 注意手位 37 握手必須用右手 握手要熱情?；蛭彝鼛Я?。 名片的索取 ? 1）主動遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請多關(guān)照！） ? 2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈名片嗎？或 很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？ ） ? 3）向地位高、長輩索取名片（以后怎么向您請教？或 想以后向您討教，不知如何聯(lián)系？） ? 4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？） 注意： 若別人向你索名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。 ? 名片如何放？ ? 名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包，以免名片受損；不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。如有疑問，應(yīng)主動向?qū)Ψ秸埥?，表示對對方的重視? ? 看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）； ? 接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。（遞、接名片時，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 32 五、國際慣例 國際慣例敬語（姓名和職位）。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng) 起立。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 介紹順序 : 給別人作介紹應(yīng)遵循的原則： 讓尊者優(yōu)先了解對方情況 ?具體順序 ?把地位低者先介紹給地位高者； ?把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）； ?把男士先介紹給女士； ?把公司人員先介紹給客戶。 29 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 一、介紹自己（三點注意）： 介紹時內(nèi)容要全面、時間要簡短； 介紹時要自然大方，表達(dá)清晰，同時要把握好介紹的分寸； 介紹時若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。 走（行）姿 ? 走姿的基本要求： 走得正確、優(yōu)雅、輕捷有節(jié)奏 ? 正確的走姿： 身體直立、目視前方、 挺胸收腹、肩平、雙臂前后自然擺動， 兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出。規(guī)范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰。 ? 把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 ? 標(biāo)準(zhǔn)坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。 坐姿 ? 端莊文雅的坐姿會給人以自信、穩(wěn)重的好感，同時也顯示出高雅莊重的風(fēng)范。 ? 女士站立時： 雙腿要靠攏，可以成 V字型或丁字型， 右手搭在左手上，垂放與腹前，也可雙手自然下垂身體兩側(cè)。 ? 男士站立時： 雙腿可適當(dāng)分開打開。 20 眼睛也會說話 ? 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ? 眉目傳情 ? 視覺焦點 ? 看著您說話的對象 ? 看著在說話的人 ? 帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人 21 態(tài)度決定一切 ? 一見面就面帶微笑 (表示接受 ) ? 眼光柔和的注視對方 (表示親切 ) ? 向前邁出一步打招呼 (表示親密 ) ? 干脆利落的動作 (表示有決心果斷 ) ? 從容的態(tài)度 (表示自信 ) ? 抬頭挺胸 (表示精神 ) ? 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 ) ? 身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 ) 站姿 ? 優(yōu)美的站姿能襯托出一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了
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