服務(wù)管理禮儀教材-文庫吧資料
2025-03-08 00:35本頁面
【正文】 我獨沈久，愧君相見頻。 加油站顧客服務(wù)新思維 第一部分 顧客服務(wù) 規(guī)范化服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 一、服務(wù) 的內(nèi)涵 1 2 3 基本的服務(wù) 滿意的服務(wù) 超值的服務(wù) 二、服務(wù)的四個層次 1 2 3 4 難忘的服務(wù) 付出與獲取 喜愛我們的顧客 服務(wù)中的“ 100— 1” 三、服務(wù)的黃金法則 1 2 3 4 比顧客更了解顧客 四、以特色成為“第一” 何謂賣點 賣點的探求 賣點的強化 五、服務(wù)是獨特的賣點 1 2 3 4 賣點的維護(hù) 加油站服務(wù)培訓(xùn)案例 案例一 借勢創(chuàng)優(yōu)“星”光燦爛 案例二 用心用情做大零售“蛋糕” 案例三 顧客的困難就是我的事 卓越服務(wù) —加油站的制勝之道 第二部分 敏銳的洞察力是卓越服務(wù)的前提 迅捷的行動是卓越服務(wù)的關(guān)鍵 廣博的知識是卓越服務(wù)的基石 語言的藝術(shù)是卓越服務(wù)的催化劑 獨具匠心的個性是卓越服務(wù)的升華 一、 卓越服務(wù) 是一種境界 二 卓越服務(wù)是一種心態(tài) 卓越服務(wù)，從細(xì)節(jié)做起 細(xì)節(jié)決定成敗 微笑、細(xì)節(jié)和效益 細(xì)節(jié)重在服務(wù)到位 三、 卓越服務(wù) 貴在細(xì)節(jié) 加油站服務(wù)競爭 第三部分 企業(yè)創(chuàng) 利新方式 1 服務(wù) 增值理念 2 一、競爭新趨勢 3 企業(yè)急待更新服務(wù)觀念 獨特的產(chǎn)品 1 服務(wù)產(chǎn)品 的設(shè)計 2 二、服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā) 3 服務(wù)創(chuàng)新 服務(wù)策略 制訂 1 產(chǎn)品銷售全過程的服務(wù) 2 二、服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā) 3 服務(wù)策略的實施 4 服務(wù)競爭力的提升
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