醫(yī)院服務(wù)禮儀教材-文庫吧資料
2025-01-26 00:16本頁面
【正文】 協(xié)助病人拉好衣袖，并詢問還有什么要幫忙的； 把呼叫開關(guān)遞給病人并交代使用方法； 推車出門，并隨手關(guān)門。 + 注意維護病人對自己身體隱蔽部位隱私權(quán)。 + 與治病無關(guān)的隱私不要涉及。 + 視病人的具體年齡等情況輔以適當?shù)闹w語言安慰病人。 + 走進病房切忌談笑風(fēng)生，步伐輕盈穩(wěn)重。 + 病人與你談話時，千萬不能通過一些肢體語言告訴病人你不耐煩。 + 與老人、小孩、女性交談時，可以輔以適當?shù)氖謩? + 交談時，聲音不可過高。 + 尊重病人、愛護病人、關(guān)心病人是和病人交談的原則 + 站在或坐在病人的床前應(yīng)當目光注視病人，面部保持微笑，聆聽為主，切忌心不在焉。 + 病員離去的時候，熱誠地送上一段距離。 + 責(zé)任護士先了解病人對自身疾病的認識和住院的想法，然后向病人介紹院規(guī)及有關(guān)保健知識。 + 雙手遞接病歷。 + 見到入院病人時，要起立面對病人 ,微笑迎接問候病人。 + 意識不清的病人來就診，應(yīng)當迅速而鎮(zhèn)靜地將病人推入搶救室，盡快向家屬詢問情況并及時安慰家屬。 + 接待急診病人應(yīng)當有應(yīng)急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷。 + 如是發(fā)熱、腹痛病人需做生化檢查時，應(yīng)向病人解釋。 合一架構(gòu)法 移情安撫： 3F技巧的運用 多用 “我們 ”這樣的字眼 交際禮儀之一：護士與患者 對待病人的稱謂： ? 按年齡稱呼： ? 按職務(wù)稱呼： ? 對住院病人的稱呼 ： + 一般病人來院就診時，護士應(yīng)當熱情迎接并根據(jù)病人年齡的不同進行特色性自我介紹。 音調(diào)：在發(fā)聲時選用中高音聲調(diào)，顯得有朝氣并有利于音量掌控自如 音量：視患者的音量調(diào)節(jié) 語氣：輕柔、和緩、清晰、自然 語速：適中； 在迎接患者時，要送出問候語 在客戶離開時，要送出告別語 在醫(yī)院的門診廳內(nèi)行走時，當和患者的目光接觸時，應(yīng)送出問候語 得知患者的姓氏時； 在和患者交談時，隨時使用禮貌用語 歡迎語：歡迎光臨 問候語：您好 /早上好 /節(jié)日快樂 送別語：再見 /請慢走 征詢語：有什么可以幫到您 /我的解釋您滿意嗎 道歉語：對不起 /很抱歉 /請您諒解 致謝語： 謝謝您的合作 結(jié)束語：請慢走 降化患者的怨氣： 我立即幫您查一下。 在患者走入視線 2米范圍內(nèi)用目光迎接患者，當與患者視線接觸時，微笑并點頭示意； 微笑時以露出 6顆上齒為標準，面部肌肉放松，嘴角微微上翹，使唇部略顯弧形 在與患者交流的過程中應(yīng)注視他們，使患者感覺你在為他提供全神貫注的服務(wù)； 在與患者保持較長時間的交談時，應(yīng)該以客戶的整個面部為注視區(qū)域，不要凝視一點。一前一后時，應(yīng)居于病人的左前方 1米左右 。 (9)開、關(guān)門的姿勢 ：開門用手，如果雙手端物時則側(cè)背開門，出入病房時要及時用手輕輕關(guān)好門。 (5)端治療盤的姿勢 ：雙手握于方盤的兩側(cè)，掌指托物，雙手盡量靠近腰部，前臂與上臂呈90度； (6)持病歷夾的姿勢 ：手掌握病歷夾的中部 ,放在前臂內(nèi)側(cè)，與上身呈銳角； (7)推車行進的姿勢 ：雙手扶把，平穩(wěn)用力，觀察病人的面部表情和各種管子的通暢，要使病人的頭端在護士的一側(cè)。 ? （ 3）基本坐姿： 入座輕穩(wěn)，腰背挺直，頭平穩(wěn)，眼平視。 ?著裝的 TPO原則： ?著裝要和時間（ time)相協(xié)調(diào) ?著裝要和地點（ place)相協(xié)調(diào) ?著裝要和場合（ occasion)相協(xié)調(diào) ?護士的職業(yè)服飾： ?護士帽的戴法
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