鄧興平消費(fèi)心理學(xué)1-文庫吧資料
2025-03-07 20:37本頁面
【正文】 成穩(wěn)定的情感體驗(yàn) 。 人的表情主要有 言語表情 和 動(dòng)作表情 。 ? 商品形象的擬人化研究： 39 二、 消費(fèi)者情緒 ? 情緒 或 情感 是人對(duì)于客觀事物是否符合自己需要所產(chǎn)生的一種主觀體驗(yàn) 。象征符號(hào)具有迅速傳遞固定含義的特點(diǎn) 。 ? 音樂聯(lián)想主要分為三類：音樂題材聯(lián)想 、 音樂內(nèi)容聯(lián)想 、 音樂效果聯(lián)想 。 37 2. 消費(fèi)者 聯(lián)想的主要表現(xiàn) ? 音樂聯(lián)想： 音樂作為營業(yè)環(huán)境中的促銷手段 ， 音樂的內(nèi)容 、 音響質(zhì)量會(huì)給消費(fèi)者帶來不同的聯(lián)想效果 。 ? 色彩聯(lián)想包括在空間方面 、 溫度方面 、 重量方面 、性格方面的不同聯(lián)想形式 。 35 1. 聯(lián)想的一般規(guī)律 ? 接近聯(lián)想： ? 類似聯(lián)想： ? 對(duì)比聯(lián)想： ? 因果聯(lián)想： ? 在商業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)中 ， 通過優(yōu)美的環(huán)境創(chuàng)造特殊聯(lián)想是一種重要的經(jīng)營策略 。 一般不對(duì)二者作嚴(yán)格區(qū)分 。 34 一、 消費(fèi)者聯(lián)想 ? 聯(lián)想 是由一種事物想到另一種事物的心理活動(dòng)過程 ，是非常重要的消費(fèi)心理活動(dòng) 。 ? 削弱型學(xué)習(xí)： 負(fù)效果 。 ? 穩(wěn)定型學(xué)習(xí)： 學(xué)習(xí)消費(fèi)某種商品之后 ， 逐漸形成了一定的消費(fèi)習(xí)慣 ， 這種行為方式逐漸穩(wěn)定下來 。 ? 認(rèn)知理論注重過去經(jīng)驗(yàn) 、 思維聯(lián)系等因素對(duì)于學(xué)習(xí)過程的影響 。 ? 用這一理論來解釋消費(fèi)者的一部分行為 ， 比較通俗易懂 。 如果消費(fèi)者經(jīng)常對(duì)這種信息作出反應(yīng) ， 時(shí)間長了 ， 這種反應(yīng)就被強(qiáng)化 ， 積累成經(jīng)驗(yàn) ， 這種反應(yīng)也逐漸穩(wěn)定下來 。 ? 心理學(xué)界主要有兩種理論來解釋學(xué)習(xí)的過程：刺激－強(qiáng)化理論；認(rèn)知理論 。 29 5. 消費(fèi)者學(xué)習(xí) ? 學(xué)習(xí)是在記憶的基礎(chǔ)上 ， 心理行為方式逐漸發(fā)生改變的過程及改變結(jié)果 。 ? 未提示知名度再細(xì)分為 第一知名度 和 總體未提示知名度 。 ? 因?yàn)闇y(cè)量方法的不同 ， 品牌知名度可分為 未提示知名度 和 提示知名度 。 ? 其次 ， 消費(fèi)者記憶效果容易受 情緒 與情感因素的影響 。 （ 艾賓浩斯遺忘曲線 ， ） 27 3. 記憶規(guī)律在商業(yè)中的應(yīng)用 ? 各種營銷策略都要以 信息 的形式向消費(fèi)者傳達(dá) ， 因此研究消費(fèi)者記憶信息的效果是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的必然 。 ? 記憶按保持時(shí)間的長短分為 長時(shí)記憶 、 短時(shí)記憶 、瞬時(shí)記憶 。 26 2. 記憶的過程 ? 記憶活動(dòng)一般分為 識(shí)記 、 保持 、 再認(rèn) 三個(gè)過程 。 25 1. 消費(fèi)者記憶的信息來源 ? 一是人際交往的信息來源； ? 二是商業(yè)性信息來源； ? 三是公共信息來源； ? 四是消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的來源 。 ? 由于記憶的積累而使人的心理行為發(fā)生持久性變化 ，這就是學(xué)習(xí) 。 ? 其他知覺： 24 四、 消費(fèi)者學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)積累 ? 消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的積累主要通過消費(fèi)者的 記憶 和 學(xué)習(xí)過程進(jìn)行 。 23 2. 知覺特征在商業(yè)中的應(yīng)用 ? 空間知覺： 物理的空間知覺 、 心理的空間知覺 。 ? 選擇性： 選擇性的知覺到商品的某些屬性 ， 忽視了商品的另一部分屬性 。 22 1. 知覺的特征 ? 整體協(xié)調(diào)性： 多個(gè)方面的屬性 。 ? 知覺心理活動(dòng) 不僅綜合了商品的不同屬性 ， 也綜合了消費(fèi)者從各個(gè)感覺器官所得來的感覺信息 。 ? 感觀測(cè)試指標(biāo)： 。其中皮膚覺是一種綜合性的感覺 ， 細(xì)分為溫度覺 、觸覺和痛覺 。 消費(fèi)者的感知覺是其他消費(fèi)心理活動(dòng)的基礎(chǔ) ， 也是消費(fèi)者 直接享受 商品價(jià)值的一種方式 。 如事物的色彩 、味道 、 溫度等方面的信息在頭腦中的反映 。 ? ～ 32。 一、 注意的心理 1. 注意心理的基本特點(diǎn) 18 2. 注意規(guī)律的應(yīng)用 ? 研究 注意的心理規(guī)律 并應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì) 、 廣告設(shè)計(jì) 、商業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì) ， 是 商業(yè)藝術(shù)設(shè)計(jì) 的重要組成部分 。 當(dāng)人們注意力集中與某一事物時(shí) ， 其他的心理活動(dòng)往往受到相應(yīng)的 抑制 。 ? 注意是人們獲取信息的先決條件 。 三、 生理因素與消費(fèi)心理 16 第三章 消費(fèi)者信息獲得 ? 主要內(nèi)容 ? 注意的心理 ? 消費(fèi)者感覺 ? 消費(fèi)者知覺 ? 消費(fèi)者學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)積累 ? 本章重點(diǎn)分析消費(fèi)者獲得消費(fèi)信息的心理過程 。 ? 生理因素直接影響著一個(gè)人的心理特質(zhì) 。 6. 研究潛意識(shí)的方法 15 ? 心理特點(diǎn) 和 生理特點(diǎn) 是影響消費(fèi)行為的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1